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更多>近日,市民張女士向本報熱線23602777反映,她購買了一款美的品牌的加濕器,本以為是大品牌,質(zhì)量有保證,沒想到事與愿違,使用不久后即故障不斷,經(jīng)常漏水,以至于把家里的實木地板泡壞、起鼓,而美的事后的解決態(tài)度,則更令她失望。
張女士介紹,2019年10月29日,她在網(wǎng)上購買了一臺美的4.5升大容量加濕器。使用不到半年,加濕器開始出現(xiàn)漏水的情況,“有時候晚上睡覺時打開,早上起來就發(fā)現(xiàn)地板上有水。開始漏水量不大,我也沒太在意。有好幾次,早上起來發(fā)現(xiàn),整水箱的水都漏到地板上,把多片地板泡壞、起鼓。我家當(dāng)初裝修時,選擇的是圣象的高端實木地板,花了三四萬元。我找圣象,對方說我的這款地板已經(jīng)停售,只能把整屋子的地板都撬起來,全部換新?!睆埮空f,美的產(chǎn)品質(zhì)量差,給消費(fèi)者帶來困擾,希望媒體關(guān)注,提醒廣大消費(fèi)者慎選。
記者聯(lián)系了美的集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)與投訴熱線。多次溝通后,維修人員上門查看了故障加濕器,以及張女士家地板被泡的情況。經(jīng)研究后,美的方面答復(fù)稱,可以更換一臺新機(jī),并可支付600元賠償。張女士對該處理結(jié)果不滿意,經(jīng)反復(fù)溝通,美的方面稱可退款并支付1000元賠償。記者聯(lián)系張女士。張女士表示接受,稱盡管與實際損失差距比較大,“但美的態(tài)度如此驕橫,我實在耗不起了,認(rèn)倒霉吧……”
從記者介入到此事解決,歷時一個多月。記者多次聯(lián)系美的,該起消費(fèi)者投訴事件,才算艱難解決。
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