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你是否遇到過這樣的情況：家中突發(fā)水管爆漏、馬桶堵塞等情況，等物業(yè)上門要很久，網(wǎng)上找來的維修師傅“小病大修、無病假修、坐地起價”。

隨著居民生活水平的日益提高，市民百姓關(guān)于物業(yè)維修方面的訴求逐漸從共用部位向自用部位延展。7月10日，962121物業(yè)服務(wù)第三方特約維修服務(wù)上線，將實(shí)現(xiàn)報修、維修、跟蹤、反饋、回訪閉環(huán)管理。

(資料圖片僅供參考)

自用部位報修占比%

據(jù)統(tǒng)計，2020年1月至2023年3月期間，962121熱線和12345熱線受理各類報修約320萬余件。其中，涉及自用部位報修的約55萬余件，占比%，另有自用報修投訴約2萬余件。

究其成因，主要是由于居民自用部位的報修需求和物業(yè)公司提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在缺口。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供居民家中自用部位維修服務(wù)并沒有強(qiáng)制性規(guī)定，造成居民有此類維修需求時，面臨無人可找的困境。

主題教育開展以來，上海市物業(yè)中心在市住建委、市房管局的指導(dǎo)下，積極開展調(diào)查研究，著眼于市民報修需求變化、時效性提高等新情況，積極拓展居民物業(yè)報修服務(wù)反饋新途徑，上線962121物業(yè)服務(wù)第三方特約維修服務(wù)。引入“市場化專業(yè)維修公司+區(qū)房屋應(yīng)急維修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水電維修、家電清洗等特約服務(wù)，推動物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、精細(xì)化管理和服務(wù)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示公開

居民可以通過撥打962121物業(yè)服務(wù)熱線或通過“上海物業(yè)”微信公眾號自助報修。工單會相應(yīng)派送至專業(yè)維修公司，對于第三方特約維修服務(wù)工單進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識，加強(qiáng)對第三方特約維修服務(wù)工單的管理，將有效解決原有報修方式中存在一定程度的處置不及時、周期長、效率低、監(jiān)管弱等難點(diǎn)。

962121物業(yè)服務(wù)熱線對第三方特約服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，制定了第三方特約維修服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)定，明確了資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求、管理規(guī)范，加強(qiáng)對第三方特約維修商的管理力度。注重加強(qiáng)對特約維修服務(wù)的價格指導(dǎo)，推動收費(fèi)公開透明。第三方特約維修服務(wù)中的上門費(fèi)、維修費(fèi)和材料費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示公開，讓市民百姓可以明明白白消費(fèi)。

首批納入平臺的除了市場化專業(yè)維修公司之外，還有普陀區(qū)、浦東新區(qū)、徐匯區(qū)、長寧區(qū)和虹口區(qū)等5家區(qū)房屋維修應(yīng)急中心，他們不僅有資深的維修工人、還有豐富齊全的維修設(shè)備，區(qū)房屋應(yīng)急維修中心立足“平戰(zhàn)結(jié)合”，按照“平時有序、平時負(fù)責(zé)”導(dǎo)向，積極發(fā)揚(yáng)“徐虎精神”，能更好地為市民百姓物業(yè)維修難題服務(wù)。

報修方式

1、居民撥打“962121”物業(yè)服務(wù)熱線，選擇“4號鍵”特約維修服務(wù)

2、居民也可通過“上海物業(yè)”微信公眾號進(jìn)行自助報修，關(guān)注“上海物業(yè)”后，點(diǎn)擊“我要報修”欄目，可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容

聚焦電燈電路安裝維修、凈水器等家中設(shè)備安裝拆除、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修疏通、空調(diào)等家電清洗等六個方面。

服務(wù)流程

1、受理

2、派單

3、處置：與居民確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、上門時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修人員上門服務(wù)。

4、回訪評價：對維修服務(wù)質(zhì)量和投訴處置結(jié)果進(jìn)行回訪。