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“我就想為愛車安裝一款高亮LED燈，可過程卻是一波三折，最后燈沒裝上，工時費卻沒少花，還受了一肚子氣。”近日，江蘇省揚州市消費者協(xié)會微信公眾號“指尖上的315”受理了一位陳姓消費者的投訴。

據(jù)了解，3月22號上午9點多，陳先生在一知名網(wǎng)購平臺購買了一款汽車高亮LED燈——邁銳寶XL18年遠近光一體(高亮版)。陳先生對汽車研究不多，為防止自己買錯，在前期和商家客服溝通時曾反復確認，對方明確表示，邁銳寶XL遠近光一體(高亮版)是和原車配套專用的，可放心購買。對方的這一番話讓陳先生放下心來，很快決定購買。

下單時，有安裝門店選擇，價格30元，陳先生便選擇了離家較近的一家汽車服務店。到貨后，他帶著購買的車燈來到門店，在準備安裝時，店主出面叫停：“安裝價格實在太低，我們也有人工成本的，實在是做不了?！薄拔野惭b費都交過了，現(xiàn)在說做不了就不做了？再說，這是平臺方和你們之間的問題，和我有什么關系呢？”陳先生對店主的行為很是不解。為了解決問題，他和店主協(xié)商，雙方各讓一步，他再額外支付20元。但讓陳先生沒想到的是，拆卸工作進行到一半時又生變故。“維修師傅說要拆保險杠才能安裝，要額外支付工時費?！标愊壬鷽]同意，他認為門店的服務態(tài)度太差，不想繼續(xù)安裝，便提出退安裝費的要求?？傻曛鞅硎疽羊炞C了陳先生在網(wǎng)購平臺購買的安裝服務券，無法退款，如果陳先生堅持要求退款，可以打電話與購物平臺的官方客服協(xié)商。

隨后，陳先生在網(wǎng)購平臺上向客服反映?？头硎?，款項將以平臺紅包的方式退還。之后，陳先生重新找到一家位于五亭龍玩具城附近的維修店進行安裝。

本以為這次能順利安裝，誰知道中途又出現(xiàn)了意外情況。“維修店工作人員拆除車輛大燈后，發(fā)現(xiàn)型號不符?！标愊壬S即聯(lián)系商家。商家表示他也不知道陳先生駕駛的雪佛蘭邁銳寶XL燈是疝氣大燈，并反問陳先生“你沒看詳細說明嗎”?！拔揖褪遣欢?，才在購買之前反復向你們確認的，你們信誓旦旦地保證可以用，我才買的，怎么這會又成了我的過錯了？”陳先生說。

商家提出可以調換或者退貨。陳先生并未同意：“現(xiàn)在最關鍵的是，這件事情對我造成損失了，因為車輛拆卸又產生了工時費120元，這個損失誰來承擔？”

陳先生與網(wǎng)購平臺客服取得聯(lián)系。客服表示，既然型號不匹配無法使用，可以申請退貨退款。陳先生便按照提示完成了退貨流程，但在與對方溝通額外支付的工時費如何處理時，客服明確表示，額外的工時費只能由消費者自己承擔。

對于這樣的結果，陳先生無法接受，他認為，產生此次糾紛的最主要原因是商家誤導導致。

在多次協(xié)商無果的情況下，陳先生向揚州市消協(xié)投訴。受理投訴后，消協(xié)調解員第一時間聯(lián)系網(wǎng)購平臺的官方客服進行調解。網(wǎng)購平臺主動和消費者聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商，雙方達成一致調解協(xié)議：由陳先生承擔30%的額外工時費，其余由平臺方承擔。

消費提示

網(wǎng)購配件提前做功課

揚州市消協(xié)提醒消費者，在質保期內的車輛，建議去4S維修站，如果要網(wǎng)購汽車配件，要注意以下幾點事項：

確保行車安全。消費者要有一定的汽車常識，對自己的車況非常了解，如沒有把握，建議去專業(yè)的維修店，另外，買來的配件要找正規(guī)的汽修店更換。

分清網(wǎng)購配件的種類。若該類產品市場質量差距較大則應在實體店購買，比如機油，因其品牌及質量良莠不齊，選大品牌有保障。

盡量選擇有實體店的、離所在城市距離近的賣家，花費低有保障。購買時確認更換、售后等問題，并保存好聊天記錄，一旦出現(xiàn)糾紛，能夠維護自身合法權益。