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2020年2月，京東安聯(lián)保險接到投?？蛻魧O女士(化名)報案，得知她在泰國不幸確診新冠肺炎，經(jīng)核查屬于其投保產(chǎn)品的保障責任范圍。公司立即聯(lián)系她就診的醫(yī)院，并在確認醫(yī)療賬單信息后的5分鐘內(nèi)向醫(yī)院發(fā)出擔保函，主動提供前期診療費用擔保。此后，根據(jù)孫女士治療需要，在確保有效隔離的情況下，幫助她順利轉(zhuǎn)院，并承擔了轉(zhuǎn)運等費用。

京東安聯(lián)保險線上快速理賠離不開數(shù)字化的快速轉(zhuǎn)型?！皯撜f，云計算、人工智能等技術正在幫我們升級客戶體驗，優(yōu)化服務流程，提升理賠效率，幫助保險服務更簡單、更有溫度?！本〇|安聯(lián)保險相關負責人認為，隨著客戶消費行為全面向線上轉(zhuǎn)移，保險機構必須加速線上化、智能化轉(zhuǎn)型，才能在數(shù)字化時代保持競爭優(yōu)勢。

快速發(fā)展的業(yè)務帶給IT系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

安聯(lián)集團是世界領先的金融服務集團之一，在全球范圍內(nèi)提供保險和資產(chǎn)管理解決方案，在世界70多個國家和地區(qū)為1億客戶提供服務。

2018年，京東與安聯(lián)集團合資成立數(shù)字化保險公司——京東安聯(lián)保險。依托京東豐富的生態(tài)資源、強大的數(shù)字化能力，結合安聯(lián)集團百年風險管理經(jīng)驗，致力于成為最受信賴的保險服務供應商。

2019年，京東安聯(lián)保險在“京東618全球年中購物節(jié)”與“京東11.11全球好物節(jié)”期間，簽單保費收入合計近4億元，累計提供保障金額3333億元。

在活動高峰期，保險訂單的峰值可能是平常的數(shù)十倍，銷售、承保、理賠等服務全鏈路的穩(wěn)定運營，對任何一家保險企業(yè)的IT系統(tǒng)都是一個巨大的挑戰(zhàn)。

“不上云的時候，為了應對這樣的高并發(fā)業(yè)務場景，數(shù)據(jù)中心一般需要采購大量服務器，但是非業(yè)務高峰期造成閑置，資源和成本浪費在所難免?！?京東安聯(lián)保險相關負責人表示。

支撐業(yè)務快速增長，上云成為必然選擇

2019年，京東安聯(lián)保險的產(chǎn)品服務更加廣泛，涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險、健康險、旅行險等多個險種，累計保單1752萬件，全年保費收入達到25.3億元，同比增速104%，全年累計服務客戶數(shù)突破1.7億人。

隨著業(yè)務不斷發(fā)展，原有業(yè)務系統(tǒng)壓力越來越大，很多業(yè)務系統(tǒng)需要快速迭代，又要考量成本，一個穩(wěn)定安全、彈性靈活的IT基礎設施顯然更符合業(yè)務需求，全面上云成為大勢所趨。

開放、敏捷、高效的京東云實現(xiàn)混合聯(lián)通，支持多個渠道業(yè)務要求

基于京東安聯(lián)保險內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)分散，核心系統(tǒng)、非核心系統(tǒng)選擇不同的部署環(huán)境，要想實現(xiàn)各系統(tǒng)的無縫對接，開放高效的京東云是最好的選擇。

京東云云艦是云原生平臺，提供一致的容器運行環(huán)境(COS) 、PaaS能力(T-PaaS)和應用開發(fā)運行平臺(DevOps) ?；诰〇|多年云原生的大規(guī)模容器、PaaS、DevOps和微服務實踐，幫助客戶構建云計算場景，在異構基礎設施上提供一致的能力，簡化跨云遷移，可以真正做到“上的去，下的來”。云艦具有企業(yè)級穩(wěn)定性，穩(wěn)定支撐京東集團各類業(yè)務，經(jīng)歷多次618、11.11考驗，完備的技術中臺能力，領先的應用開發(fā)運行能力，助力京東安聯(lián)保險實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

京東云針對客戶的痛點和需求，基于在金融行業(yè)多年實踐與積累，為京東安聯(lián)保險設計了一套融合、穩(wěn)定的云解決方案，協(xié)助其將數(shù)十個核心業(yè)務部署在京東云上，并與京東集團各業(yè)務高度聯(lián)動，還可以根據(jù)業(yè)務實際需求，靈活調(diào)整云資源，以更好的應對業(yè)務高峰期需求。

“基于京東云的支持，我們能夠更好地與京東零售、京東科技等業(yè)務協(xié)作，動態(tài)地調(diào)整資源，更有效地控制IT成本，同時支撐業(yè)務高速增長。”京東安聯(lián)保險相關負責人說。

30分鐘結案理賠，京東云提供保障

除了穩(wěn)定支持每一張保單，在保險行業(yè)，理賠速度也直接關乎著客戶體驗，是保險服務關鍵環(huán)節(jié)之一。2020年的新冠疫情無疑加速了這一需求。

“線上化需求在保險行業(yè)表現(xiàn)得越來越明顯，我們也一直從客戶需求出發(fā)，不斷升級客戶服務平臺，加速線上服務生態(tài)建設，通過智能化方式更高效地服務用戶?！本〇|安聯(lián)保險相關負責人說，從某種意義上講，一個更面向云原生的IT架構會更符合業(yè)務需求。

