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承諾的優(yōu)質(zhì)男士一個(gè)沒見著、說退款4個(gè)月了都沒有影子、服務(wù)沒享受到還要扣除服務(wù)費(fèi)……近日，半島連續(xù)接到市民反映，他們的投訴很集中都指向了位于東海西路世紀(jì)佳緣的一家線下加盟店。12月4日，記者來到該處采訪時(shí)，對(duì)方卻表示他們知道這幾位顧客的投訴，但相關(guān)負(fù)責(zé)人采訪需要預(yù)約，他們不接受記者采訪。對(duì)此，世紀(jì)佳緣總部相關(guān)工作人員表示，他們已經(jīng)接到該代理商的多次投訴，鑒于其行為，本月底與其合同到期后，將不再續(xù)約。對(duì)于消費(fèi)者的退款請(qǐng)求，他們會(huì)進(jìn)一步處理，最大程度保護(hù)消費(fèi)者的利益。

繳上服務(wù)費(fèi)想退可不容易

2020年3月份，劉女士的家人在“世紀(jì)佳緣”網(wǎng)站上幫其注冊(cè)賬戶后，她便不斷收到該網(wǎng)站人工客服的電話。經(jīng)不住對(duì)方的花言巧語，劉女士來到東海西路15號(hào)世紀(jì)佳緣線下店了解情況，在數(shù)名接待人員“輪番上陣”、向她介紹數(shù)小時(shí)之后，并展示了一些優(yōu)質(zhì)對(duì)象的資料后，就開始催促其交會(huì)員費(fèi)、簽訂服務(wù)合同。“他們說的確實(shí)非常誘人，給我看了很多推薦對(duì)象的資料，我也比較感興趣，最重要的是是在經(jīng)不住他們的軟磨硬泡?！弊罱K劉女士繳納了一萬元的會(huì)員費(fèi)。

“但是繳完費(fèi)用，我就后悔了，因?yàn)樵诰W(wǎng)上看了好多類似的被騙案例!”劉女士告訴記者，簽訂合同的流程非常粗糙，沒有任何紙質(zhì)版的服務(wù)合同，也沒有簽任何字，當(dāng)時(shí)工作人員在平板電腦上進(jìn)行操作的，只要了手機(jī)驗(yàn)證碼。事后，劉女士詢問有關(guān)服務(wù)合同的情況，得到的回復(fù)是當(dāng)日使用手機(jī)驗(yàn)證碼時(shí)就是簽訂“電子合同”。對(duì)方告知在官網(wǎng)可以下載電子版合同，但劉女士并未見到，甚至在當(dāng)時(shí)使用手機(jī)驗(yàn)證碼時(shí)，對(duì)方也并未告知?jiǎng)⑴看思礊殡娮雍贤??！昂贤瑑?nèi)容到現(xiàn)在也沒有任何人告知我，這樣的服務(wù)我怎么敢相信!”

“我當(dāng)時(shí)就想抓緊時(shí)間退款，但對(duì)方表示系統(tǒng)已經(jīng)開通，數(shù)據(jù)化服務(wù)一旦建立就不能撤銷?！眲⑴空f，而且自今年3月份到6月份這三個(gè)月中，也就是她的協(xié)約期限間，她不斷與該店協(xié)調(diào)希望退款但都被回應(yīng)已享受服務(wù)，拒絕退款?！拔沂裁捶?wù)也沒有享受到，承諾的介紹六個(gè)合適對(duì)象認(rèn)識(shí)，也一個(gè)人沒見到，怎么就是享受到服務(wù)了!”劉女士認(rèn)為對(duì)方的這種行為，已經(jīng)是無中生有，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

“我當(dāng)時(shí)很多次問他們這個(gè)事怎么解決。但店內(nèi)人員總是回應(yīng)‘后臺(tái)已經(jīng)有數(shù)據(jù)了，就是代表已經(jīng)享受到服務(wù)了’，但當(dāng)時(shí)說好的是介紹六個(gè)人給我，這個(gè)數(shù)據(jù)能是代表六個(gè)人嗎?！眲⑴扛嬖V記者，“當(dāng)時(shí)他們還說，如果在協(xié)議期內(nèi)找不到合適的對(duì)象，還可以幫著延長服務(wù)時(shí)間。說一直延長到我找到滿意的對(duì)象為止。”但是直到現(xiàn)在，劉女士一直沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，更沒有見到所謂的優(yōu)質(zhì)對(duì)象，也沒有收到退款。

優(yōu)質(zhì)客戶見不到，說好的退款遲遲沒影

同樣投訴這家店的還有市民王女士。今年42歲的她，事業(yè)有成，但情感并不順利，離異多年。“以前精力都放在孩子身上，現(xiàn)在孩子大了也得考慮一下自己的事了!”王女士說，她之前也聽說過世紀(jì)佳緣，所以就抱著試一試的態(tài)度上網(wǎng)注冊(cè)了他們的會(huì)員。

