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優(yōu)化營商環(huán)境是一項(xiàng)“永不竣工的工程”，安陽北方勝利燃?xì)庥邢薰驹诔鞘懈哔|(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中將繼續(xù)爭(zhēng)先恐后、昂揚(yáng)向上、拼搏奮斗，在城市營商環(huán)境優(yōu)化中撲下身子、立說立行、辦精辦實(shí)。

安陽北方勝利燃?xì)庵饕袚?dān)十一個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）區(qū)域內(nèi)各類用戶天然氣報(bào)裝和服務(wù)工作，公司始終用發(fā)展的態(tài)度優(yōu)化提升“獲得用氣”指標(biāo)。經(jīng)歷了2021年摸索梳理和2022年對(duì)各指標(biāo)的整合發(fā)展后，公司緊緊圍繞“獲得用氣”指標(biāo)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀做法，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率，不斷優(yōu)化獲得用氣環(huán)境，使?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化工作得到精簡提升。

以安全為宣傳切入點(diǎn)，強(qiáng)化社會(huì)安全用氣共識(shí)。安陽北方勝利燃?xì)庥邢薰境掷m(xù)進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、機(jī)關(guān)開展便民服務(wù)活動(dòng)，宣講燃?xì)獍踩R(shí)，解答用戶疑問并入戶安檢燃?xì)庠O(shè)施。提升用氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息透明度。通過營業(yè)廳窗口公告、微信公眾號(hào)宣傳等渠道，線上線下全面公開用氣相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升信息透明度。

安陽北方勝利燃?xì)庥邢薰疽压_服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，為方便用戶辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)多個(gè)營業(yè)廳，根據(jù)用戶分布及數(shù)量不斷做出調(diào)整和增加，提供多種收費(fèi)渠道，包括在各營業(yè)廳繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、自助機(jī)繳費(fèi)、政務(wù)中心繳費(fèi)；進(jìn)行燃?xì)庀嚓P(guān)信息咨詢用可通過營業(yè)廳咨詢、電話咨詢、政務(wù)中心咨詢等，用戶足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將企業(yè)用氣辦理業(yè)務(wù)簡化為“0跑腿”，報(bào)裝材料精簡為僅需用氣申請(qǐng)書、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證復(fù)印件或業(yè)務(wù)辦理委托書、設(shè)計(jì)委托書，用氣報(bào)建辦理時(shí)限壓縮到報(bào)裝、勘察、驗(yàn)收、通氣等環(huán)節(jié)合計(jì)2個(gè)工作日完成。企業(yè)不需要前往營業(yè)廳辦理用氣手續(xù)，直接由我公司市場(chǎng)對(duì)接員上門對(duì)接建設(shè)手續(xù)并簽訂建設(shè)合同，做到一次性告知辦事流程，做到企業(yè)0跑腿。

營商環(huán)境作為一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)性工程，需要各相關(guān)部門，各流程環(huán)節(jié)，各審批單位協(xié)同受理，安陽北方勝利燃?xì)庥邢薰救孕枧c政府相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作力度，完善溝通機(jī)制，密切對(duì)接，抓住重點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，相互支持配合，切實(shí)提高企業(yè)獲得用氣服務(wù)質(zhì)量。

面對(duì)用戶日益多元化、個(gè)性化的用氣需求，安陽北方勝利燃?xì)庥邢薰緜鹘y(tǒng)的經(jīng)營管理手段與滿足用戶需求產(chǎn)生一定差距，出現(xiàn)短板，供氣服務(wù)仍需更精細(xì)化。為此，公司自上而下解放思想，革新理念，把服務(wù)放在更加重要的經(jīng)營重心上來，努力提升精細(xì)化管理水平，著力構(gòu)建“全員、全面、全過程”的“三全”服務(wù)體系，全體提升自身服務(wù)水平。

對(duì)營商環(huán)境優(yōu)化方面的宣傳，公司特別設(shè)立專人負(fù)責(zé)對(duì)接市長熱線投訴件窗口，為用戶解答訴求，切實(shí)解決用戶在用氣過程中的疑難問題，更好地服務(wù)于用戶，提升用戶對(duì)公司的信任感及滿意度。

繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)公司各部門同頻共振，齊抓共促，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使各項(xiàng)措施落地見效，持續(xù)推進(jìn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)報(bào)裝改革創(chuàng)新。細(xì)化分解工作任務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高供氣報(bào)裝服務(wù)水平，將優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用氣”指標(biāo)全面提升。

做好供氣保障服務(wù)，協(xié)調(diào)完善與用戶的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與用戶交流，定期開展客戶安全用氣宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)。用氣報(bào)裝進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，減少用戶用氣成本，不斷提升用戶滿意度和獲得感。

以評(píng)促改，以改促優(yōu)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，打造優(yōu)化營商環(huán)境新高度。（薛小磊）