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據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，杭州錢塘府小區(qū)的呂大伯反映，他家精裝修交付的房子，當(dāng)時配套安裝的威能燃?xì)獠膳癄t，最近出了故障，全家已經(jīng)有一禮拜沒法洗漱，打電話給威能客服，一直沒有上門維修。

呂大伯和家人住在杭州錢塘府小區(qū)6幢2樓，房子面積89平方，是女兒女婿當(dāng)年花200多萬買的，2017年精裝修交付，房子里裝了一臺威能牌燃?xì)獠膳療崴疇t，地暖、廚房和衛(wèi)生間的熱水全靠它來保障。

2月27號，這臺熱水爐發(fā)生了故障，沒法用熱水，全家人的洗澡、洗漱都成了問題，呂大伯的女兒女婿馬上向小區(qū)物業(yè)報修。

呂大伯說這臺熱水爐的裝機(jī)螺絲有點特別，螺絲頭部是六角星形狀，一般的螺絲刀根本擰不開，小區(qū)物業(yè)也沒法拆機(jī)檢查。

呂大伯一家也撥打過威能全國客服。

客服讓呂大伯按照操作規(guī)則，調(diào)試或重啟機(jī)器，呂大伯一試，現(xiàn)場水直接噴了出來，之后就再也不敢動機(jī)器了。

后來，呂大伯的女婿又多次聯(lián)系威能客服，但事情一直拖著。

“客服沒有解決方案，只在電話里讓我們操作，現(xiàn)在全家6口人有一個禮拜沒洗澡了，只能去外面洗，每天還要燒三四壺?zé)崴词?，呂大伯希望熱水爐廠家盡快上門維修。

記者也聯(lián)系上了威能全國客服。

客服表示，沒有查到之前有報修信息，“只要是我們的設(shè)備，都是會幫他處理的，質(zhì)保期以手上的購機(jī)發(fā)票計算，保修期是兩年，只是超過質(zhì)保時間，會產(chǎn)生維修費(fèi)用的”。

呂大伯說客服后來把電話轉(zhuǎn)接給維修人員，但維修人員同樣只在電話里讓我們重新設(shè)置或重啟機(jī)器，就是不肯上門。

這讓呂大伯還是不能放心。

后來，小區(qū)開發(fā)商聯(lián)系記者表示，2月28號物業(yè)接到業(yè)主投訴之后，物業(yè)上門查看，也跟威能全國客服聯(lián)系過。

維修問題之所以一直沒解決，可能跟呂大伯家人的想法有關(guān)。

杭州萬科新聞發(fā)言人翁女士回應(yīng)稱，“當(dāng)時廠家表示機(jī)器已經(jīng)過保三年，所以產(chǎn)生的維修費(fèi)用是需要業(yè)主自行承擔(dān)的，但業(yè)主表示不認(rèn)可，所以這個問題就一直沒有得到解決，后續(xù)物業(yè)團(tuán)隊也會繼續(xù)幫助溝通此事”。

呂大伯說，當(dāng)時是女婿跟威能客服聯(lián)系的，雙方溝通時有沒有談到維修費(fèi)用，他不太清楚，現(xiàn)在只要能盡快修好，愿意承擔(dān)正常的維修費(fèi)用。