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新年伊始，商家們最關(guān)心的話題又被提上日程：這一年，應(yīng)該如何在天貓上做生意？

記者獲悉，近期，天貓陸續(xù)在不少場合，與品牌和商家面對(duì)面溝通了商家關(guān)注的話題，也分享了天貓今年的最新策略。

天貓管理層多次表示，今年，天貓將把優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)和商家體驗(yàn)放在第一位，持續(xù)為消費(fèi)者和商家創(chuàng)造價(jià)值，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境方面起表率作用，和中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)一起走向更健康、更有序的發(fā)展方向。

針對(duì)消費(fèi)者和商家體驗(yàn)的變革將圍繞“簡單”展開，包括簡化營銷玩法、讓商品價(jià)格呈現(xiàn)更加一目了然，送貨上門物流體驗(yàn)更加優(yōu)化等，同時(shí)，將盡可能降低商家在天貓經(jīng)營的門檻和成本，提升商家在全域的綜合經(jīng)營效率。

天貓管理層表示，天貓不追求做一家大公司，追求做一家好公司，天貓的使命也永遠(yuǎn)不會(huì)變化，就是希望為10億中國消費(fèi)者打造品質(zhì)購物之城，并希望為商家提供最好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的土壤。

圖為2021天貓重點(diǎn)運(yùn)營策略

簡化促銷玩法

降低商家在天貓經(jīng)營的成本和門檻

在天貓與商家最近的溝通中，“簡單”成為被多次提及的關(guān)鍵詞。提升消費(fèi)者和商家體驗(yàn)，堪稱天貓2021年運(yùn)營策略的重中之重。

比如，被消費(fèi)者多次吐槽過于復(fù)雜的促銷玩法和商品價(jià)格呈現(xiàn)方式，今年都會(huì)改革，變得簡化和一目了然，送貨上門的物流體驗(yàn)會(huì)得到提升。此外，新產(chǎn)品“逛逛”的上線，在淘寶形成了內(nèi)容場，也讓消費(fèi)者更快樂地逛淘寶。

商家體驗(yàn)層面，阿里巴巴副總裁、天貓副總裁吹雪表示，今年，天貓將盡可能的降低商家在天貓上經(jīng)營的成本和門檻，提升商家在全域的綜合經(jīng)營效率，提升商家運(yùn)營的確定性。

只有規(guī)范發(fā)展，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才有未來，只有行業(yè)自律，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。為了打造更好的商家營商環(huán)境，今年，天貓還將進(jìn)一步規(guī)范平臺(tái)經(jīng)營，并嚴(yán)格自律，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，不干預(yù)商家合法和正當(dāng)?shù)纳唐饭芾?、價(jià)格管理，充分尊重商家自主經(jīng)營權(quán)利，不支持“二選一”。同時(shí)，打造公開透明的平臺(tái)規(guī)則體系，規(guī)范招商、報(bào)名等操作流程，保障商家通過自身努力而獲得的平臺(tái)權(quán)益。

天貓將繼續(xù)成為品牌數(shù)字化經(jīng)營的主陣地

2020年，疫情之下，線上市場成為很多企業(yè)逆勢增長的突破口。2021年，疫情仍未結(jié)束，數(shù)字化也仍然會(huì)是整個(gè)商業(yè)的主旋律。

吹雪表示，今年天貓希望通過一系列自身的升級(jí)，給全球商家?guī)砀_定性的增長，幫助品牌進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

旗艦店依然是天貓最核心的產(chǎn)品，天貓將繼續(xù)推動(dòng)以旗艦店2.0為核心的店鋪個(gè)性化、互動(dòng)化運(yùn)營，基于數(shù)字技術(shù)和購物小程序等，幫助商家更好地服務(wù)消費(fèi)者。

天貓還將繼續(xù)支持商家做好全域運(yùn)營，即數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下一體化的全域運(yùn)營。公域私域更多聯(lián)動(dòng)，線上線下更多融合，幫助商家沉淀全域會(huì)員資產(chǎn)。會(huì)員碼，家裝行業(yè)初步上線的“輕店”等本地化運(yùn)營產(chǎn)品，以及一些大促IP也將加速整合。

