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10月25日，中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會(簡稱“寵物產(chǎn)業(yè)分會”)成立大會暨首屆中國寵物產(chǎn)業(yè)峰會在北京圓滿召開，行業(yè)協(xié)會、品牌商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)代表齊聚一堂，共同探討消費升級時代的寵物經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展新思路。

會上，京東零售寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露受邀發(fā)表了以《產(chǎn)品+服務(wù)雙輪驅(qū)動助力寵物行業(yè)發(fā)展》為主題的演講，分享最新行業(yè)趨勢變化。她表示，雖然市場迎來貓經(jīng)濟崛起、功能和場景細分迭代等變化因素，但是消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求，對科學(xué)養(yǎng)寵專業(yè)知識和服務(wù)的需求是不變的。目前，以“熱愛•向上的力量”為主題的京東11.11全球熱愛季正在如火如荼進行中，京東寵物精準(zhǔn)把握品質(zhì)養(yǎng)寵趨勢，堅持以可信賴的產(chǎn)品與服務(wù)，打造一站式安心養(yǎng)寵平臺，與合作伙伴變中求進，共同推動品質(zhì)消費生態(tài)的形成。

大藍海不斷孕育“小藍?！?新場景、專業(yè)化需求升級

“寵物經(jīng)濟”到底有多火？數(shù)據(jù)顯示，在2019年之前寵物行業(yè)始終保持25%以上的高速增長。2020年以后行業(yè)增速逐年放緩，但仍比傳統(tǒng)快消行業(yè)表現(xiàn)亮眼，經(jīng)受住了疫情常態(tài)化和世界經(jīng)濟整體下行的雙重背景考驗。目前中國養(yǎng)寵家庭滲透率仍在17%的低位徘徊，日本、美國養(yǎng)寵家庭滲透率分別是我國的2.2和4倍，也就是說國內(nèi)寵物行業(yè)還有很大的想象空間。

從消費人群來看，年輕化趨勢顯著。京東平臺消費數(shù)據(jù)顯示，Z世代人群比例顯著提升，其中 Z世代中的“小白用戶”是機會市場，這部分人群有更高比例是在自己照料寵物，有著更為活躍的互聯(lián)網(wǎng)購物頻率。值得一提的是，養(yǎng)貓大軍更為龐大。從京東平臺上高速增長的貓零食、貓干糧和醫(yī)療保健類新品發(fā)布數(shù)量可以看出，“貓經(jīng)濟”正在強勢崛起。

與此同時，消費者的品質(zhì)化偏好進一步強化。消費者對健康養(yǎng)寵、營養(yǎng)成分關(guān)注程度最高，“科學(xué)養(yǎng)寵”浪潮到來。一方面表現(xiàn)在對產(chǎn)品成份的“挑剔”，成份可視化、高肉高蛋白產(chǎn)品更容易得到消費者的青睞。另一方面消費者也注重自身養(yǎng)寵專業(yè)知識的提升，尤其Z世代“小白用戶”缺乏經(jīng)驗，不知道如何處理寵物生病、如何挑選寵物食物等。另外，消費者對智能化產(chǎn)品、細分場景下的創(chuàng)新品類需求度走高，寵物飲水機、智能貓塔等新趨勢產(chǎn)品廣受歡迎，標(biāo)志著“懶人養(yǎng)寵”、“精細化養(yǎng)寵”時代到來。

綜合以上趨勢可見，“寵物經(jīng)濟”正迎來一場全面消費升級，不論是增量市場，還是存量市場，都具有可觀的發(fā)展前景。寵物行業(yè)不斷涌現(xiàn)新趨勢、新產(chǎn)品的背后，正好反映出養(yǎng)寵族迫切提高寵物品質(zhì)生活的美好愿望，養(yǎng)寵趨勢朝著專業(yè)化、智能化、精細化三個方向發(fā)展。

與此背景形成強烈反差的是，消費者仍有很多痛點問題沒有得到滿足，包括更細分的場景需求、專業(yè)的寵物知識引導(dǎo)、主糧品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建立、完善的售后服務(wù)體制等。消費者迫切需要一站式解決方案平臺，在性價比、服務(wù)等方面加上“安全閥”。在此情況下，京東寵物落地“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略，覆蓋“吃得安心”、“用得安心”、“問診安心”、“服務(wù)安心”四大需求，幫助消費者省心、省錢，同時也為合作伙伴挖掘更多機會市場。

