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近日，象群北遷成為社會(huì)熱點(diǎn)，云南玉溪的果農(nóng)毛紅云因此碰上了煩心事兒：眼下正是618訂單旺季，大象過(guò)境影響了西紅柿和荷蘭豆的采摘，超過(guò)3萬(wàn)單訂單被迫延遲發(fā)貨，消費(fèi)者的投訴和超時(shí)賠付的壓力，讓毛紅云異常焦慮。

新聞登上熱搜后，毛紅云供貨的電商平臺(tái)淘特作出了回應(yīng)：確有此事，平臺(tái)在接到商家求助后，已第一時(shí)間將商品從核心會(huì)場(chǎng)撤離，幫助商家及時(shí)止損。同時(shí)，考慮因象群北遷影響發(fā)貨屬不可抗力，已經(jīng)超期的訂單判定商家無(wú)責(zé)，平臺(tái)將承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠償費(fèi)用，為商家兜底，保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

毛紅云接受中國(guó)之聲采訪時(shí)稱，象群在玉溪前前后后逛了幾天，為避免驚擾大象，當(dāng)?shù)卣罄@開象群活動(dòng)。農(nóng)戶出不了門，無(wú)法下地收番茄；打包工人也沒辦法從村里出來(lái)，去倉(cāng)庫(kù)打包。毛紅云粗略估算，現(xiàn)有的超時(shí)訂單賠付款就要十萬(wàn)元左右，眼看這個(gè)電商旺季就要白干了，“還好平臺(tái)幫忙承擔(dān)了理賠款項(xiàng)”。

據(jù)了解，除了幫助商戶承擔(dān)理賠，淘特已經(jīng)派遣供應(yīng)鏈保障專員到達(dá)云南玉溪產(chǎn)地，組織當(dāng)?shù)毓r(nóng)采摘的同時(shí)，緊急調(diào)度運(yùn)力，爭(zhēng)取受影響訂單均在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。

記者觀察到，目前消費(fèi)者在毛紅云的淘特店鋪“果選壹佳”店內(nèi)選購(gòu)時(shí)，可以看到平臺(tái)官方給出的提示，保證48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，超期將獲得額外賠付。

今年3月，淘特宣布打通阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)體系，將發(fā)力食品生鮮領(lǐng)域，直連10000個(gè)農(nóng)產(chǎn)品直采基地，借助全國(guó)超1000個(gè)縣域中心倉(cāng)和超30000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配點(diǎn)，把生鮮大棚搬入下沉市場(chǎng)。針對(duì)生鮮水果的“壞果包賠”服務(wù)，已經(jīng)覆蓋90%以上產(chǎn)地直供品。

圖片來(lái)自淘特授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用