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AI高科技讓孩子告別“錯(cuò)音”

這款陪練軟件能讓孩子“不彈錯(cuò)”

減少親子矛盾，孩子更愛(ài)練琴

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在各大短視頻平臺(tái)上一款名為“小葉子”的智能陪練App廣告常精準(zhǔn)出現(xiàn)在家長(zhǎng)們的手機(jī)屏幕上，然而，最近《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》接到不少家長(zhǎng)投訴。

消費(fèi)者投訴：智能陪練不智能，陪練效果難實(shí)現(xiàn)

小葉子智能陪練App是小葉子（北京）科技有限公司打造的一款以AI驅(qū)動(dòng)的鋼琴陪練軟件，由鋼琴家郎朗代言并推薦。其廣告宣稱，該產(chǎn)品主打AI糾錯(cuò)、消滅錯(cuò)音，且有彈奏評(píng)分系統(tǒng)，有最全曲譜庫(kù)，旨在通過(guò)AI琴聲識(shí)別技術(shù)，幫助孩子解決練琴過(guò)程中的錯(cuò)音、節(jié)奏等問(wèn)題，從而解放家長(zhǎng)，達(dá)到其智能陪練的效果。

連日來(lái)，多位家長(zhǎng)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，在短視頻廣告宣傳吸引下，購(gòu)買(mǎi)了小葉子智能陪練App的年卡，卻發(fā)現(xiàn)其宣傳的“智能”功能并不智能，難以實(shí)現(xiàn)所謂的“陪練”效果。

上海的陳女士稱，8月9日，她通過(guò)小葉子智能陪練平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為1800元的一年卡，當(dāng)天試用期間，她發(fā)現(xiàn)這款所謂的智能軟件讓孩子“很痛苦”——很多音孩子明明彈對(duì)了，但系統(tǒng)卻顯示彈錯(cuò)了，于是孩子不愿意再用。第二天，她就向銷售人員申請(qǐng)退款，但是對(duì)方以公司有規(guī)定為由拒絕退款。

8月17日，陳女士通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴。之后，銷售人員同意了她的退款請(qǐng)求。陳女士按其要求添加另一位所謂負(fù)責(zé)退款人員的微信后，對(duì)方卻又表示不同意退款。

8月22日，青海西寧的丁先生反映：“App里很多教材都缺少配套教學(xué)視頻，沒(méi)有配套的教學(xué)視頻，孩子就沒(méi)法跟著學(xué)。此外，孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多常見(jiàn)的譜子里面都沒(méi)有，還有些曲譜的標(biāo)題與內(nèi)容不匹配。盡管買(mǎi)了年卡，很快就沒(méi)再使用了，后來(lái)我申請(qǐng)退款，卻遭到了平臺(tái)的拒絕?！?/p>

“當(dāng)初就是看到郎朗的代言廣告才買(mǎi)了年卡，但后來(lái)孩子在練習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)除了曲庫(kù)不全外，很多音彈下去之后，系統(tǒng)識(shí)別不了或者顯示錯(cuò)誤，并不能像老師一樣給孩子指出其彈奏的音是對(duì)還是錯(cuò)，這還叫什么陪練啊。這種情況下不同意退款，也太不講道理了?！?月23日，廣東深圳的張女士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》說(shuō)。

“小葉子智能陪練App的評(píng)分和計(jì)時(shí)功能也有問(wèn)題。孩子彈得快分?jǐn)?shù)就高，彈得慢分?jǐn)?shù)就低，這對(duì)練琴其實(shí)是非常錯(cuò)誤的指向，而且有時(shí)練習(xí)了1小時(shí)，系統(tǒng)卻只顯示時(shí)長(zhǎng)為十多分鐘?！彼拇ǔ啥嫉陌才空f(shuō)。

打折返現(xiàn)宣傳難兌現(xiàn) 家長(zhǎng)抵觸朋友圈打卡

“小葉子智能陪練”返現(xiàn)宣傳不兌現(xiàn)，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的另一個(gè)重要原因。

8月23日，遼寧沈陽(yáng)的吳女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，今年6月18日，她通過(guò)小葉子智能陪練App購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為2800元的兩年卡，購(gòu)買(mǎi)時(shí)年卡銷售人員向其承諾，每周都有返現(xiàn)活動(dòng)，兩年共可以返1040元。

“買(mǎi)卡之后，卻根本沒(méi)有返現(xiàn)?！眳桥侩S即提出退款，卻遭到拒絕。

去年6月，廣東佛山的蔡女士給孩子購(gòu)買(mǎi)了“小葉子智能陪練”的課程?！靶∪~子智能陪練以前確實(shí)有返現(xiàn)活動(dòng)，比如去年10月份是每周發(fā)朋友圈打卡1小時(shí)返現(xiàn)10元，但后來(lái)又不斷變化，今年5月，就直接取消了返現(xiàn)活動(dòng)，每次只能返1000個(gè)金葉子，而金葉子只能兌換禮品?！?/p>

▲返現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則不斷變化

針對(duì)“小葉子智能陪練”發(fā)朋友圈返現(xiàn)的活動(dòng)，廣東深圳的張女士表達(dá)了自己的糾結(jié)與無(wú)奈：“內(nèi)心里很排斥這種營(yíng)銷活動(dòng)，因?yàn)樽约旱捏w驗(yàn)已經(jīng)不好，還不得不發(fā)朋友圈打卡，這可能會(huì)誤導(dǎo)自己的朋友也上當(dāng)。但如果不發(fā)，平臺(tái)就不返現(xiàn)?！?/p>