與市場需求同步成長 打造一站式安心養(yǎng)寵平臺

為了更好的服務(wù)養(yǎng)寵族，滿足產(chǎn)品和服務(wù)升級需求，京東寵物圍繞三大方向?qū)嵤鞍残酿B(yǎng)寵”戰(zhàn)略，聯(lián)合眾多合作伙伴打造值得消費者信賴的一站式安心養(yǎng)寵平臺，共同助推共贏共生的寵物行業(yè)生態(tài)形成。這三大方向包括：第一，通過數(shù)字化用戶運營進行品類細分，為商家及品牌賦能。第二，通過產(chǎn)品和服務(wù)的雙輪驅(qū)動加速發(fā)展。第三，打造全域全渠道布局。

首先，京東基于自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，幫助商家更快錨定新細分市場、新趨勢、新需求，找到新增長動力。今年京東11.11期間，安心養(yǎng)寵“吃得安心”板塊推出“主糧推優(yōu)品質(zhì)認證”服務(wù)，讓養(yǎng)寵族享受高品質(zhì)、可信賴的寵物主糧甄選服務(wù)。京東寵物在現(xiàn)有的國標(biāo)、美標(biāo)AFFCO等寵物食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，建立了全新的“京東平臺全價寵物食品推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。目前已經(jīng)有300多款優(yōu)質(zhì)主糧打上了“品質(zhì)認證”的標(biāo)簽，養(yǎng)寵族只要認準(zhǔn)標(biāo)簽，即可買到放心，極大地降低了篩選成本。

其次，京東寵物推出“安心嘗”、“京東健康寵物醫(yī)院”、“寵物醫(yī)療卡”一系列升級服務(wù)，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷加碼，雙輪驅(qū)動品牌商快速發(fā)展?！鞍残膰L”服務(wù)專門針對售后場景，消費者在簽收商品15日內(nèi)如果出現(xiàn)所購買的商品導(dǎo)致寵物無法正常進食的情況，可享受退貨退款服務(wù)?！熬〇|健康寵物醫(yī)院” 提供7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務(wù)，即時解決寵物健康問題。目前已有3000多名注冊寵物醫(yī)生隨時待命，實現(xiàn)“問診安心”。主打?qū)櫸锟床♂t(yī)保報銷的“寵物醫(yī)療卡”服務(wù)能夠幫助消費者降低養(yǎng)寵成本，它具有高效直賠、0免賠額、全病種賠付、80%高賠付比例的特點。這些服務(wù)穩(wěn)步提升了消費者的信任度，彌補了品牌商服務(wù)鏈上的空白和不足。

最后，京東寵物同步加碼線下，攜手O2O門店帶來豐富的同城零售商品以及一小時達的同城配送服務(wù)，逐步完善全渠道生態(tài)。目前京東寵物的全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)在全國24個省的45個城市完成布局，上線了1000多家“京東寵物”O(jiān)2O門店以及店內(nèi)近千款爆款商品，能夠?qū)崿F(xiàn)3-5公里內(nèi)29分鐘極速配送體驗。預(yù)計未來2年內(nèi)京東寵物O2O門店將拓展至10000家，讓更多用戶享受“京東品質(zhì)”。

目前，京東寵物覆蓋了寵物吃／用、寵物醫(yī)療、寵物保險等全生命周期服務(wù)，消費洞察能力和品質(zhì)保障、服務(wù)創(chuàng)新皆引領(lǐng)行業(yè)之先。京東一站式安心養(yǎng)寵服務(wù)平臺的戰(zhàn)略定位得到了市場和品牌商的雙重認可。在疫情常態(tài)化和行業(yè)整體增速放緩大背景下，京東寵物仍保持高速增長。2019-2021年京東商家數(shù)量提升顯著，已經(jīng)有越來越多的商家意識到了京東優(yōu)質(zhì)客群的價值。新銳品牌建工廠帕特諾爾和衛(wèi)仕、代工型企業(yè)發(fā)力品牌福貝和漢歐、以及跨行業(yè)巨頭伊利和美的等都選擇通過京東寵物平臺來鎖定品牌增長。京東一站式安心養(yǎng)寵生態(tài)圈正在不斷壯大。

需求是一切商業(yè)邏輯的起點和基石，京東寵物深刻把握消費升級趨勢變化，不斷延長服務(wù)鏈，讓更多合作伙伴受益的同時也讓整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)更加完善。劉露對“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略前景充滿信心，她表示“京東寵物將依托供應(yīng)鏈、數(shù)字化、服務(wù)優(yōu)勢，希望與行業(yè)伙伴共同推動寵物行業(yè)品質(zhì)和服務(wù)提升，致力于為不斷優(yōu)化提升消費體驗而持續(xù)努力，共同推動寵物行業(yè)高質(zhì)高量發(fā)展?！熬〇|11.11正在火熱進行中，消費者購物熱情高漲，京東寵物將與廣大合作伙伴共同書寫行業(yè)傳奇。

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