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更多>近日,網(wǎng)紅品牌李子柒旗下產(chǎn)品螺螄粉再陷“質(zhì)量門”風波。繼有消費者從李子柒螺螄粉中吃出刀片之后,又有消費者在螺獅粉中發(fā)現(xiàn)了煙頭。消費者將維權視頻上傳網(wǎng)絡,卻遭投訴被禁止播放。
當下,網(wǎng)紅帶貨風頭正勁,直播成為網(wǎng)紅們最便捷的“撈金”渠道,也帶火了諸如李子柒螺獅粉這樣借助“熱門品類”和“名人光環(huán)”雙重身份加持的網(wǎng)紅商品。然而,在瘋狂的“買買買”背后,這些網(wǎng)紅商品質(zhì)量真的過關嗎?
網(wǎng)紅商品又陷“質(zhì)量門” 消費者維權被反訴“造謠”
日前,據(jù)中國網(wǎng)報道,一消費者王女士在食用李子柒螺螄粉時發(fā)現(xiàn)煮熟的粉和腐竹之間赫然夾著一支煙頭。隨后,就此事客服提出優(yōu)先退賠。此后,王女士將發(fā)現(xiàn)煙頭時拍攝的短視頻上傳至個人抖音賬號,但該作品因“被權利人投訴涉嫌侵犯名譽權”而禁止播放。對此,李子柒品牌客服中心回應稱,公司沒有進行相關的操作(投訴),后續(xù)會對消費者反饋的問題進行核實。
值得注意的是,這并非是李子柒旗下產(chǎn)品第一次曝出“質(zhì)量問題”,也不是首次與消費者“硬剛”。
今年1月,李子柒品牌朵朵香菇醬被多位網(wǎng)友在社交平臺曝光“營養(yǎng)標簽涉嫌弄虛作假、夸大宣傳”,如其中標示為每100g含16.5g的脂肪,經(jīng)兩次檢驗,實際數(shù)值分別為41.6g、30.2g,均嚴重超出該項標示值。對此,李子柒方面回應消費者稱“公司已將朵朵香菇醬檢測不合格有關事件移送公安處理”,但并未提供相關報案手續(xù),也未見相關公安機關跟進調(diào)查。
去年9月有網(wǎng)友發(fā)帖直指李子柒品牌螺螄粉中有刀片,導致嘴被劃傷。隨后,李子柒品牌官方微博對此回應:在車間現(xiàn)場的全面清查過程中亦未發(fā)現(xiàn)美工刀的存在。同時,李子柒品牌官方微博還稱此次事件是“有計劃有組織的惡意抹黑行為”并稱已報警。
諷刺的是,多次聲稱要“將事件移送公安機關”的李子柒,卻曾卷入網(wǎng)絡水軍有償刪帖事件。據(jù)媒體報道,2020年底,浙江省義烏市人民法院公布了一起涉及網(wǎng)絡“有償刪帖”的案件,兩名“網(wǎng)絡水軍”通過“有償刪帖”,在短短幾個月內(nèi)就獲利近25萬元,而其中一名被告的第一筆訂單就是處理“李子柒”的相關負面輿情。
記者了解到,李子柒品牌旗下產(chǎn)品實際上多采用代工模式生產(chǎn),以此來謀取利潤。對此,中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,凡是代工的食品安全隱患都比較大,這也是目前中國商業(yè)模式里風險最高的一種,因為它的整個產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈是不可控的。
“代工過程中,不同品牌一同生產(chǎn)存在一定隱患,尤其疫情過后,中國的消費者越來越看重食品安全,也會對品牌未來整體發(fā)展形成一個比較大的挑戰(zhàn),甚至阻礙?!敝斓づ畋硎?。
多方發(fā)力“直播帶貨” 為產(chǎn)品質(zhì)量保駕護航
隨著直播帶貨等網(wǎng)絡銷售新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛,由此帶來的侵害消費者合法權益、損害社會公共利益的問題時有發(fā)生,直播帶貨行業(yè)面臨的問題已不容忽視。
數(shù)據(jù)顯示,2020年,全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失835.53萬元。其中“直播帶貨”占比近8成,同比增長357.74%。直播帶貨的產(chǎn)品因質(zhì)量不過關而導致“直播翻車”、“貨不對板”,影響了整個行業(yè)的風評。
近日,國家市場監(jiān)管總局出臺《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》,要求直播服務提供者將網(wǎng)絡交易活動的直播視頻自直播結束之日起至少保存三年。此外,市場監(jiān)管總局對提升直播帶貨平臺產(chǎn)品質(zhì)量組織開展了行政指導,要求提高質(zhì)量意識,落實各項法律法規(guī)要求,并要求各直播帶貨平臺要迅速對直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量進行自我對照和全面檢查。
3月15日,最高人民檢察院發(fā)布“3·15”食品藥品安全消費者權益保護檢察公益訴訟典型案例,劍指直播和短視頻平臺食品交易違法違規(guī)行為。最高人民檢察院方面表示,針對網(wǎng)絡銷售新業(yè)態(tài)涉及的食品安全問題,將督促行政機關依法履行監(jiān)管職責,并推動出臺行政監(jiān)管指導意見,協(xié)助構建銷售新業(yè)態(tài)行業(yè)自律機制,促進行業(yè)健康發(fā)展。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者劉瀟瀟施曉娟)
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