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汕頭男孩玩游戲充值近2萬元 4399表態(tài)將協(xié)助溝通解決

2021-01-11 13:37:36 來源:

“用父母的賬號登錄,反復(fù)充值數(shù)十次,退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象近年層出不窮。

據(jù)南方網(wǎng)報道,近日,汕頭的林女士突然發(fā)現(xiàn),近幾個月來,自己的花唄賬戶累計欠下了近2萬元,事后她得知,原來是自己9歲的兒子迷戀上了一款手游,多次偷用家長的手機在游戲里進(jìn)行了充值消費。林女士說,兒子小明今年9歲,平時就沉迷手游,一直以來更是鐘情一款4399平臺開發(fā)的游戲,名叫“火線精英”。從去年7月起,小明就利用她手機的支付寶在“火線精英”中充值點券,用于購買游戲裝備,每次充值金額在幾十元到近千元不等。

林女士試圖找游戲公司退錢。林女士回憶,她詢問了4399公司客服,但客服表示,游戲付費問題找收款方。隨后林女士發(fā)現(xiàn),小明玩的手游使用的是用某平臺賬號登錄,充值收款方也確實為“某軟件技術(shù)有限公司”。但對方經(jīng)核實確認(rèn)表示只能退款7426元,理由是剩余1萬元充值的點券已使用。平臺客服表示,這是與4399企業(yè)協(xié)商的結(jié)果,不是某平臺方自行決定的。

隨后4399企業(yè)方面也回復(fù)稱,該游戲產(chǎn)品是與某平臺進(jìn)行聯(lián)運,相關(guān)充值資金是某平臺先收款,然后結(jié)合賬期再與游戲公司結(jié)算,目前涉及退款還需要進(jìn)行溝通,接下來企業(yè)可以通過商務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)系,協(xié)助這位林女士得到盡可能滿意的解決方案。

4399游戲為四三九九網(wǎng)絡(luò)股份有限公司旗下品牌,4399是互聯(lián)網(wǎng)休閑娛樂平臺及游戲的發(fā)行商、研發(fā)商、運營商。公司主營業(yè)務(wù)集中在在線平臺、游戲發(fā)行和游戲開發(fā)三大板塊。目前包括互聯(lián)網(wǎng)頁面游戲、移動終端游戲、在線網(wǎng)站平臺和移動終端平臺的研發(fā)及運營等內(nèi)容。駱海堅為第一大股東,持股63.67%。

5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示,限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意,參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項,監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的,人民法院應(yīng)予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定:八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

《民法典》第二十條規(guī)定:不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。

按照上述規(guī)定,八周歲以上的孩子為游戲充值的,需要經(jīng)家長的同意,追認(rèn),充值行為才有效的,所以孩子為游戲充值后,如果家長不追認(rèn)的,游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的,需要由家長實施,孩子自己充值是無效的,游戲公司也要退款。

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