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南寧一名12歲女孩沉迷游戲，充值刷光父親銀行卡內(nèi)的近6萬(wàn)元存款(此前報(bào)道)。近日，涉事游戲運(yùn)營(yíng)公司回應(yīng)：無(wú)法判定游戲是孩子玩還是大人玩，拒絕退款。

女孩玩的是一款叫“原神”的游戲，運(yùn)營(yíng)公司為上海米哈游影鐵科技有限公司(以下稱(chēng)米哈游公司)。

▲部分游戲充值消費(fèi)的賬單截圖。受訪者供圖

(資料圖片)

接到家長(zhǎng)投訴后，米哈游公司工作人員回電，詢(xún)問(wèn)孩子是用誰(shuí)的信息注冊(cè)登錄游戲。孩子表示，是用爸爸的身份證號(hào)(實(shí)際上用的是媽媽的身份證號(hào))。

家長(zhǎng)梁女士說(shuō)，孩子是幾個(gè)月前注冊(cè)的，記錯(cuò)也很正常；米哈游公司僅憑孩子說(shuō)錯(cuò)注冊(cè)信息就不退款，這不合理。

梁女士認(rèn)為，用戶登錄游戲時(shí)，沒(méi)有人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證，存在漏洞和缺陷。因此出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該由米哈游公司負(fù)責(zé)。

▲當(dāng)時(shí)孩子充值游戲的部分支付賬單。

南國(guó)法援律師趙明堂律師認(rèn)為，依據(jù)我國(guó)《民法總則》規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。如果孩子大額充值玩游戲，明顯超出孩子行為能力，若家長(zhǎng)不同意和追認(rèn)，游戲公司需退還已充值的款項(xiàng)。

同時(shí)，孩子拿家長(zhǎng)的手機(jī)和身份證注冊(cè)、登錄充值游戲，家長(zhǎng)也負(fù)有監(jiān)管不到位的責(zé)任。

廣西齊莊律師事務(wù)所律師林勇認(rèn)為，究竟誰(shuí)玩游戲，雙方有爭(zhēng)議，需要雙方舉證。家長(zhǎng)可以通過(guò)調(diào)取家中的監(jiān)控，孩子玩游戲和充值的時(shí)間，甚至還有一些是孩子約自己熟悉的朋友或者同學(xué)一起玩等證據(jù)，來(lái)證明是孩子在玩游戲。

運(yùn)營(yíng)公司如認(rèn)定是大人玩游戲拒絕退款，也必須有充分的理由和依據(jù)。

梁女士表示，她準(zhǔn)備起訴至法院訴訟維權(quán)。