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梁恒

4月19日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，他在上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)多次見(jiàn)到，一些中國(guó)觀眾前去領(lǐng)取免費(fèi)的冰淇淋時(shí)，被告知已發(fā)放完；而后一些外國(guó)人卻可以申領(lǐng)。視頻一經(jīng)播出，便沖上熱搜。

本屆上海車(chē)展是我國(guó)疫情防控政策調(diào)整后首個(gè)國(guó)際A級(jí)車(chē)展，也是2023年汽車(chē)界的開(kāi)年首秀。全球汽車(chē)廠商紛紛攜主力車(chē)型亮相，并在各自展臺(tái)提供了一些暖心服務(wù)，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的青睞。寶馬MINI推出了“甜寵”現(xiàn)場(chǎng)禮活動(dòng)，免費(fèi)給訪客贈(zèng)送冰淇淋。本想著給來(lái)訪者一點(diǎn)“甜”，但其疑似區(qū)別對(duì)待中外觀眾的做法，卻并未讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾和廣大網(wǎng)友感受到“寵”。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，寶馬集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)銷量達(dá)到79.2萬(wàn)輛，約占其全球銷量的33%，從銷量上看，中國(guó)是寶馬最大的單一市場(chǎng)。在本屆上海車(chē)展前，寶馬集團(tuán)召開(kāi)了“2023BMW創(chuàng)想未來(lái)之夜”品牌發(fā)布會(huì)，公司高管高調(diào)指出，“BMW的家在中國(guó)”。然而，寶馬如此對(duì)待“家里人”的態(tài)度，顯然不能令公眾對(duì)其言論信服。

20日下午，寶馬MINI就區(qū)別對(duì)待訪客一事發(fā)文道歉，表示由于“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職，引起了大家的不愉快”。而就在道歉后不久，一女主播來(lái)到寶馬MINI展臺(tái)正常做車(chē)型直播活動(dòng)，卻遭到展臺(tái)工作人員的推搡，該女子要求道歉，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最終，在直播間4萬(wàn)觀眾的注視下，工作人員叫來(lái)一群保安，將女子架出場(chǎng)外，這不得不讓人質(zhì)疑寶馬MINI的道歉誠(chéng)意和格局胸懷。

寶馬MINI車(chē)型其美在小，但格局不能小，平等對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者，才是一個(gè)百年企業(yè)該有的姿態(tài)。