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更多>近日,工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告(信管函〔2022〕96號)。關(guān)于電信服務(wù)申訴情況,工信部表示,2022年第一季度,全國電信用戶百萬申訴率為30.6人次。其中,涉及服務(wù)爭議的百萬用戶申訴率為16.1人次,占比52.6%;涉及營銷、收費、資費爭議的百萬用戶申訴率為10.5人次,占比34.3%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬用戶申訴率為4人次,占比13.1%。各級電信用戶申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對用戶申訴進行了處理和調(diào)解,有效維護了電信用戶合法權(quán)益。
其中,中國聯(lián)通百萬用戶申訴率為34.7人次,位居第一季度基礎(chǔ)電信企業(yè)第一位。其被申訴量為8579人次。
工信部表示,各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求,依法合規(guī)經(jīng)營,弘揚新風(fēng)正氣,采取有效措施改進服務(wù),以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和水平,以更嚴(yán)要求改善影響用戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié),推動行風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。
標(biāo)簽: 中國聯(lián)通
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