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紹興的史先生本來打算5月底搬新家，結(jié)果家里進(jìn)水了。進(jìn)水的原因史先生說，跟家里新買的熱水器有關(guān)。

史先生在紹興柯橋悅山府有一套新房，一百三十多平方，買來花了197萬元，裝修花了18萬萬。

史先生說，本來打算今年5月底搬家，結(jié)果接到了物業(yè)電話，說他們家里漏水了。

(相關(guān)資料圖)

“因為水已經(jīng)滴到了一樓，他們從一樓一層層的查上去，查到三樓我這里，發(fā)現(xiàn)家里全是水。他們進(jìn)來以后，門口這邊有水，廚房里面全是水，視頻里面也拍了。這邊到踢腳線這里了。相當(dāng)于我大半個客廳跟書房，還有酒柜，鞋柜，基本上都被水泡過了?！笔废壬嬖V記者。

史先生說，從物業(yè)發(fā)給他的視頻里可以看到，水是從廚房里的熱水器里流出來的。采訪時，這個熱水器的外殼已經(jīng)被拆了下來，上面印著品牌“COLMO”。

“他們給我推薦的，這是是’美的’的高端品牌，屬于那種號的，我們那時候在想，既然要裝修，電器就要稍微買好一點。他們叫了一個維修師傅過來，我把我裝修的水電師傅也叫來了，他們也說是質(zhì)量問題產(chǎn)生的漏水?！笔废壬f，他在柯橋的五星電器買了油煙機、空調(diào)等一整套家電，其中這臺熱水器花了5355塊錢。

他反映問題后，COLMO品牌的售后叫來了保險公司進(jìn)行理賠，對方的賠償金額他不認(rèn)可。

“我這么多東西，他們說賠償一萬四千多元。如果是裝修過的人，他說不出這種話。我是按照裝修公司他們給我做的，我有裝修合同，我這些柜子全部換掉的話，按照合同上的價格總共要九萬多塊錢?！笔废壬f，從5月30號出現(xiàn)問題到現(xiàn)在，已經(jīng)一個多月過去了。事情一直沒有得到解決，對方建議他走法律途徑。

采訪時，一位何經(jīng)理打來了電話，他表示，自己在美的公司從事售后工作。COLMO是他負(fù)責(zé)的品牌。

COLMO售后區(qū)域負(fù)責(zé)人何經(jīng)理回應(yīng)稱，“你那邊看能不能取消掉，能取消掉的話，我下午就過去。我們把這個事情協(xié)商解決掉，我會給你一個滿意的金額的。(史先生：你們的方案是什么)我會給你一個滿意的金額的。(我現(xiàn)在找了1818黃金眼，他們現(xiàn)在已經(jīng)在了，我已經(jīng)接受這個事情了，我們一起坐下來談?wù)勔部梢?。你們真的把我逼急了，都多久了。記者：品牌方是什么意見，你們現(xiàn)在打算怎么去解決這個事情)這個我跟用戶聊吧?！?/p>

史先生跟何經(jīng)理約了時間，準(zhǔn)備見面再溝通?？聵蛭逍请娖鞯男?jīng)理表示，作為營銷商，他們會給雙方做好協(xié)商。因為史先生家里的柜體被水浸泡，需要過些時間才能看出來損失。

他們也提供了一個折中的方案。

五星電器紹興柯橋店宣經(jīng)理表示，“漏水的主要原因是機器的質(zhì)量問題，不是安裝的問題。因為很多問題是隱藏的，不是一下子能爆發(fā)出來的。說是給他一個額外的保障，保險的時間延長。一年以內(nèi)出現(xiàn)的問題再來定損，都是可以的。而且這個可以書面形式寫下來的。就是承諾嘛?！?/p>

宣經(jīng)理表示，他們會給雙方做好協(xié)商工作。之后，史先生反饋，他跟COLMO方面協(xié)商好了。（來源：浙江廣播總臺《1818黃金眼》欄目）