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近日，騰訊與香格里拉集團在深圳簽署戰(zhàn)略協(xié)議，以高端“智慧酒店”為起點，逐步推動雙方在集團層面的深入合作。據(jù)了解，雙方的戰(zhàn)略合作將基于騰訊的技術(shù)優(yōu)勢和連接能力，同時結(jié)合香格里拉集團在酒店和商業(yè)領(lǐng)域的運營經(jīng)驗與資源，助推傳統(tǒng)酒店模式的技術(shù)升級和商業(yè)革新，全面提升服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗。

借技術(shù)升級 提供更具創(chuàng)意服務(wù)內(nèi)容

騰訊與香格里拉集團的戰(zhàn)略合作是傳統(tǒng)酒店行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨界合作的積極探索。香格里拉將利用騰訊先進的云技術(shù)、人工智能技術(shù)以及社交和支付工具，通過智慧酒店解決方案，對酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運營模式進行數(shù)字化和智能化升級，為客人帶來更加便捷和個性化的體驗。同時，騰訊的智慧酒店解決方案將借助香格里拉的酒店及其高端服務(wù)場景，得到廣泛應(yīng)用與推廣。

當(dāng)前業(yè)內(nèi)不少智慧酒店同時也提出“無人酒店”的概念，實現(xiàn)自助入住和退房。香格里拉集團首席技術(shù)官楊建成則指出，此次合作想探討的并不是完全自助化的“無人酒店”。他表示，因為酒店行業(yè)非常注重溝通、注重溫暖，希望借此次智慧酒店的升級，解放人力，讓員工能完成服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，從而提供一些更具創(chuàng)意的服務(wù)，提升客人體驗感。

助推酒店行業(yè)智能化升級

在智慧酒店合作的基礎(chǔ)上，雙方今后還將有進一步的戰(zhàn)略部署。據(jù)了解，香格里拉將通過遍布全球的酒店網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)資源，支持騰訊在海外市場的戰(zhàn)略拓展，幫助中國的前沿科技得到全球化的推廣。同時，雙方還將積極探索數(shù)字化與智能化的技術(shù)應(yīng)用在不同商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，包括香格里拉集團旗下的商場、公寓、寫字樓等多元化業(yè)態(tài)，以及全球超過500家的酒店餐廳等餐飲業(yè)務(wù)。

香格里拉(亞洲)有限公司董事長郭惠光表示：“香格里拉集團與騰訊分享著共同的愿景和技術(shù)以人為本的價值觀。人與服務(wù)是商業(yè)的核心，技術(shù)的本質(zhì)不是用來取代人與人之間最有溫度的情感與交流。我們將共同打造‘人文與科技融合的待客之道’，為消費者創(chuàng)造更具價值的服務(wù)和體驗。”

騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生認(rèn)為，作為全球知名的酒店集團，香格里拉擁有多年酒店行業(yè)先進的運營經(jīng)驗，而騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域擁有多年技術(shù)積累。雙方的成功合作，不僅能提升香格里拉的酒店服務(wù)能力和運營效率，還將對酒店行業(yè)的智能化升級帶來極具價值的參考。

香格里拉“智慧酒店”將有哪些新體驗?

——入住離店時間縮短

據(jù)騰訊方面介紹，香格里拉高端“智慧酒店”模式將使客人的入住離店時間大大縮短。具體來說，住客可采用自助入住的方式辦理入住，通過小程序進行身份核驗、自助辦理，無需在前臺排隊，而進入房間時，也可以利用手機藍牙以及小程序進行無卡開門。

——微信支付可搞定押金

目前入住酒店時，住客通常還是需要拿出信用卡，在前臺辦理押金預(yù)授權(quán)。香格里拉“智慧酒店”的模式中，在入住時住客可以用微信進行押金支付，實現(xiàn)刷臉入住，在離開酒店時辦理在線退房、支付，并掃一掃開發(fā)票。

——VIP識別提供專屬服務(wù)

酒店都十分重視對忠誠客戶的服務(wù)，比如會員的入住喜好，具體到喜歡什么美食、飲料、枕頭選擇的偏好等，而“智慧酒店”會將這些體驗個性化，基于微信支付人臉平臺，實現(xiàn)VIP身份識別，并針對識別信息為客人提供專屬服務(wù)。(記者 鄭潔琳)