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中國網(wǎng)科技2月24日訊 今日，貨拉拉官方微博發(fā)布“關于用戶跳車事件的致歉和處理公告”。

貨拉拉表示，當前社會公眾關注的平臺用戶跳車身亡事件，貨拉拉一直全力跟進。我們深知，對事件的發(fā)生，平臺負有不可推卸的責任，并感到極度自責與愧疚，在此，我們再次對當事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。

在相關部門的協(xié)調下，貨拉拉事件處置專項小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車女士家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

貨拉拉稱，我們認真回溯和反思了事件進程，認為平臺在三個層面存在明顯問題：

1.安全預警缺失，2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察；

2.產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失；

3.跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。

貨拉拉表示，在妥善處理事件本身的同時，貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。另外，安全整改措施，貨拉拉已第一時間同步車女士家屬，并已開始全力推進落地。

以下為“關于用戶跳車事件的致歉和處理公告”全文：