不滿意隨時(shí)退款的承諾 只是聽(tīng)起來(lái)很美

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少家長(zhǎng)反映，“小葉子智能陪練”銷售人員大多承諾，購(gòu)買(mǎi)年卡后如果不滿意可隨時(shí)退款，而實(shí)際上并非如此。

▲App顯示的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議

今年2月，青海西寧的丁先生花1900元為孩子購(gòu)買(mǎi)了小葉子智能陪練的年卡。購(gòu)課時(shí)，銷售人員承諾，不滿意可以隨時(shí)退款?！岸覀兒髞?lái)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)示范視頻很少，無(wú)法達(dá)到陪練目的，便請(qǐng)求退款時(shí)，對(duì)方卻表示不能退款，愛(ài)上哪投訴去投訴?！?

佛山的蔡女士稱，去年11月11日，她花為1710元購(gòu)買(mǎi)了“小葉子智能陪練”年卡。購(gòu)課時(shí)銷售人員承諾，只要課程未激活，后期可以全額退款。然而，今年7月，在課程未激活的情況下，她提出申請(qǐng)退款，平臺(tái)卻一直未退款。8月13日，她再次與銷售人員交涉，對(duì)方卻讓她去12315投訴，并表示只有12315平臺(tái)介入才能退款。8月18日，蔡女士通過(guò)12315平臺(tái)發(fā)起投訴。8月19日，銷售人員回復(fù)可以退款，而具體何時(shí)退款需要等財(cái)務(wù)通知。

今年7月，江蘇徐州的夏女士通過(guò)小葉子智能陪練平臺(tái)，給孩子購(gòu)買(mǎi)了一張價(jià)值1900元的年卡。在7天試用期間，因孩子使用體驗(yàn)不好，便申請(qǐng)退款，但平臺(tái)至今仍未退款。

“購(gòu)買(mǎi)協(xié)議上明明有寫(xiě)到，針對(duì)智能陪練全年性的服務(wù)產(chǎn)品，用戶購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，可選擇退費(fèi)；用戶退費(fèi)應(yīng)按本協(xié)議有關(guān)退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行，退費(fèi)周期為14個(gè)工作日。但已經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月了，平臺(tái)仍然不退?！毕呐空f(shuō)。

8月27日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打了小葉子智能陪練的官方客服電話，反映了上述消費(fèi)者的投訴情況。對(duì)方客服人員表示，將向公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋，2個(gè)工作日會(huì)給到回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》仍未收到回復(fù)。

8月30日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“小葉子智能陪練”，結(jié)果顯示有304條結(jié)果，其中大多數(shù)反映的是平臺(tái)存在虛假宣傳、退費(fèi)難等問(wèn)題。僅8月份以來(lái)其投訴量就多達(dá)80多條，且絕大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。

法律專家指出：達(dá)不到陪練教學(xué)目的，消費(fèi)者有權(quán)要求退款，經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕、無(wú)故拖延，除承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)受到行政處罰

“如果經(jīng)營(yíng)者事先對(duì)消費(fèi)者有承諾，但是事后卻未履行，顯然構(gòu)成了違約。此外，鋼琴音準(zhǔn)的訓(xùn)練對(duì)孩子來(lái)講至關(guān)重要，如果智能陪練軟件不智能，達(dá)不到陪練教學(xué)目的，消費(fèi)者也有權(quán)按照合同的約定去解除合同?！?月28日，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)，針對(duì)相關(guān)投訴問(wèn)題進(jìn)行了法理分析：

投訴智能陪練軟件“不智能”

“如果沒(méi)有合同的約定，而因問(wèn)題的發(fā)生導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者也可以要求解除合同并退費(fèi)?！?/p>

返現(xiàn)承諾

“如果經(jīng)營(yíng)者事先承諾每周都有返現(xiàn)活動(dòng)，實(shí)際上卻沒(méi)有或借口不履行，這屬于虛假宣傳或誤導(dǎo)宣傳，甚至有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。返現(xiàn)活動(dòng)的規(guī)則一旦做出，它就屬于是一個(gè)格式條款，如果經(jīng)營(yíng)者想要更改活動(dòng)規(guī)則，必須事先經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的同意，如果消費(fèi)者沒(méi)有同意，那么則不能更改，更改也是無(wú)效的?！?/p>

不滿意可退款的承諾

“如果這一承諾記載于合同中，那么經(jīng)營(yíng)者的行為就構(gòu)成了違約；如果是經(jīng)營(yíng)者的宣傳，那么經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成虛假宣傳，甚至構(gòu)成欺詐行為。消費(fèi)者以合理合法的理由提出退款時(shí)，如果經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕、無(wú)故拖延，除承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)該要受到相應(yīng)的行政處罰。”

蘆云最后提醒消費(fèi)者，如果發(fā)生此類糾紛，消費(fèi)者可以選擇跟經(jīng)營(yíng)者和解、調(diào)解，或者去向相關(guān)部門(mén)投訴，也可以通過(guò)仲裁和訴訟的方式進(jìn)行解決?！扒疤崾窍M(fèi)者要具備一定的證據(jù)提供能力，保存好相應(yīng)的證據(jù)很重要。”