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近期，福建省的不少美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長發(fā)現(xiàn)，店里進(jìn)出的老年人多了起來，涉及的相關(guān)訂單大多由其子女下達(dá)?！昂⒆觽兌荚谕獯蚬?，回家次數(shù)很少，但又老說擔(dān)心我們，這不就通過美團(tuán)優(yōu)選下單，時不時給家里買點水果啥的?！弊焐稀氨г埂焙⒆佣嗍碌睦先藗?，臉上卻是藏不住的笑容。這類承載著遠(yuǎn)方子女沉甸甸的孝心的訂單，被團(tuán)長們稱為“孝心單”。

跨越空間距離 異地訂單傳遞子女“云孝心”

李海燕是南平市浦城縣美團(tuán)優(yōu)選的團(tuán)長，有兩名固定的“孝心單”客戶。她告訴記者，客戶常年在江蘇、浙江兩地打工，但經(jīng)常會通過社區(qū)電商給家中父母下單購買水果、零食，看到新商品上架也總是會讓父母嘗嘗鮮?！案杏X‘孝心單’真的非常棒，讓離家子女和空巢老人們距離不再遙遠(yuǎn)。”

來自泉州市德化縣的60后團(tuán)長陳文富曾是一名建筑師，現(xiàn)在50多歲的他對新鮮事物依然保持著好奇。退休后，他不僅選擇重新上崗成為一名美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長，而且還時不時地教同村60歲以上老人用手機(jī)、靠譜互聯(lián)網(wǎng)使用知識。在他的團(tuán)里，也不時會有來自外地的“孝心單”，每每見到這些沉甸甸的貨品，他總是會優(yōu)先分發(fā)、派送，希望讓兒女的心意早日送達(dá)到村中父母家中。

據(jù)了解，為讓鄉(xiāng)村老人享受到數(shù)字化紅利，美團(tuán)優(yōu)選針對“孝心單”進(jìn)行了優(yōu)化升級，在子女們購買比較多的類目中，上線了“孝心首選”商品。子女們在設(shè)置好父母家地址后，可以一鍵下單給父母家附近的團(tuán)長，團(tuán)長在接到“孝心首選”商品訂單后，將會進(jìn)行優(yōu)先分揀，對于取貨不便的老人還將提供送貨上門服務(wù)。

“孝心單”數(shù)量累計逾萬 福州為省內(nèi)“下單重鎮(zhèn)”

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，在外地打工的年輕人給福建家人長輩送出的美團(tuán)優(yōu)選“孝心單”已累計超過數(shù)萬單，而在福建省內(nèi)產(chǎn)生的“孝心單”數(shù)量同樣逾萬。

福建省“孝心單”以水果、蔬菜為主，在福建奮斗的年輕人近一個月孝敬給父母的香蕉和芒果分別超過1噸。臨近過年期間更是下單高峰期，今年2月8日（大年二十七），有一名在福州的用戶給寧德家中親人下單，一單金額就超過1000元，共計下單25件商品。

從地域上看，聚集了年輕勞動力的省會福州是“下單重鎮(zhèn)”，其“孝心單”主要送往寧德、南平、泉州、莆田、三明等地；從全國來看，深圳、上海、重慶、廣州、長沙等一線城市，則成為省外下單的主要來源。

熟悉互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的年輕人是下單的主力人群，但是不同區(qū)域年齡層有所區(qū)分。在福州送到漳州的孝心單中，95后為主力軍（26歲以下），用戶占比超過3成；而在福州送到寧德的孝心單中， 則以26-30歲的90后為主。

幫老年人邁過“數(shù)字鴻溝” 社區(qū)團(tuán)長提供貼心服務(wù)

據(jù)預(yù)測，“十四五”期間，我國老年人口規(guī)模將以每年超過1000萬的速度快速增長，到2025年60歲及以上人口或?qū)⑼黄?億。

在所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，與衣食住行息息相關(guān)的數(shù)字化生活服務(wù)業(yè)是老年人高頻服務(wù)場景，適老化進(jìn)程最為迫切。除優(yōu)化“孝心單”功能外，分布在全國各地的社區(qū)電商團(tuán)長成為連接互聯(lián)網(wǎng)與老人的橋梁，他們往往通過代買代送的形式，承擔(dān)起便老、助老的社會責(zé)任。

在福州市羅源縣的80后美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長蘭建芳很受孤寡老人、高齡老人喜愛。 “經(jīng)常幫一些老人代買些生活用品或者食物，還幫忙送到他們家里，為他們送去溫暖，我覺得很值。大家直接手機(jī)下單，不用跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去買，作為其中的一份子我也深感榮幸?！?/p>

通過多種舉措持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式，美團(tuán)優(yōu)選在幫助子女傳達(dá)孝心的同時，也盡力消弭互聯(lián)網(wǎng)與老年階層的隔膜，讓孤寡獨居老人能夠真正融入現(xiàn)代智能社會，共享信息化、數(shù)字化發(fā)展成果。（永文）