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“出海做生意，要養(yǎng)成‘遠(yuǎn)洋捕魚’加‘近海養(yǎng)魚’的綜合能力，建立自己的私域池，才能讓流量變成留下來的增量?！毙M科技CEO楊淵告訴南都·灣財(cái)社。

隨著跨境生意里85后的年輕生力軍占據(jù)主導(dǎo)地位、不少年輕的出海二代們也開始當(dāng)家。新生代借助科技工具“捕魚”，成為跨境外貿(mào)新趨勢(shì)。公開數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)外貿(mào)SaaS市場(chǎng)規(guī)模增速超過40%。相較于海外國(guó)家SaaS服務(wù)的滲透率，中國(guó)外貿(mào)SaaS市場(chǎng)仍有發(fā)展空間。

“2022年至今，因?yàn)橐咔檫@一黑天鵝事件，也讓全球貿(mào)易格局發(fā)生了很多變化。比如，海外買家對(duì)于時(shí)效性的要求越來越高，不同國(guó)家的貿(mào)易波動(dòng)及新興市場(chǎng)的崛起，也讓海外采購(gòu)分流，采購(gòu)份額變少、采購(gòu)品類與地區(qū)變得多元?！睏顪Y表示，訂單的碎片化，也讓數(shù)字化管理的必要性擺上臺(tái)前。

“過去傳統(tǒng)外貿(mào)人，會(huì)更傾向于人力溝通、紙質(zhì)記錄在冊(cè)，然后再統(tǒng)一錄入電腦系統(tǒng)，以便后續(xù)盤點(diǎn)。而隨著跨境電商的興起，海量買家涌入至線上詢盤，在解答客戶咨詢的同時(shí)，能否準(zhǔn)確抓住有真實(shí)需求的客戶完成訂單轉(zhuǎn)化，單靠簡(jiǎn)單的人力很難兼顧全盤。而更現(xiàn)實(shí)的問題是，過分依賴人力與線下，一旦業(yè)務(wù)員離職，客戶會(huì)面臨損失。”楊淵表示。

對(duì)于深圳市奧啦電子商務(wù)有限公司CEO陳抉而言，服裝行業(yè)正是目前碎片化訂單、柔性供應(yīng)鏈需求的典型代表，快時(shí)尚巨頭要求打爆款、興起的電商渠道與社交媒體也帶來更多類型的買家，買方需求的同一性都在單量小、出貨快?！捌胀ǖ睦贤赓Q(mào)業(yè)務(wù)員手頭可能會(huì)有上百個(gè)客戶需要長(zhǎng)期維護(hù)，但這個(gè)事情就沒辦法做得很精細(xì)，而無法兼顧新客戶又或者老客戶追蹤不到位，這就有可能導(dǎo)致錯(cuò)失一些本可以拓單的機(jī)會(huì)”。也正因如此，SaaS工具走入陳抉視野。

基于十年外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎根SaaS服務(wù)的小滿科技目前擁有約4萬外貿(mào)企業(yè)客戶，近日更是全面升級(jí)，率先以AI技術(shù)服務(wù)中小外貿(mào)企業(yè)。簡(jiǎn)而言之，就是給中小外貿(mào)企業(yè)配置了“智能客戶管家”，記錄客戶需求并完成后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，未來或會(huì)研發(fā)推出“數(shù)據(jù)分析師”業(yè)務(wù)，以便更好挖掘客戶需求、實(shí)現(xiàn)催單成單。

隨著2023年ChatGPT的爆火，眾多公司和行業(yè)均在探索垂直領(lǐng)域的AI應(yīng)用。在協(xié)同辦公SaaS服務(wù)領(lǐng)域，如百度“如流”接入文心一言、印象筆記上線印象“AI”、金山辦公發(fā)布“WPS AI”。

可以看到，AI在云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)滲透，而出海領(lǐng)域?qū)I技術(shù)的新應(yīng)用，也將為出海經(jīng)濟(jì)打開新想象空間。

采寫：南都·灣財(cái)社 出海課題組 記者陳盈珊