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“‘網(wǎng)上辦’延伸為可語言交流、帶人文關懷的‘視頻辦’，從‘最多跑一次’變?yōu)椤淮味疾慌堋?。近日，央視新聞頻道播出的黑龍江醫(yī)療保障局在全國醫(yī)保系統(tǒng)首個創(chuàng)建視頻遠程服務平臺，開通5G視頻客服便民服務熱線的消息受到關注。

據(jù)央視新聞介紹，黑龍江省省直參保用戶通過5G視頻客服和“5G+人臉識別”技術(shù)可遠程視頻辦理基本信息修改、異地安置人員預留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記等十項醫(yī)保業(yè)務。視頻化業(yè)務受理、在線人臉識別、面對面微笑服務，在疫情防控常態(tài)化的當前，為人民群眾的便捷生活提供了更多可能。這也意味著線上視頻服務或為醫(yī)保產(chǎn)業(yè)升級帶來新機遇。

記者進一步了解到，黑龍江醫(yī)保局5G視頻醫(yī)保系統(tǒng)服務平臺是由中國移動在線營銷服務中心提供技術(shù)支撐，通過5G視頻客服，用戶無需安裝APP或進入小程序，撥打電話既產(chǎn)生視頻交互，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息可視化，也可實現(xiàn)虛擬客服、刷臉支付認證、語音地圖定位、雙向同屏視頻等場景。未來也可逐步實現(xiàn)智能語音交互、音視頻接入管理和視頻直播能力融合等功能，根據(jù)客戶的業(yè)務場景，賦能業(yè)務應用。（王旭）