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據(jù)四川廣電總臺(tái)新聞?lì)l道《全媒直播間》欄目近日?qǐng)?bào)道，市民劉女士反映，最近發(fā)現(xiàn)兒子玩游戲，把自己兩張卡近五萬(wàn)塊錢(qián)刷光了，而他讓侄子向騰訊平臺(tái)申請(qǐng)退款，卻以資料不完善為由打回重申，但之后一直沒(méi)有回應(yīng)，再一查，退費(fèi)申請(qǐng)被終止了。

“去銀行查了，問(wèn)了銀行，銀行說(shuō)是孩子玩游戲刷的，郵政儲(chǔ)蓄卡刷了2萬(wàn)多，農(nóng)業(yè)銀行卡刷了兩萬(wàn)多，光這兩張卡查出來(lái)就4萬(wàn)多”，劉女士說(shuō)。

劉女士詳細(xì)查詢銀行賬戶發(fā)現(xiàn)，近一段時(shí)間，兒子聰聰偷偷往游戲賬號(hào)充錢(qián)，最開(kāi)始只是充幾十塊錢(qián)，后來(lái)變成一次充值上千元。

聰聰介紹，他從2016年開(kāi)始玩“王者榮耀”和“和平精英”，前后玩了1000多個(gè)小時(shí)，玩的時(shí)候，看到別人的皮膚他也想要，需要充錢(qián)，但媽媽支付寶沒(méi)錢(qián)，就試銀行卡的密碼，一試就試對(duì)了。

“王者榮耀充了14000元，和平精英充值還要多一些，主要是買(mǎi)道具和皮膚”，聰聰說(shuō)。

很快，第一張銀行卡里的2萬(wàn)多元，就被消耗殆盡，盡管聰聰也曾忐忑不安，但很快又綁定了母親的另一張銀行卡，繼續(xù)充值。

“我開(kāi)始充了2萬(wàn)多，后來(lái)充著充著就沒(méi)再看了，但心里還是害怕發(fā)慌，感覺(jué)充了這么多錢(qián)，媽媽肯定要打我”，聰聰說(shuō)。

就這樣，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，聰聰就向多個(gè)游戲賬戶里充了近5萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)游戲裝備等。

在得知這一情況后，劉女士的侄兒和騰訊游戲的客服取得了聯(lián)系。

“查了確實(shí)有轉(zhuǎn)賬記錄，讓我填寫(xiě)資料申請(qǐng)退費(fèi)，后來(lái)說(shuō)一周內(nèi)給答復(fù)，一周后我詢問(wèn)，客服說(shuō)資料不完善，讓重新再申請(qǐng)，到現(xiàn)在一直也沒(méi)有答復(fù)”，劉女士的侄子告訴記者。

根據(jù)劉女士侄兒提出的退費(fèi)申請(qǐng)期限，顯示：“退費(fèi)已終止”。

為進(jìn)一步了解情況，記者電話聯(lián)系了騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)。

客服回應(yīng)稱，“這邊會(huì)把這個(gè)問(wèn)題遞交給我們相關(guān)的工作人員，后續(xù)有問(wèn)題的話，工作人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)到孩子父母”。

采訪中，劉女士告訴記者，平時(shí)對(duì)兒子很是溺愛(ài)，由于忙于工作，確實(shí)疏于管理，事發(fā)后，也對(duì)孩子進(jìn)行了批評(píng)教育，如今孩子也是后悔不已。

“現(xiàn)在感覺(jué)傷心，感覺(jué)自己很沒(méi)用，控制不住自己的手，爸爸媽媽掙錢(qián)挺不容易，以后我掙錢(qián)還給爸爸媽媽”，聰聰說(shuō)。