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(資料圖片僅供參考)

10月底敲定婚紗照的聊天截圖(來(lái)源：受訪者)

結(jié)婚是人生喜事，婚紗照自然也是每對(duì)新人最慎重的決定，“我們也很希望來(lái)青島拍婚紗照，可疫情阻礙沒(méi)辦法。”家在菏澤的周先生于2022年10月在網(wǎng)上看到了青島覓尚旅拍婚紗攝影的介紹，交了800元定金，約好11月中旬來(lái)青島拍照，但最終因疫情沒(méi)能成行，于是希望商家退還定金。而覓尚旅拍認(rèn)為訂單可通過(guò)別的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，但按照合同規(guī)定無(wú)法退回定金。

周先生的婚禮定在2023年5月，所以他提前半年多就開(kāi)始計(jì)劃拍婚紗照的事。2022年10月31日，周先生與妻子共同選擇了青島覓尚旅拍婚紗攝影店，通過(guò)網(wǎng)上溝通確定了價(jià)位為4999元的婚紗照套餐，簽了電子合同后交上了800元的定金，“我們選好了風(fēng)格和場(chǎng)景，也定好了11月14日來(lái)青島拍照?！鼻捌跍贤ㄖ邪ㄏ埠玫娘L(fēng)格，價(jià)位及場(chǎng)景等，隨后在網(wǎng)上簽訂了電子婚紗照合同單，周先生的妻子通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付800元的定金。

可讓周先生沒(méi)想到的是，突然的疫情打亂了周先生的計(jì)劃，來(lái)青島拍婚紗照這件事只能忍痛放棄，周先生跟妻子商量后決定就在老家拍照了，于是希望覓尚旅拍能夠退還800元定金。“可是婚紗店說(shuō)可以改期，或者換去其他地方拍，但就是不能退定金?！敝芟壬嬖V信網(wǎng)，妻子是從事教育行業(yè)的，沒(méi)辦法請(qǐng)假去更遠(yuǎn)的城市拍照，而延期拍攝的話(huà)可能就錯(cuò)過(guò)了想要的景色。

對(duì)于周先生的退費(fèi)要求，覓尚旅拍確實(shí)在一開(kāi)始就表示了拒絕：“改期或者改地點(diǎn)我們都可以協(xié)調(diào)，即便今年拍不了，等到明年開(kāi)春風(fēng)景好的時(shí)候再來(lái)拍，我們也可以加急做好照片的?！?覓尚旅拍的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，因?yàn)楹贤嫌忻鞔_的條款約定“自支付定金或簽訂之日起生效，定金不退”，所以公司給出多個(gè)其他解決辦法，但是都被周先生拒絕了。

而讓覓尚旅拍難以接受的是，在拒絕了周先生的退費(fèi)要求后，周先生的朋友在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上接連發(fā)表了好幾十條差評(píng)，給公司的名譽(yù)造成了影響，“如果想要繼續(xù)協(xié)商，我們也需要周先生的朋友先刪了差評(píng)，向我們道歉才行?！?

對(duì)于差評(píng)一事，周先生也沒(méi)有否認(rèn)：“我確實(shí)跟朋友吐槽過(guò)覓尚旅拍不退錢(qián)的事，但是人家也沒(méi)有說(shuō)什么。如果覓尚旅拍現(xiàn)在同意退錢(qián)，我們可以道歉?！?

11月18日，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商后，覓尚旅拍同意將800元定金退還給周先生，但同時(shí)也要求周先生的朋友在有關(guān)平臺(tái)發(fā)布道歉聲明，雙方最終達(dá)成協(xié)議。

針對(duì)此事，信網(wǎng)咨詢(xún)了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的有關(guān)工作人員，工作人員表示由于疫情原因可以理解，但是首先需要的是雙方進(jìn)行協(xié)商?！靶枰嵝严M(fèi)者的是，在簽訂合同時(shí)一定要注意‘定金’和‘訂金’的區(qū)別，只有‘訂金’是可以協(xié)商退還的，而‘定金’表示固定的不可協(xié)商?！惫ぷ魅藛T表示，如協(xié)商解決不了，可以通過(guò)撥打12345熱線，由相關(guān)部門(mén)介入調(diào)解。(來(lái)源：信網(wǎng))