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近日，康佳白電在京東“2020年服務(wù)直通車商家總結(jié)暨表彰大會(huì)”評選中斬獲京東售后服務(wù)年度冠軍，并獲得"2020年售后服務(wù)年度冠軍"獎(jiǎng)杯，成為京東家電行業(yè)唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)，用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)模式贏得了消費(fèi)者的喜愛，獲得了平臺(tái)的認(rèn)可。"服務(wù)直通車商家表彰大會(huì)"由京東主辦，旨在表彰優(yōu)秀商家的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)合作商家的溝通交流，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是京東客戶服務(wù)中心結(jié)合電商客服最佳實(shí)踐、京東商家最佳實(shí)踐和客服行業(yè)特點(diǎn)打造的電商行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此標(biāo)準(zhǔn)下，康佳白電能夠在本次京東服務(wù)直通車優(yōu)秀商家評選中脫穎而出，得益于京東為商家提供的服務(wù)直通車平臺(tái)，更離不開品牌一直以來秉承客戶服務(wù)至上的服務(wù)原則，也充分說明康佳白電贏得了行業(yè)和顧客的雙重認(rèn)可，成為消費(fèi)者心中值得信賴的家電品牌之一。

康佳白電客服團(tuán)隊(duì)主要是以90后、95后的年輕人為主，團(tuán)隊(duì)在服務(wù)、產(chǎn)品專業(yè)性上都保持著很高的自我要求。每一位新入職的客服同事，都需要接受過專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)和服務(wù)流程培訓(xùn)，經(jīng)歷嚴(yán)格考核，以方便協(xié)助客戶解決產(chǎn)品在實(shí)際使用過程中遇到的各種問題。

正是源于對團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，在實(shí)踐過程中，康佳白電服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能在第一時(shí)間更好、更快、更全面細(xì)致的為客戶解決在線購買、使用、售后環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題。而康佳白電也始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，時(shí)刻關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶多種個(gè)性化服務(wù)需求。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是品牌發(fā)展的根本，極致的服務(wù)是品牌發(fā)展的靈魂。長期以來，康佳白電一直以追求極致體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷完善自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅針對前端處理操作流程制定了市場端電商質(zhì)量問題響應(yīng)處理流程、電商康佳京東售后服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理規(guī)定、京東售后服務(wù)單調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，規(guī)范了客服處理流程。同時(shí)，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新、優(yōu)化，推出五星級服務(wù)模式，持續(xù)為用戶提供更專業(yè)、高效的全方位服務(wù)。所謂五星級服務(wù)，就是在服務(wù)過程中狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)考核，最終以超出消費(fèi)者期待的服務(wù)體驗(yàn)為衡量標(biāo)尺，希望“以高效極致的五星級服務(wù)，贏得用戶的滿意和信任”。

多年來，康佳白電始終保持與京東平臺(tái)的良好合作，并有著亮眼的市場表現(xiàn)。目前，康佳白電在京東國產(chǎn)品牌銷售躋身行業(yè)前六，康佳冰箱洗衣機(jī)京東自營旗艦店粉絲數(shù)量超470萬，用戶關(guān)注度持續(xù)升高。未來，康佳白電將繼續(xù)加大品牌投入，并堅(jiān)定不地與京東保持緊密合作，在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面投入充足資源，在經(jīng)營方式上共同探討，融匯創(chuàng)新，攜手共進(jìn)，共同助力家電行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

此項(xiàng)榮獲京東2020年售后服務(wù)年度冠軍大獎(jiǎng)，是對于康佳白電服務(wù)在過去一年中所做出的努力結(jié)果給予肯定，在服務(wù)中，康佳成長為消費(fèi)者喜愛的品牌，也成為了深受京東等服務(wù)平臺(tái)認(rèn)可的合作伙伴。服務(wù)無止境，而康佳白電服務(wù)一直在努力，最終希望以高效極致的服務(wù)體驗(yàn)，贏得消費(fèi)者對于康佳品牌的滿意和信任！