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8月25日，中國消費者協(xié)會根據(jù)此前發(fā)布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》，邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的教育培訓領(lǐng)域不公平格式條款進行了點評。

一、免責聲明排除或者減輕自身責任

(相關(guān)資料圖)

●條款：用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料，其風險自行負擔。

●點評：免責條款的擬定應(yīng)遵循公平原則，注重對消費者權(quán)益的保護。對于免責條款，相關(guān)法律已有明確的規(guī)定，特別是對于提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任的情形，所涉免責條款因違反公平原則而歸于無效。經(jīng)營者對于其提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當承擔保證責任。接受教育培訓服務(wù)而獲得的資料，其內(nèi)容應(yīng)當符合法律規(guī)定，這一責任應(yīng)由經(jīng)營者承擔?！帮L險自負”的格式條款屬于排除其自身責任的情形，有違公平原則，當屬無效。

二、一經(jīng)交付不退不換

●條款：您在APP登錄并匹配購課賬號后視為完成全部虛擬課程的交付，課程一經(jīng)交付不退不換。

●點評：就前述情形而言，課件的交付應(yīng)當是整體交付，而非分節(jié)交付，即只有在經(jīng)營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費者時，方能視為經(jīng)營者完成了交付義務(wù)。因為交付的完成意味著風險的轉(zhuǎn)移，如果將部分課件的交付視為交付義務(wù)的完成，一旦經(jīng)營者不能繼續(xù)履行交付義務(wù)，則未交付課件的風險則會由消費者承擔，使得消費者花了全部的價格購買了半成品的課件，此種風險轉(zhuǎn)嫁的行為明顯違背了法律規(guī)定，其條款也因加重消費者責任而涉嫌構(gòu)成無效。對此，消費者要提高警惕，增強對此類不公平不合理條款的辨識能力，依法維護自身合法權(quán)益。

三、因消費者個人原因不允許退費

●條款：甲方不得向乙方提請退費的情況：包含但不限以下幾條因甲方個人原因引起的退費行為。甲方以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學管理與安排的；因個人時間安排，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的；因個人身體狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的……

●點評：經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費或由消費者承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，所以其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

四、申請更換班型要求消費者放棄協(xié)議解除權(quán)及申請退費的權(quán)利

●條款：甲方有權(quán)在服務(wù)期（延保服務(wù)期除外）結(jié)束前向乙方申請更換班型，申請權(quán)限有且僅有一次；且更換班型后，甲方自愿放棄本協(xié)議約定的協(xié)議解除及申請退費的權(quán)利。

●點評：就更換班型而言，經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營者也可設(shè)置與更換班型本身相關(guān)的合理的條件。但經(jīng)營者以更換班型為條件進而排除消費者解約退款的權(quán)利，則明顯構(gòu)成對消費者權(quán)利的不合理限制、也加重了消費者責任，明顯不具有合法性。

五、除非遇到不可抗力，否則超過期限不允許退費。

●條款：甲方在開課7天后不得申請退費。但出現(xiàn)不可抗力導致培訓不能繼續(xù)的情況除外。

●點評：對于超期不允許退費，明顯超過了消費者訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因退費可能造成的損失，經(jīng)營者對于消費者退費可以主張相關(guān)違約責任，但并不能因此而排除消費者退費權(quán)利的行使，該條款明顯不具有合理性，屬于限制和排除消費者權(quán)利的情形。

六、退費不按照優(yōu)惠后的實際價格計算，而是按照課程原價計算

●條款：本課程協(xié)議總價款為優(yōu)惠后價格，原價為38640元，483元/課時，若甲方符合退費條件，且中途退費導致退費后已購課時不足32課時的，則甲方將喪失優(yōu)惠權(quán)益，退費時應(yīng)按照本課程原價扣除已上課時課程費用后，余款進行退費。

●點評：從公平原則的角度來看，優(yōu)惠價格更符合課程的真實價值，也屬于事實上的成交價格，退費應(yīng)當按照實際成交的價格進行。按照原價退費的約定與“概不退費”條款的性質(zhì)一樣，屬于“免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的”和“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理”條款。