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“用父母的賬號(hào)登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。

2月26日，梧州藤縣王女士反映，前不久，在她不知情的情況下，她四歲多的女兒使用她手機(jī)，向一款叫微樂廣西麻將的游戲充值了648元。游戲平臺(tái)顯示，游戲中的ID是登錄后自動(dòng)生成的，該ID里有有1296萬枚游戲幣，但卻從未玩過一局游戲，也沒有花出過一枚游戲幣。發(fā)現(xiàn)被扣款后，王女士和家人多次聯(lián)系游戲平臺(tái)，希望對(duì)方能退回這筆錢，理由是小孩還小、充值時(shí)家長不在身邊、購買的游戲幣至今未使用等。

2月26日晚，客服通過平臺(tái)回應(yīng)：微樂廣西麻將游戲不對(duì)未成年人開放，微信有成長守護(hù)系統(tǒng)，如果是未成年人操作，是無法體驗(yàn)游戲，也無法進(jìn)行充值的，成年人實(shí)名認(rèn)證的微信賬號(hào)授權(quán)登錄游戲，無其他相反證據(jù)，視為本人體驗(yàn)游戲，賬號(hào)正常充值，正常參與游戲?qū)郑瑹o法退款?？头硎荆缂议L堅(jiān)持申請(qǐng)退款，可再次通過發(fā)送郵件到企業(yè)郵箱，并提供相關(guān)信息、游戲ID、支付成功截圖及退款說明，讓專員進(jìn)行二次確認(rèn)審核。目前，王女士已經(jīng)多次發(fā)送有關(guān)內(nèi)容至該企業(yè)郵箱，至今仍未收到退款。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，微樂廣西麻將游戲?yàn)槲酚螒蜥槍?duì)廣西所開設(shè)的麻將游戲模式，微樂游戲隸屬于微樂星空(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，微樂星空(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為家鄉(xiāng)互動(dòng)(廈門)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“家鄉(xiāng)互動(dòng)”，03798.HK)全資子公司。

微樂游戲官網(wǎng)顯示，家鄉(xiāng)互動(dòng)(廈門)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深圳分公司是一家新興實(shí)力軟件開發(fā)公司，注冊(cè)資金1000萬，是一家專業(yè)從事休閑類游戲開發(fā)和運(yùn)營的高科技軟件技術(shù)公司。目前主要研發(fā)項(xiàng)目為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲。

2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號(hào))。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。