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自2022年新的組合式稅費支持政策實施以來，慶陽市稅務(wù)部門堅持以納稅人繳費人為中心，不斷探索稅收管理新方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化服務(wù)效能，全力延伸風(fēng)險防控觸角，著力構(gòu)建“1+1+N”服務(wù)體系（即圍繞納稅人這一核心，抓牢納稅人滿意度這一主線，強化多團(tuán)隊協(xié)作，形成優(yōu)質(zhì)個性服務(wù)、高效精準(zhǔn)審核與復(fù)核協(xié)同推進(jìn)的服務(wù)體系），賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)全市稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

抓住納稅人關(guān)鍵核心，搭建培訓(xùn)輔導(dǎo)新模式

“1+1+N”服務(wù)體系是慶陽市稅務(wù)部門落實組合式稅費支持政策探索出的一項便民利企“暖心項目”，其最本質(zhì)內(nèi)容就是從納稅人這一關(guān)鍵核心出發(fā)，著眼于其最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，持續(xù)深化政策輔導(dǎo)方式，實現(xiàn)“稅企直聯(lián)、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)”的征納互動，在互動中引導(dǎo)納稅人知政策、懂操作、會享受，推動稅收優(yōu)惠政策直達(dá)快享。

【資料圖】

據(jù)了解，慶陽市稅務(wù)部門通過稅收大數(shù)據(jù)平臺，精準(zhǔn)篩選轄區(qū)內(nèi)符合退稅減稅政策享受條件的納稅人，按照企業(yè)規(guī)模、行業(yè)種類等項目精細(xì)分類，建立留抵退稅專戶檔案，并納入網(wǎng)格化服務(wù)體系，集成“一戶式”管理。稅收網(wǎng)格員分稅種、分年度、分轄區(qū)整理退稅減稅降費數(shù)據(jù)，形成工作臺賬，分類、分批、分期推進(jìn)一對一輔導(dǎo)、一對一提醒、一對一幫辦。同時強化整合黨員先鋒隊、“隴稅雷鋒”全員幫辦、專家預(yù)審等團(tuán)隊服務(wù)力量，集優(yōu)組合分散人才，搭建稅惠享受全過程專家“輔導(dǎo)課堂”，“握指成拳”共同推動組合式稅費支持政策輔導(dǎo)到位。

“稅務(wù)部門的培訓(xùn)輔導(dǎo)方式不斷推陳出新，稅惠政策的推送和解讀方式多種多樣，讓我們對各項稅惠政策了解得更清楚、更具體，對辦理退稅流程也更加熟悉?！备拭C天錦瑞達(dá)煤業(yè)有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人趙生金說。

聚焦主線提升滿意度，創(chuàng)新政策落實新方式

今年以來，慶陽市稅務(wù)部門牢牢把握納稅人滿意度提升這一主線持續(xù)發(fā)力，積極發(fā)揚“隴稅雷鋒”精神，不斷創(chuàng)新政策落實方式，努力拓寬線上線下服務(wù)渠道，打通政策落實“最后一公里”，保障稅惠紅利惠及廣大市場主體，持續(xù)增進(jìn)納稅人繳費人的獲得感、滿意度。

一方面借助“隴稅雷鋒”全員幫辦平臺等載體，提供網(wǎng)上辦稅可視化指引、遠(yuǎn)程幫辦、在線解決涉稅疑難問題等非接觸式辦稅繳費服務(wù)。同時，通過升級電子稅務(wù)局，優(yōu)化系統(tǒng)操作和辦稅流程，讓納稅人足不出戶即可“云端”享受政策“禮包”，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。另一方面，開展“一把手”走流程活動，帶著問題走一線，面對面與納稅人交談，聽問題、找問題，推動辦稅服務(wù)流程優(yōu)化升級、征納訴求響應(yīng)直通高效、稅費支持政策直達(dá)快享。組織黨員先鋒隊、青年干部突擊隊下沉基層，入戶企業(yè)送去“紅利卡”和“政策卡”，幫助納稅人解決涉稅涉費問題，并積極引導(dǎo)納稅人主動申報，持續(xù)提升申報審批流程“加速度”。

鎮(zhèn)原縣盛琪混凝土有限責(zé)任公司辦稅人員蘭海喬說，“稅務(wù)部門以前通過稅企微信群、QQ群等線上平臺對我們宣傳輔導(dǎo)相關(guān)稅惠政策，而現(xiàn)在‘隴稅雷鋒’幫辦群組不但可以咨詢政策，還可以進(jìn)行遠(yuǎn)程幫辦，服務(wù)真是越來越便捷、越來越貼心了！”

拓展團(tuán)隊協(xié)作基本面，打造服務(wù)體系新格局

“自從推廣‘1+1+N’服務(wù)體系以來，稅惠政策落實更加精準(zhǔn)，應(yīng)對風(fēng)險任務(wù)方法越來越系統(tǒng)，整體質(zhì)量也越來越高，部門團(tuán)隊協(xié)作的能力大幅度提高，服務(wù)市場主體效率也有了極大地提升！有力推進(jìn)稅收精細(xì)服務(wù)、精誠共治的稅收征管建設(shè)?！睉c陽市稅務(wù)局法制科負(fù)責(zé)人牛強介紹。

圍繞“事中分類、事后復(fù)核”思路，暢通協(xié)同機(jī)制，由“單兵突擊”轉(zhuǎn)為“全面協(xié)同作戰(zhàn)”是慶陽市稅務(wù)部門“1+1+N”服務(wù)體系最大的特點。專家預(yù)審團(tuán)隊通過“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制為納稅人提供稅收政策“問辦一體”服務(wù)，指導(dǎo)其全鏈條電子化退稅，讓符合條件的納稅人退稅紅利“線上享”。紓困工作團(tuán)隊進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳“一對一”解決納稅人反映的個性問題。專業(yè)審核團(tuán)隊著力化解重難點退稅事項的疑點、堵點，確保稅收紅利退得準(zhǔn)，風(fēng)險防控把得牢。

此外，為確保稅惠紅利落得穩(wěn)落得準(zhǔn)，慶陽市稅務(wù)部門完善事后審核，疏通工作環(huán)節(jié)，形成“高、中、低”三級風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制，打造風(fēng)險管控新方式。專業(yè)復(fù)審團(tuán)隊通過復(fù)查抽檢，對前期已申請退稅的重點納稅人進(jìn)行復(fù)盤分析，精準(zhǔn)識別違規(guī)享受的疑點企業(yè)，快速有效核實處置，切實做到既確保退稅質(zhì)效、又有效防范風(fēng)險。風(fēng)險防控團(tuán)隊加強部門協(xié)同共治，聯(lián)合公安、檢察院、人行、外匯管理局等部門，不斷豐富協(xié)作內(nèi)容，積極拓展協(xié)作領(lǐng)域，以數(shù)據(jù)信息共享為基礎(chǔ)，最大限度發(fā)揮警稅等多部門合成作戰(zhàn)的打擊力和震懾力，織密風(fēng)險管控“安全網(wǎng)”。(田亮亮 寇德欽)