吹雪還透露，在天貓運(yùn)行非常成熟的“FAST&GROW”消費(fèi)者運(yùn)營方法論會(huì)得到延續(xù)，并沉淀為一套新產(chǎn)品。

此外，今年，淘寶App將繼續(xù)進(jìn)行改版，淘寶首頁上線的“訂閱”產(chǎn)品，將打造成天貓商家運(yùn)營私域用戶、私域權(quán)益最重要的陣地，“逛逛”這個(gè)新產(chǎn)品則在商家端成為商品種草的轉(zhuǎn)化最好的平臺(tái)。

與此同時(shí)，阿里媽媽將為天貓商家提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和營銷產(chǎn)品，幫助商家實(shí)現(xiàn)在淘寶站內(nèi)站外投放效率的提升。

圖為天貓優(yōu)秀合作伙伴代表授獎(jiǎng)

天貓也會(huì)更加開放，與合作伙伴們一起為品牌提供更好的服務(wù)。1月18日，天貓公布近70個(gè)優(yōu)秀生態(tài)服務(wù)商成為2020年度天貓優(yōu)秀合作伙伴。其中辰月科技、多準(zhǔn)數(shù)據(jù)、新略數(shù)智、點(diǎn)正、安客誠作為優(yōu)秀ISV代表，青木科技、百秋、碧橙、麗人麗妝、寶尊、樂麥作為優(yōu)秀TP代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

將繼續(xù)孵化新品、新品牌、新品類

今年，天貓會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持全供給策略，構(gòu)建豐富的、多元的商品供給，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持孵化新品、新品牌、新品類的策略。

作為品牌商家的核心交易平臺(tái)，天貓已經(jīng)擁有了非常豐富的品牌供給，過去一年，天貓平臺(tái)上還涌現(xiàn)了很多新品、潮牌商品、奢侈品，這些商品的供給量遙遙領(lǐng)先市場，滿足了消費(fèi)者的新需求。過去一年，天貓上有超過1000個(gè)品牌的新品成交額超過1億元。

與此同時(shí)，天貓孵化和涌現(xiàn)了許多年輕人喜愛的新品牌。去年雙11期間，有360個(gè)新品牌的銷售額成為細(xì)分行業(yè)第一名，體現(xiàn)出驚人的爆發(fā)力。

吹雪表示，今年，天貓將持續(xù)孵化1000個(gè)億級(jí)規(guī)模新品牌作為目標(biāo)，同時(shí)通過更開放的數(shù)據(jù)能力、技術(shù)能力、消費(fèi)者動(dòng)線改造、品牌孵化服務(wù)來助推新品牌成長。

天貓不追求做一家大公司，追求做一家好公司

記者了解到，在近期的溝通中，天貓管理層多次表示，天貓?jiān)谝?guī)模上已經(jīng)超過3萬億的體量，天貓不會(huì)只追求商業(yè)上的可持續(xù)發(fā)展，更重要的是和中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)一起，走向更健康、更有序的發(fā)展方向?！疤熵埐蛔非笞鲆患掖蠊?，追求做一家好公司?！?/p>

將消費(fèi)者美譽(yù)度和商家體驗(yàn)作為今年策略的重中之重，正是天貓做出的改變之一。畢竟，只有真正將客戶價(jià)值放在首位，通過持續(xù)的創(chuàng)新，才能保持競爭力；只有服務(wù)好消費(fèi)者，才能幫助商家持續(xù)地增長。

吹雪還多次表示，天貓的使命不會(huì)變，“我們依然會(huì)為中國10億消費(fèi)者打造品質(zhì)購物和理想生活之城，為商家和品牌打造數(shù)字化升級(jí)最好的土壤?！?/p>

他同時(shí)提到，天貓不是靠天貓做出來的，而是靠所有天貓商家和消費(fèi)者過去十幾年共同的努力，才有了今天的天貓。“我們希望未來能與商家一起，將天貓做得更好，服務(wù)好消費(fèi)者。”