京東云JDStack產(chǎn)品是京東公有云多年技術積累基礎之上解耦的一套私有云的解決方案，易擴展、穩(wěn)定性高、功能完備。平臺之上數(shù)據(jù)庫默認提供每天全備份能力，最長可保留30天。此外，京東云JDStack平臺對容器、微服務、DevOps有良好的支持。

京東安聯(lián)保險利用京東云在金融行業(yè)云計算的建設經(jīng)驗，保障了業(yè)務的安全性，滿足云上部署的合規(guī)要求。同時使得京東安聯(lián)保險在新業(yè)務系統(tǒng)創(chuàng)新能力上大大提高，快速迭代的創(chuàng)新型金融構架不斷涌現(xiàn)在云平臺上，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)保險業(yè)務推向市場提供了強有力的技術保障。

2020年，京東安聯(lián)保險打通多方數(shù)據(jù)互聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)智化快速理算和支付。理賠時效方面，境內(nèi)醫(yī)療理賠中已采用“在線理賠”、“視覺識別”等功能，8大類理賠均可線上報案，覆蓋超過95%理賠場景。用戶可在“京東保險”公眾號上申請境外常見病的醫(yī)療小額理賠，在理賠資料齊全的情況下，最快30分鐘實現(xiàn)結案理賠。

擁抱云原生，利用微服務架構開發(fā)非車系統(tǒng)

“以京東安聯(lián)保險新的‘非車’業(yè)務為例，這部分業(yè)務種類繁多，場景復雜，線上理賠需求量大，業(yè)務靈活性高?！熬〇|云解決方案架構師說，而云原生應用架構的目標正是構建松耦合、具備彈性、韌性的分布式應用軟件架構, 既明確服務間的相互依賴，又實現(xiàn)了相互解耦，幫助企業(yè)快速,持續(xù),可靠,規(guī)?；亟桓?，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性。

京東安聯(lián)保險相關負責人表示，我們采用微服務架構開發(fā)全新的非車業(yè)務系統(tǒng)，完全使用云模式，從開發(fā)到上線，遵循DevOps的軟件開發(fā)理念，軟件上線比計劃提前5個多月。2020年新模式的非車業(yè)務上線以來，經(jīng)歷公司內(nèi)外多次流量壓力，證明新平臺具有非常好的抗壓性、系統(tǒng)彈性伸縮能力，可以更好地應對業(yè)務需求的變化和發(fā)展。

同城雙活異地災備，為業(yè)務支持提供雙“保險”

對于銀行、證券、保險、基金等金融機構來講，符合金融行業(yè)安全合規(guī)性是最基本的要求。在瞬息萬變的金融市場，如何構建既能滿足業(yè)務的快速增長需求，又能保證業(yè)務的安全穩(wěn)定，是所有金融公司面臨數(shù)字化升級的一個重要挑戰(zhàn)。

對于核心業(yè)務系統(tǒng)上云，京東安聯(lián)保險有過一定擔憂。京東安聯(lián)保險相關負責人說：“作為一家服務億級用戶的金融企業(yè)，數(shù)據(jù)的安全可以說是企業(yè)的生命線，要確保任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)問題。但舊的業(yè)務系統(tǒng)之間壁壘較多，確實已經(jīng)無法滿足業(yè)務發(fā)展需要。”

京東云負責此項目的解決方案架構師介紹，以往很多企業(yè)將業(yè)務系統(tǒng)分散部署在多個數(shù)據(jù)中心，導致“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象嚴重。上云，企業(yè)又有金融行業(yè)安全性、合規(guī)性的擔憂。在這種情況下，我們?yōu)榫〇|安聯(lián)保險設計了基于云架構的兩地三中心的解決方案，實現(xiàn)雙機房業(yè)務級雙活。把兩套獨立的系統(tǒng)分別放置于兩個IDC機房的私有云完全獨立圍籠內(nèi)，保證任一IDC故障不影響另一個正常工作。此外，在廣州搭建另一個數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)異地容災，全方位保障業(yè)務數(shù)據(jù)的安全性。

圖/同城雙活異地災備架構

“安全合規(guī)是金融行業(yè)的核心，在加速上云的背景下，這一點就更加重要”，京東安聯(lián)保險相關負責人介紹：“京東安聯(lián)保險上云后，目前各業(yè)務系統(tǒng)都保持平穩(wěn)、安全獨立運營，感到非常踏實?！?/p>

全力構建混合數(shù)字基礎設施

“上云，只是京東安聯(lián)保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，目前，公司業(yè)務涵蓋電商互聯(lián)網(wǎng)保險、意外健康保險、汽車保險、創(chuàng)新保險、企業(yè)商業(yè)保險等多個領域?！本〇|安聯(lián)保險相關負責人表示，如何借助云平臺優(yōu)勢，堅持以客戶價值創(chuàng)造為本，降本增效，賦能保險價值鏈，是未來的重要目標。

以混合數(shù)字基礎設施為核心競爭力的京東云，正在服務包括京東安聯(lián)保險在內(nèi)的多家大型金融行業(yè)客戶，提供基于業(yè)務復雜場景的解決方案。作為全球容器化最徹底的云平臺之一，京東云將秉承用技術驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的理念，幫助企業(yè)更專注于業(yè)務創(chuàng)新，持續(xù)用科技創(chuàng)新助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

(以上圖為京東授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用)