“后來就有線下紅娘給我打電話，約我到東海西路的線下店談!”王女士說，剛開始去接待的是一位李姓女士，溝通過程的信息問的很詳細(xì)，溝通過后給她推薦了三個(gè)人，兩個(gè)大學(xué)老師，一個(gè)是大醫(yī)院的大夫，工作年齡都很合適，還給她看了對(duì)方的會(huì)員資料庫。“那時(shí)感覺世紀(jì)佳緣資源比較多，就很信任他們，于是便簽了合同并繳納了服務(wù)費(fèi)12800元!”王女士說，簽完合同后，就有另外一名蔡女士負(fù)責(zé)對(duì)接，但是之前說的三位優(yōu)秀男士一位也沒有見著。“要么說我?guī)Ш⒆硬恍校淳褪悄挲g不合適，我的擇偶條件、標(biāo)準(zhǔn)開始的時(shí)候就跟紅娘說的很明白，既然不合適，開始的時(shí)候就不應(yīng)該拿著他們來忽悠我!”王女士說，后來過了一個(gè)月，蔡女士又給推薦了兩位在企業(yè)上班，而且年齡很大的男士?！斑@跟我當(dāng)時(shí)提出的擇偶標(biāo)準(zhǔn)相差太大了，根本就不符合!”王女士說，就這樣慢慢地，她發(fā)現(xiàn)對(duì)方壓根就沒有他們宣稱的那么多優(yōu)質(zhì)資源，壓根就是欺騙消費(fèi)者。

察覺被騙后，王女士不顧店員的軟磨硬泡，與這家線下店簽訂解約合同，雙方在8月2日簽了一份解除合同的協(xié)議，根據(jù)之前簽的合同上的規(guī)定，世紀(jì)佳緣可以退給王女士7450元，限期40天后退還?！拔覊焊蜎]享受到對(duì)方的任何服務(wù)，把精力時(shí)間都放在這上面，但到頭來卻換來一場空!”王女士說，當(dāng)時(shí)限期40天退款，可截至12月3日，退款仍未到賬?！拔椰F(xiàn)在的要求很明確，第一是提醒其他消費(fèi)者不要再上當(dāng)，第二是要求世紀(jì)佳緣全額退款!”王女士說。

線下店稱沒有預(yù)約無法接受采訪

12月4日下午，記者前往東海西路15號(hào)7層世紀(jì)佳緣線下加盟店進(jìn)行采訪調(diào)查。記者走進(jìn)這家名叫“你的先生·高端獵婚”的店，前臺(tái)店員上前詢問：“你們是預(yù)約了哪個(gè)老師呀?”當(dāng)?shù)弥浾叩膩硪夂螅陠T馬上表示自己也是第一天過來上班。隨后，店員叫出一名女士該女士將記者請(qǐng)進(jìn)一個(gè)房間，記者詢問三名投訴者的相關(guān)訴求為何遲遲難以解決時(shí)，該女士表示：“情況我都清楚，我都知道，很長時(shí)間了，我去落實(shí)一下吧，找我們的服務(wù)老師?！彪S后該女士離開房間。

記者等待幾分鐘后，“落實(shí)”有了結(jié)果。一位自稱后期服務(wù)的工作人員過來詢問，“你們有預(yù)約嗎?”記者再次表明來意后這位“老師”表現(xiàn)出明顯的回避，一再強(qiáng)調(diào)“負(fù)責(zé)人不在”、“無法回應(yīng)”，并不斷詢問記者：“你們來采訪，你們有預(yù)約嗎?”試圖轉(zhuǎn)移注意力。

當(dāng)記者要求提供相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話時(shí)，該后期服務(wù)工作人員表示不能提供。直至記者離開，該線下加盟店未給予任何有效回應(yīng)。前一位表示落實(shí)相關(guān)情況的女士也沒有再出現(xiàn)。

世紀(jì)佳緣總部：

該加盟店被投訴多次，將終止與其合作

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，12月4日下午，記者聯(lián)系到世紀(jì)佳緣總部。相關(guān)工作人員表示，消費(fèi)者投訴的這家店實(shí)際上是世紀(jì)佳緣下面的一家代理加盟店，代理商的合同到這個(gè)月底就結(jié)束了。“這家店的代理商，之前在代理過程中，多次出現(xiàn)違約和違反合同條款的規(guī)定，比如私單、強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假承諾等問題!”該工作人員表示，對(duì)于代理商的這種行為，公司已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了降級(jí)、扣除保證金等處罰，并決定不再與其續(xù)約。

對(duì)于消費(fèi)者的訴求，工作人員表示，首先他們會(huì)審核消費(fèi)者的退款流程是否已經(jīng)正在走線上的流程，如果代理店已經(jīng)提交至總部線上系統(tǒng)，則會(huì)督促相關(guān)部門加緊辦理;如果代理店沒有提交至線上系統(tǒng)，他們會(huì)優(yōu)先考慮啟動(dòng)保證金來進(jìn)行退賠?！按砩膛c我們簽協(xié)議時(shí)，都會(huì)提交一部分保證金，作為產(chǎn)生違約或者產(chǎn)生意外投訴情況的退賠!”工作人員表示，通過這樣的方式可以保證用戶的權(quán)益。

總之，世紀(jì)佳緣會(huì)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神，最大限度減少用戶所遭受的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失。他們也將盡快推動(dòng)后面的處理解決，而對(duì)于代理商的違約行為和不合規(guī)的情況，會(huì)有公司層面團(tuán)隊(duì)去跟對(duì)方溝通或者維權(quán)。

將加強(qiáng)對(duì)加盟店的巡查和管理力度

12月4日下午5時(shí)30分，該工作人員表示，經(jīng)過與門店溝通了解，已責(zé)令門店按照與用戶的約定盡快向王女士和劉女士兩位用戶退款。此外，世紀(jì)佳緣以后一定會(huì)加強(qiáng)巡查力度和對(duì)加盟門店的管理，切實(shí)保護(hù)每一位用戶的合法權(quán)益不受侵害。