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10月11日，豐巢對近日來部分消費(fèi)者反應(yīng)的“豐巢快遞柜誘導(dǎo)消費(fèi)”問題作出了回應(yīng)稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可跳過直接取件。

10月9日，成都的周女士像往常一樣下班回家，到家樓下隨便取下快遞，白天接到快遞員的電話被告知已經(jīng)將快遞暫存到豐巢快遞柜，掃碼取包裹時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，手機(jī)屏幕上顯示該快遞已經(jīng)在快遞柜保存超過七小時(shí)，需要周女士再支付一元錢的打賞錢，才能開柜拿走包裹。

周女士感覺很奇怪，但為了取快遞最后還是付了錢，回家之后在網(wǎng)上一查才知道原來這個(gè)支付步驟是可以跳過的。

最近一段時(shí)間有不少網(wǎng)友在黑貓投訴平臺投訴豐巢快遞柜誘導(dǎo)付費(fèi)的行為。部分網(wǎng)友在社交平臺上吐槽豐巢快遞柜。

根據(jù)一位網(wǎng)友的描述，之前也有過超過一天取件的情況，但是10月份最近一次掃取件碼之后跳出一個(gè)贊賞界面，這次頁面下方的跳過按鈕卻變成了灰色，只能通過打賞一塊錢的方式才能取件，根本無法跳過。