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更多>承諾的優(yōu)質(zhì)男士一個沒見著、說退款4個月了都沒有影子、服務(wù)沒享受到還要扣除服務(wù)費(fèi)……近日,半島連續(xù)接到市民反映,他們的投訴很集中都指向了位于東海西路世紀(jì)佳緣的一家線下加盟店。12月4日,記者來到該處采訪時,對方卻表示他們知道這幾位顧客的投訴,但相關(guān)負(fù)責(zé)人采訪需要預(yù)約,他們不接受記者采訪。對此,世紀(jì)佳緣總部相關(guān)工作人員表示,他們已經(jīng)接到該代理商的多次投訴,鑒于其行為,本月底與其合同到期后,將不再續(xù)約。對于消費(fèi)者的退款請求,他們會進(jìn)一步處理,最大程度保護(hù)消費(fèi)者的利益。
繳上服務(wù)費(fèi)想退可不容易
2020年3月份,劉女士的家人在“世紀(jì)佳緣”網(wǎng)站上幫其注冊賬戶后,她便不斷收到該網(wǎng)站人工客服的電話。經(jīng)不住對方的花言巧語,劉女士來到東海西路15號世紀(jì)佳緣線下店了解情況,在數(shù)名接待人員“輪番上陣”、向她介紹數(shù)小時之后,并展示了一些優(yōu)質(zhì)對象的資料后,就開始催促其交會員費(fèi)、簽訂服務(wù)合同?!八麄冋f的確實非常誘人,給我看了很多推薦對象的資料,我也比較感興趣,最重要的是是在經(jīng)不住他們的軟磨硬泡。”最終劉女士繳納了一萬元的會員費(fèi)。
“但是繳完費(fèi)用,我就后悔了,因為在網(wǎng)上看了好多類似的被騙案例!”劉女士告訴記者,簽訂合同的流程非常粗糙,沒有任何紙質(zhì)版的服務(wù)合同,也沒有簽任何字,當(dāng)時工作人員在平板電腦上進(jìn)行操作的,只要了手機(jī)驗證碼。事后,劉女士詢問有關(guān)服務(wù)合同的情況,得到的回復(fù)是當(dāng)日使用手機(jī)驗證碼時就是簽訂“電子合同”。對方告知在官網(wǎng)可以下載電子版合同,但劉女士并未見到,甚至在當(dāng)時使用手機(jī)驗證碼時,對方也并未告知劉女士此即為電子合同?!昂贤瑑?nèi)容到現(xiàn)在也沒有任何人告知我,這樣的服務(wù)我怎么敢相信!”
“我當(dāng)時就想抓緊時間退款,但對方表示系統(tǒng)已經(jīng)開通,數(shù)據(jù)化服務(wù)一旦建立就不能撤銷。”劉女士說,而且自今年3月份到6月份這三個月中,也就是她的協(xié)約期限間,她不斷與該店協(xié)調(diào)希望退款但都被回應(yīng)已享受服務(wù),拒絕退款?!拔沂裁捶?wù)也沒有享受到,承諾的介紹六個合適對象認(rèn)識,也一個人沒見到,怎么就是享受到服務(wù)了!”劉女士認(rèn)為對方的這種行為,已經(jīng)是無中生有,強(qiáng)買強(qiáng)賣。
“我當(dāng)時很多次問他們這個事怎么解決。但店內(nèi)人員總是回應(yīng)‘后臺已經(jīng)有數(shù)據(jù)了,就是代表已經(jīng)享受到服務(wù)了’,但當(dāng)時說好的是介紹六個人給我,這個數(shù)據(jù)能是代表六個人嗎?!眲⑴扛嬖V記者,“當(dāng)時他們還說,如果在協(xié)議期內(nèi)找不到合適的對象,還可以幫著延長服務(wù)時間。說一直延長到我找到滿意的對象為止?!钡侵钡浆F(xiàn)在,劉女士一直沒有享受到相應(yīng)的服務(wù),更沒有見到所謂的優(yōu)質(zhì)對象,也沒有收到退款。
優(yōu)質(zhì)客戶見不到,說好的退款遲遲沒影
同樣投訴這家店的還有市民王女士。今年42歲的她,事業(yè)有成,但情感并不順利,離異多年?!耙郧熬Χ挤旁诤⒆由砩?,現(xiàn)在孩子大了也得考慮一下自己的事了!”王女士說,她之前也聽說過世紀(jì)佳緣,所以就抱著試一試的態(tài)度上網(wǎng)注冊了他們的會員。
“后來就有線下紅娘給我打電話,約我到東海西路的線下店談!”王女士說,剛開始去接待的是一位李姓女士,溝通過程的信息問的很詳細(xì),溝通過后給她推薦了三個人,兩個大學(xué)老師,一個是大醫(yī)院的大夫,工作年齡都很合適,還給她看了對方的會員資料庫?!澳菚r感覺世紀(jì)佳緣資源比較多,就很信任他們,于是便簽了合同并繳納了服務(wù)費(fèi)12800元!”王女士說,簽完合同后,就有另外一名蔡女士負(fù)責(zé)對接,但是之前說的三位優(yōu)秀男士一位也沒有見著。“要么說我?guī)Ш⒆硬恍?,要么就是年齡不合適,我的擇偶條件、標(biāo)準(zhǔn)開始的時候就跟紅娘說的很明白,既然不合適,開始的時候就不應(yīng)該拿著他們來忽悠我!”王女士說,后來過了一個月,蔡女士又給推薦了兩位在企業(yè)上班,而且年齡很大的男士?!斑@跟我當(dāng)時提出的擇偶標(biāo)準(zhǔn)相差太大了,根本就不符合!”王女士說,就這樣慢慢地,她發(fā)現(xiàn)對方壓根就沒有他們宣稱的那么多優(yōu)質(zhì)資源,壓根就是欺騙消費(fèi)者。
