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今天，有廣州番禺的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生向我們爆料，說他最近準(zhǔn)備考研，在宜家微店上購買了一套2023年的考研線上輔導(dǎo)服務(wù)。但是交錢以后卻發(fā)現(xiàn)，店家承諾的各項(xiàng)服務(wù)完全沒法兌現(xiàn)。他難道是被套路了嗎？

家住廣州番禺的小偉說，他根據(jù)輔導(dǎo)書中小卡片的宣傳，在微店App上找到該商家的。并很快相中了一套標(biāo)價(jià)5800元的考研輔導(dǎo)服務(wù)。

“一對(duì)一跟蹤，全程規(guī)劃，具體到每天復(fù)習(xí)的章節(jié)，每個(gè)階段復(fù)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)學(xué)習(xí)方法，全程跟蹤，定期測(cè)驗(yàn)。”小偉告訴記者。

(資料圖)

微店客服在微信上說，該服務(wù)提供全程考研資料，包含復(fù)試，并配備一位985或211大學(xué)的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐或研究生進(jìn)行答疑。

“會(huì)贈(zèng)送10次內(nèi)部模擬視頻講解，考前英語閱讀原型題型講解直播，考前政治單選、多選、主觀題講解直播。之前和他聊還說會(huì)贈(zèng)送英語、政治模板的?！毙フf。

在付款后，商家首先要求核銷其商品的二維碼，隨后一位客服人員與其微信對(duì)接。但對(duì)于此前承諾的學(xué)姐答疑以及贈(zèng)送的各種服務(wù)，卻遲遲不提。

“我就問他，你是不是公共課老師，他說我是客服。我要問問題就要問他，我問他怎么安排老師答疑，他說你和我說就可以。就是不懂的題發(fā)給他，他轉(zhuǎn)發(fā)給老師?！毙フf。

覺得商家的服務(wù)“貨不對(duì)板”，小偉在平臺(tái)上發(fā)起了退款申請(qǐng)，但遭到了商家的拒絕。對(duì)此，平臺(tái)方面表示，要他對(duì)平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)承諾進(jìn)行舉證。舉證成立后才可能獲得退款支持。

“微店”APP官方客服人員回應(yīng)稱，“您發(fā)送（舉證）郵件后，您需要在舉證頁面里面，把你的郵箱號(hào)舉證上去，我們客服人員看到了，已經(jīng)清洗表示了會(huì)在48小時(shí)核實(shí)以后給出結(jié)果?！?/p>

有律師表示，雖然在微店APP上登記的店家為個(gè)人，但平臺(tái)有義務(wù)對(duì)開店人是否有能力提供相關(guān)的商鋪及服務(wù)進(jìn)行審核。如果因?yàn)槠脚_(tái)方疏于審核，讓消費(fèi)者合法權(quán)益受損，也要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

“如果對(duì)方提供的服務(wù)和原來約定的不一致的話，可以以其提供的服務(wù)，與承諾不一致為理由解除合同。又或者要求起提供起所約定的服務(wù)。如果協(xié)商不成可以通過法院訴訟的方式，要求個(gè)人承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任。”律師陳俏丹說。（來源：廣州電視臺(tái)《今日一線》欄目）