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盛夏之際，高溫把地面烤得滾燙，臨街的廂式貨車車尾處，一對(duì)夫妻麻利地將一臺(tái)冰箱搬上了拉板車，朝著小區(qū)走去。

男人叫劉國(guó)偉，女人是他的妻子杜丹云，成為蘇寧易購(gòu)“火箭哥”的6年來(lái)，兩人一直攜手奮戰(zhàn)在蓬勃的物流一線，累計(jì)配送量達(dá)5萬(wàn)單。西安長(zhǎng)安區(qū)的每個(gè)街道都有他們的腳印，萬(wàn)家燈火背后有著他們的溫度交付。他們是夫妻，更是默契的“戰(zhàn)友”。

夫妻倆開(kāi)心比贊

“哪有天生的搭檔，我們的默契，也都是在生活和配送中摩擦出來(lái)的。”杜丹云說(shuō)，甚至連要做配送這件事，劉國(guó)偉都是“先斬后奏”。

一次轉(zhuǎn)身 扛起大件送裝

2015年，純線下的貿(mào)易方式經(jīng)歷著市場(chǎng)考驗(yàn)，劉國(guó)偉夫婦經(jīng)營(yíng)了4年的服裝生意也在浪潮之下岌岌可危?！熬W(wǎng)購(gòu)的多了，門店的生意少了，加上孩子馬上上學(xué)的壓力，那段時(shí)間，我們一直拿不準(zhǔn)是繼續(xù)賣服裝，還是另?yè)袼麡I(yè)?！倍诺ぴ普f(shuō)。

不過(guò)相比杜丹云的擔(dān)心，劉國(guó)偉已經(jīng)從成熟的電商產(chǎn)業(yè)鏈中，看到了自己的方向。2015年，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮已經(jīng)從小件延伸到大件家居，上網(wǎng)購(gòu)置家具、衛(wèi)浴等商品日益普遍，大件送裝成為趨勢(shì)。

“送大件賺得多，我有力氣，也會(huì)開(kāi)車。”一番合計(jì)，劉國(guó)偉沒(méi)告訴杜丹云，就去了蘇寧易購(gòu)物流面試大件配送員。本以為是簡(jiǎn)單的體力活，可一場(chǎng)面試下來(lái)，劉國(guó)偉的感受是：大件配送不僅是個(gè)體力活，還是個(gè)技術(shù)活。其中，“送裝一體”的服務(wù)在無(wú)形中設(shè)置了準(zhǔn)入的門檻。而劉國(guó)偉略顯瘦削，面試官不免擔(dān)心地問(wèn)他“扛不扛得住”。

杜丹云不問(wèn)，只提了個(gè)要求：希望丈夫答應(yīng)讓她也一起配送?！芭渌蛦T要高效地完成配送，提前規(guī)劃送貨線路、走哪個(gè)小區(qū)門上樓最近、老客戶的收件習(xí)慣等細(xì)節(jié)都不能馬虎。他有耐力、方向感強(qiáng)，我善于溝通、記憶好，合作起來(lái)，配送的條理一定會(huì)更加清晰。”

就這樣，夫妻倆再次成為搭檔：杜丹云站在“前線”，負(fù)責(zé)“打探”配送環(huán)境和規(guī)劃配送順序，劉國(guó)偉則站在“后方”，按照杜丹云的規(guī)劃執(zhí)行。這樣的分工合作，讓夫妻倆6年來(lái)的客戶評(píng)價(jià)幾乎都是滿分，可以說(shuō)，他們不僅“抗住了”，還扛得很穩(wěn)，抗得很好。

究其原因，杜丹云和劉國(guó)偉說(shuō)，“還是跟默契分不開(kāi)”。

杜丹云提前電聯(lián)，劉國(guó)偉負(fù)責(zé)開(kāi)車

用戶的五分滿意，夫妻倆的十分默契

去年冬天，一個(gè)出車后就一直聯(lián)系不上的訂單，讓夫妻倆犯了難?！翱蛻糍I的是電熱水器，正值冬天，又是疫情，我們怕白跑一趟，更怕客戶不能盡快用到。”晚上7點(diǎn)，一整天聯(lián)系無(wú)果后，夫妻倆決定第二天再送，結(jié)果剛回到倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備裝貨，客戶就打來(lái)了電話，原來(lái)因?yàn)樯缴闲盘?hào)不好，才一直沒(méi)接到電話。