察覺被騙后,王女士不顧店員的軟磨硬泡,與這家線下店簽訂解約合同,雙方在8月2日簽了一份解除合同的協(xié)議,根據(jù)之前簽的合同上的規(guī)定,世紀(jì)佳緣可以退給王女士7450元,限期40天后退還。“我壓根就沒享受到對方的任何服務(wù),把精力時間都放在這上面,但到頭來卻換來一場空!”王女士說,當(dāng)時限期40天退款,可截至12月3日,退款仍未到賬?!拔椰F(xiàn)在的要求很明確,第一是提醒其他消費(fèi)者不要再上當(dāng),第二是要求世紀(jì)佳緣全額退款!”王女士說。
線下店稱沒有預(yù)約無法接受采訪
12月4日下午,記者前往東海西路15號7層世紀(jì)佳緣線下加盟店進(jìn)行采訪調(diào)查。記者走進(jìn)這家名叫“你的先生·高端獵婚”的店,前臺店員上前詢問:“你們是預(yù)約了哪個老師呀?”當(dāng)?shù)弥浾叩膩硪夂?,店員馬上表示自己也是第一天過來上班。隨后,店員叫出一名女士該女士將記者請進(jìn)一個房間,記者詢問三名投訴者的相關(guān)訴求為何遲遲難以解決時,該女士表示:“情況我都清楚,我都知道,很長時間了,我去落實一下吧,找我們的服務(wù)老師?!彪S后該女士離開房間。
記者等待幾分鐘后,“落實”有了結(jié)果。一位自稱后期服務(wù)的工作人員過來詢問,“你們有預(yù)約嗎?”記者再次表明來意后這位“老師”表現(xiàn)出明顯的回避,一再強(qiáng)調(diào)“負(fù)責(zé)人不在”、“無法回應(yīng)”,并不斷詢問記者:“你們來采訪,你們有預(yù)約嗎?”試圖轉(zhuǎn)移注意力。
當(dāng)記者要求提供相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話時,該后期服務(wù)工作人員表示不能提供。直至記者離開,該線下加盟店未給予任何有效回應(yīng)。前一位表示落實相關(guān)情況的女士也沒有再出現(xiàn)。
世紀(jì)佳緣總部:
該加盟店被投訴多次,將終止與其合作
針對消費(fèi)者的投訴,12月4日下午,記者聯(lián)系到世紀(jì)佳緣總部。相關(guān)工作人員表示,消費(fèi)者投訴的這家店實際上是世紀(jì)佳緣下面的一家代理加盟店,代理商的合同到這個月底就結(jié)束了?!斑@家店的代理商,之前在代理過程中,多次出現(xiàn)違約和違反合同條款的規(guī)定,比如私單、強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假承諾等問題!”該工作人員表示,對于代理商的這種行為,公司已經(jīng)對其進(jìn)行了降級、扣除保證金等處罰,并決定不再與其續(xù)約。
對于消費(fèi)者的訴求,工作人員表示,首先他們會審核消費(fèi)者的退款流程是否已經(jīng)正在走線上的流程,如果代理店已經(jīng)提交至總部線上系統(tǒng),則會督促相關(guān)部門加緊辦理;如果代理店沒有提交至線上系統(tǒng),他們會優(yōu)先考慮啟動保證金來進(jìn)行退賠?!按砩膛c我們簽協(xié)議時,都會提交一部分保證金,作為產(chǎn)生違約或者產(chǎn)生意外投訴情況的退賠!”工作人員表示,通過這樣的方式可以保證用戶的權(quán)益。
總之,世紀(jì)佳緣會本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的精神,最大限度減少用戶所遭受的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失。他們也將盡快推動后面的處理解決,而對于代理商的違約行為和不合規(guī)的情況,會有公司層面團(tuán)隊去跟對方溝通或者維權(quán)。
將加強(qiáng)對加盟店的巡查和管理力度
12月4日下午5時30分,該工作人員表示,經(jīng)過與門店溝通了解,已責(zé)令門店按照與用戶的約定盡快向王女士和劉女士兩位用戶退款。此外,世紀(jì)佳緣以后一定會加強(qiáng)巡查力度和對加盟門店的管理,切實保護(hù)每一位用戶的合法權(quán)益不受侵害。
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