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京東健康打造數(shù)智化時代服務 全場景、全鏈條服務為用戶和醫(yī)生創(chuàng)造價值

2021-08-19 14:15:21 來源:互聯(lián)網(wǎng)

中國網(wǎng)科技8月19日訊(記者 張潤琪)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康之于患者、醫(yī)生、醫(yī)院、新醫(yī)改的價值不言而喻,互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的發(fā)展已成大勢所趨。最新數(shù)據(jù)顯示,截至目前,全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已超1600 家,僅2021 年上半年,新增互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院超500 家。

然而,能真正實現(xiàn)有效運營的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量不超過10%,超過90%的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處于“建而不用”的狀態(tài)。如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務,助力緩解患者就醫(yī)需求的不斷增加、與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源短缺且分布不均衡之間的矛盾,一直是行業(yè)關注的重點。

8月18日,京東集團高級副總裁、京東健康CEO辛利軍在“京東家醫(yī)上線一周年暨京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會”上表示:“數(shù)字健康時代,醫(yī)療服務正從‘以治病為中心’向‘以人民健康為中心’轉(zhuǎn)變,京東健康將整合技術和醫(yī)療服務能力,更好地幫助醫(yī)生線上執(zhí)業(yè),并為用戶和患者創(chuàng)造更大價值。”

2017年,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線,是國內(nèi)首批取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的獨立設置型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院之一,截至2020年12月31日,平臺入駐超過11萬名醫(yī)生,2020年全年日均在線問診量超過10萬;同時,京東健康持續(xù)探索專病??萍膊〉幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務模式創(chuàng)新,發(fā)力??祁I域的預防、治療、康復一體化發(fā)展。

新冠肺炎疫情發(fā)生后,線下診療通路受阻,很多患者,尤其是常見病、慢性病復診患者,開始通過線上實現(xiàn)與醫(yī)生的溝通問診。線上診療的快捷性、高效率,使得患者對這種新就診方式表示了充分的認可,極大程度上改變了人們看病就醫(yī)的習慣。為了更好的服務和管理患者,很多醫(yī)生積極主動選擇擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”,通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供線上服務,有效避免了患者在院內(nèi)的交叉感染,同時也減少了患者的舟車勞頓。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的核心,如何關注并滿足此類人群的訴求,規(guī)范醫(yī)生線上診療行為,進而實現(xiàn)醫(yī)生價值最大化和整體幸福感提升,是行業(yè)發(fā)展應該優(yōu)先和重點解決的問題。由京東健康聯(lián)合健康界共同發(fā)布的《2021互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生診療行為及幸福感報告》顯示,“精準患者匹配、權(quán)益支持、平臺知名度及口碑、工具支持、平臺易用性”是醫(yī)生在選擇合作平臺時考慮最多的5個因素,“更好地管理患者和擴大服務半徑”則成為醫(yī)生選擇線上執(zhí)業(yè)最核心的訴求。

為進一步滿足醫(yī)生線上執(zhí)業(yè)需求,京東健康為醫(yī)生提供安全執(zhí)業(yè)環(huán)境;依托海量用戶資源,為醫(yī)生匹配精準患者;以全品類的供應鏈支持,為醫(yī)生診療提供抓手;并為醫(yī)生提供數(shù)智化的患者管理工具。值得一提的是,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院針對不同醫(yī)生推出“醫(yī)生扶持計劃”,為名醫(yī)專家、中青年醫(yī)生、未入駐/新入駐醫(yī)生提供扶持及激勵服務。

另外,作為京東健康強大醫(yī)療服務能力集中體現(xiàn)的服務產(chǎn)品——“京東家醫(yī)”,自2020年8月18日以來已上線一周年。京東家醫(yī)一周年的“成績單”顯示,用戶活躍占比87%,用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%。同時,隨著一年來的產(chǎn)品成熟化、能力標準化,京東家醫(yī)已建立起覆蓋全生命周期、全場景的產(chǎn)品矩陣,能夠更加定制化、針對性地滿足不同人群的健康管理需求。

據(jù)了解,京東家醫(yī)通過與智能硬件的合作,將原本需要通過手機APP完成的在線問診,“植入”了可語音喚起服務的智能音箱中,推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”,突破了傳統(tǒng)在線問診的交互方式。

此外,京東家醫(yī)全新上線了“多人音視頻問診”的功能,該功能針對兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫(yī)生進行溝通的老年用戶,可以在兒女與醫(yī)生線上發(fā)起語音的同時、通過電話呼叫并接入老人,實現(xiàn)APP群聊+電話外呼的多人在線語音對話。

未來,京東家醫(yī)將持續(xù)優(yōu)化升級自身服務能力,與更多合作伙伴攜手,打造數(shù)智化時代的家庭健康服務新標桿。

標簽: 服務 京東 創(chuàng)造 醫(yī)生