既然客戶當(dāng)天能收，即便在客戶表示了第二天再送也可以的情況下，劉國(guó)偉依然決定連夜送過(guò)去，但來(lái)回近兩百公里山路的奔波，劉國(guó)偉擔(dān)心安全，決定不讓妻子同行。誰(shuí)知掛完電話一轉(zhuǎn)身，就看見(jiàn)杜丹云已經(jīng)主動(dòng)坐上駕駛座，“聽(tīng)到她說(shuō)‘你今天開(kāi)一天車了，這趟我來(lái)開(kāi)’的那一刻，真的心里暖暖的?！?/p>

讓丈夫心生暖意的這個(gè)瞬間，杜丹云回想起來(lái)，其實(shí)自己只是憑“默契”行事?！拔抑浪欢〞?huì)當(dāng)天貨當(dāng)天送完，既然聯(lián)系上了，他就一定會(huì)出發(fā)。”

那個(gè)訂單的配送，在嚴(yán)寒的冬天溫暖了客戶，也悄悄溫暖了劉國(guó)偉，客戶給劉國(guó)偉的服務(wù)打出五星好評(píng)的時(shí)候，劉國(guó)偉也在心里給了杜丹云“最高分”：“對(duì)這個(gè)搭檔，我真的無(wú)可挑剔。”

倆人齊心協(xié)力，送裝入戶

心靈上的默契，讓兩人合作起來(lái)別樣順利。如果是老式居民樓，杜丹云會(huì)提前準(zhǔn)備10米繩索方便打包，如果是電梯樓，她會(huì)準(zhǔn)備能進(jìn)電梯的拉板車，方便劉國(guó)偉搬貨上樓時(shí)使用；杜丹云打電話時(shí)，劉國(guó)偉也會(huì)盡量不按喇叭以免打擾；體諒妻子勞累，日常配送，劉國(guó)偉也都盡量自己搞定，讓杜丹云待在車?yán)镄菹ⅰ?/p>

不過(guò)再和諧，也難免出現(xiàn)小摩擦，尤其當(dāng)劉國(guó)偉的急性子，遇上因客戶臨時(shí)無(wú)法簽收，導(dǎo)致派送順序被打亂的時(shí)候，就更考驗(yàn)兩人的默契，和對(duì)好服務(wù)的同頻堅(jiān)守。

“貨是按照配送順序放的，一旦打亂，就需要當(dāng)街倒貨，影響送貨效率，這個(gè)時(shí)候他就會(huì)有點(diǎn)急性子，說(shuō)話也會(huì)有點(diǎn)重?！辈贿^(guò)相處十幾年，杜丹云早就摸清了丈夫的小脾氣，“倆人都是為了做好每一單配送，所以這種時(shí)候我基本都不理他，貨順利送完，他準(zhǔn)會(huì)來(lái)扯扯我衣服角，或者買瓶水來(lái)道歉?！?/p>

從“搭把手”到“最佳搭檔”

因?yàn)檫@份默契，出門送貨，倆人經(jīng)常收到五星好評(píng)；回到倉(cāng)庫(kù)，也經(jīng)常接到同事的羨慕。“倉(cāng)庫(kù)經(jīng)常有人說(shuō)國(guó)偉夫妻倆，是感情也培養(yǎng)了，錢也賺了，什么都不耽誤。” 西安蘇寧易購(gòu)物流大件負(fù)責(zé)人表示，羨慕歸羨慕，倆人能在大件配送這條路上走這么久，還是在于他們對(duì)新事物的敏感度和對(duì)變化的適應(yīng)力都很強(qiáng)。

每一次主動(dòng)求變，對(duì)每個(gè)訂單高效配送的追求，其實(shí)都藏著夫妻倆一個(gè)樸實(shí)的目標(biāo)——給一兒一女買個(gè)新房。杜丹云計(jì)算過(guò)，按照現(xiàn)在一個(gè)月近2萬(wàn)的收入，再過(guò)幾年，應(yīng)該就能實(shí)現(xiàn)。“大寶喜歡有沙玩的小區(qū)，小寶喜歡有水玩的小區(qū)?！焙⒆拥南埠?，倆夫妻都一一留意，并為之努力著。

一家四口的幸福時(shí)光

像劉國(guó)偉、杜丹云一樣，這樣的物流人家庭全國(guó)還有很多。他們?cè)诠ぷ髦心サZ出行業(yè)必備、時(shí)代所需的技能，以此送去民眾對(duì)美好生活的期待，而從單純配送到送裝一體的跨越，也為他們自身帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的勞動(dòng)回饋。

在眾多回饋之中，日益深沉的感情足夠珍貴。劉國(guó)偉說(shuō)：“入行時(shí)，丹云說(shuō)是給我‘搭把手’，而一搭就是6年，一搭就搭成了我的‘送貨規(guī)劃師’‘扛貨小助手’，我的‘最佳搭檔’。很幸運(yùn)，一路有她?！?/p>

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