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據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，杭州的高女士反映，前幾天有個(gè)客戶在“十薈團(tuán)”買(mǎi)了一包牛奶，收到貨發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過(guò)期半個(gè)月了，她幫助顧客申請(qǐng)賠償，平臺(tái)只退了1毛錢(qián)。

高女士在杭州蕭山南陽(yáng)街道開(kāi)了一家奶茶店，作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，他主要負(fù)責(zé)給客戶收貨分類。

“客戶在平臺(tái)上面買(mǎi)了東西，第二天就送到一個(gè)自提點(diǎn)這里，我這邊負(fù)責(zé)接收，然后稍微分類一下”，高女士說(shuō)。

高女士介紹，2月15號(hào)，一位客戶在“十薈團(tuán)”平臺(tái)上花一毛錢(qián)搶購(gòu)了一包蒙牛鮮牛奶。客戶來(lái)取貨發(fā)現(xiàn)，這包牛奶已經(jīng)過(guò)期了。

“她隨便翻看了一下牛奶的生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)這包牛奶過(guò)期很久了，我看了一下也是，那包牛奶標(biāo)注2021年1月13號(hào)生產(chǎn)，保定期是21天，相當(dāng)于這包牛奶就是2月3號(hào)的時(shí)候就過(guò)期了，但他買(mǎi)的時(shí)候是2月15號(hào)，出貨日期是2月17號(hào)，不管怎么說(shuō)，這包牛奶已經(jīng)過(guò)期很久很久了”，高女士說(shuō)。

這樣算下來(lái)，這包牛奶已經(jīng)過(guò)期十四天了，過(guò)期的牛奶怎么還會(huì)發(fā)貨呢？客戶把情況反映給了“十薈團(tuán)”客服。

“客戶認(rèn)為社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)可以全權(quán)處理售后，我就把截圖發(fā)到團(tuán)長(zhǎng)區(qū)域運(yùn)營(yíng)群里面，但是運(yùn)營(yíng)一直沒(méi)理我，我跟客戶說(shuō)，這邊給你申請(qǐng)退款只退一毛錢(qián)，但客戶認(rèn)為根據(jù)食品安全法，最少要10倍賠償，如果價(jià)值不滿1000元，最低賠1000元，到現(xiàn)在還沒(méi)有給個(gè)說(shuō)法，退的倒是挺快的”，高女士說(shuō)。

記者也跟這位客戶進(jìn)行了溝通，客戶表示，如果只退一毛錢(qián)，那對(duì)銷售過(guò)期食品的懲罰力度太輕了。記者隨后聯(lián)系上“十薈團(tuán)”平臺(tái)客服，第二天，平臺(tái)方面進(jìn)行了回復(fù)。

“我們第一時(shí)間也跟倉(cāng)庫(kù)還有供應(yīng)商這邊聯(lián)系，情況屬實(shí)。我們私下也跟顧客解釋一下，賠償他一千塊錢(qián)現(xiàn)金”，平臺(tái)工作人員說(shuō)。

工作人員同時(shí)表示，這件事情他們也會(huì)追究供貨方的責(zé)任，在之后的配送上，一定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。