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制圖/張平原

近日，有市民發(fā)現(xiàn)，電飯煲、電吹風(fēng)等小家電的維修門店越來越少，小家電壞了，不少人選擇一扔了之，或網(wǎng)上買配件自己修理。

實用性、普及率更高的小家電，因何陷入維修難，該如何破題？記者聯(lián)系上家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會人士支招。

現(xiàn)象

門店稱只維修大家電

維修價格太高市民寧愿換新

近日，市民黃先生家里的電吹風(fēng)出現(xiàn)電流異響，這個電吹風(fēng)保修單弄丟了，但剛購買一年多，黃先生便想著修好繼續(xù)用。

黃先生先是提著電吹風(fēng)，在小區(qū)周圍找了一圈家電維修門店，無果。通過線上平臺聯(lián)系3家家電維修門店，但對方皆稱，門店主要維修空調(diào)等大家電。

黃先生隨后撥打電吹風(fēng)官方電話，客服表示若沒有保修單，客戶需自己支付配件費用。“對方說是電吹風(fēng)電機出現(xiàn)問題，換配件需要20多元，還得等4天后才能維修。”黃先生吐槽，新的電吹風(fēng)才60元，維修竟要20多元，還不能馬上修好，還不如買新的劃算。

市民周女士也向記者反映，她花198元購買的電飯煲壞了，聯(lián)系家電維修門店，對方稱維修電飯煲費用從80元到上百元不等，修好后還不負(fù)責(zé)保修?！熬S修價格達到新機價格的40%左右，我不打算修了?！敝芘空f。

原因

維修需要的配件成本高

線上維修平臺收取費用

不少市民都表示有過小家電維修難的遭遇，是什么原因?qū)е碌哪兀?/p>

“小家電維修存在定價難的問題。此外，現(xiàn)在小家電款式新，維修硬件價格貴，不像以前小家電壞了，更換保險絲等簡單配件就可以了?！庇?0多年家電維修經(jīng)驗的張師傅告訴記者，與5年前相比，來維修小家電的客戶變少了，現(xiàn)在他一年僅維修10多件小家電。

“同樣維修家電，修一臺電視至少能掙200元，修電磁爐或者小家電費事不說，只能掙幾塊錢。有時碰到不講理的顧客，就是認(rèn)為你沒修好，三番五次找你，恐怕還要賠錢。因此，寧可不掙錢，也不接小家電維修的活?！睂Ｗ黾译娋S修的詹師傅告訴記者。

在走訪過程中，還有家電維修平臺師傅向記者吐苦水:他為了拓寬客戶資源，加入維修平臺，現(xiàn)在每接一次單，平臺都要收取30%的提成，所以小家電維修的費用也隨之上漲。

建議

選擇服務(wù)完善的正規(guī)企業(yè)

多邀請志愿者舉辦便民活動

那么，小家電的維修問題該如何處理？記者聯(lián)系了廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會名譽會長、秘書長謝赳。

謝赳表示，許多知名品牌的小家電都有完善的服務(wù)體系，正規(guī)廠家生產(chǎn)的小家電保修期一般為一年，在保修期內(nèi)的維修是免費的，建議市民在購買小家電時不要只關(guān)注價格，而是要首先選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的品牌產(chǎn)品，其次通過正規(guī)銷售渠道購買，最后還要看產(chǎn)品的功能、安全等性能?！罢?guī)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、配件及售后都有保證，一旦出現(xiàn)問題也方便維修，維修價格也透明！”

謝赳還點贊，廈門有些社區(qū)常舉辦公益活動，不少小家電維修工也加入志愿者行列，為社區(qū)居民提供了便利。除此之外，謝赳認(rèn)為，小家電維修工可拓寬業(yè)務(wù)范圍，從而吸引更多客源，也呼吁大家一起支招解決小家電維修難題。