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11月4日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，針對(duì)大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，上海市消保委再次約談了上海文峰美發(fā)美容有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)文峰公司)。

據(jù)悉，6月4日，上海市消保委就文峰公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任等問(wèn)題，已約談過(guò)該公司，文峰公司也于6月18日向上海市消保委遞交了整改報(bào)告。(詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》6月24日1版《遞交整改措施 保障售后服務(wù)》)

但相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰公司相關(guān)投訴193件，投訴量仍居高不下。其中很多消費(fèi)者投訴稱(chēng)，被文峰公司誘導(dǎo)消費(fèi)后，多次與該公司溝通要求退款，但一直無(wú)果。在此前的整改報(bào)告中，該公司稱(chēng)將嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的監(jiān)督管理、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和技術(shù)支持，杜絕出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)等情況，同時(shí)已成立專(zhuān)項(xiàng)客服小組，周一至周日8點(diǎn)至20點(diǎn)時(shí)間段安排專(zhuān)人接聽(tīng)投訴來(lái)電，周一至周五8點(diǎn)30分至17點(diǎn)時(shí)間段安排專(zhuān)人處理投訴退款事宜。

對(duì)此，上海市消保委敦促文峰公司重視品牌聲譽(yù)，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店的管理，正視消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，尤其要對(duì)老年消費(fèi)者予以充分關(guān)注，杜絕誘導(dǎo)老年人大額消費(fèi)的情況發(fā)生。

上海市消保委也將持續(xù)關(guān)注文峰公司的相關(guān)投訴及整改情況。