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引入新科技豐富游覽體驗(yàn)，運(yùn)用智慧化管理提升景區(qū)服務(wù)，云旅游、云演藝、云娛樂、云展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)正帶來旅游業(yè)的“蝶變”，助力旅游市場加速復(fù)蘇。

此前，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)，提出優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境，以數(shù)字賦能推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？如何進(jìn)一步推進(jìn)？記者采訪了相關(guān)專家。

豐富服務(wù)模式

拓寬發(fā)展空間

近年來，我國旅游市場保持較快增長。2020年，盡管受到新冠肺炎疫情沖擊，但行業(yè)恢復(fù)發(fā)展呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢。據(jù)測算，去年國慶期間，全國國內(nèi)游客接待量和收入按可比口徑，同比分別恢復(fù)到79%和69.9%。

以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為代表的旅游新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，進(jìn)一步推動了生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式的創(chuàng)新，也豐富了產(chǎn)品業(yè)態(tài)，進(jìn)一步拓展了旅游消費(fèi)空間。中國旅游研究院發(fā)布的報(bào)告預(yù)測，未來5年，我國有望形成年均百億旅游人次和10萬億元消費(fèi)規(guī)模的國內(nèi)游大市場。

從早期線上找旅行社，到線上查出游攻略，再到如今線上預(yù)約景區(qū)門票，中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)帶動了一輪又一輪的旅行服務(wù)創(chuàng)新。而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動通信和智能終端在旅游業(yè)的加速應(yīng)用，既帶來消費(fèi)方式的變化，也改變了旅游服務(wù)的供給方式。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在提升游客體驗(yàn)方面的作用比較明顯。”中國勞動關(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤說。一些景區(qū)通過數(shù)字化改造，完善分時(shí)段預(yù)約游覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、智能停車場等服務(wù)，讓景區(qū)參觀更有秩序，改善了游覽體驗(yàn)；還有一些景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，普及電子地圖等智慧化服務(wù)，豐富了參觀體驗(yàn)。中國社會科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《中國景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)報(bào)告》顯示，我國5A、4A景區(qū)以及一級博物館的預(yù)約旅游便利度進(jìn)一步提升，超過90%的5A景區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票、分時(shí)預(yù)約等便利服務(wù)。