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“叮鈴、叮鈴、叮鈴”每周二、四、六下午3點(diǎn)，VIPKID吳老師的手機(jī)提醒聲響起，她會馬上放下手邊的工作，給瑜瑜(化名)的媽媽打個電話或者發(fā)條微信，提醒她孩子晚上7點(diǎn)有課。

這樣的提醒，吳老師已做了3個月。

瑜瑜是吳老師的學(xué)員，英語基礎(chǔ)不錯，但媽媽工作特別忙，課頻不穩(wěn)定，有時1周1節(jié)，有時1周2節(jié)，學(xué)習(xí)效果并不理想。于是，吳老師想到了按學(xué)習(xí)計(jì)劃定時提醒家長上課的辦法。

此外，吳老師與瑜瑜媽媽保持著密切溝通，了解其需求和困難，并結(jié)合單元評測的結(jié)果，幫助家長掌握孩子的學(xué)習(xí)狀況，制定和更新學(xué)習(xí)計(jì)劃。3個月下來，瑜瑜對英語的興趣更加濃厚，信心更足，學(xué)習(xí)也變得更加自覺，連媽媽也學(xué)會了不少單詞和句子。

成就賽道之王

吳老師是VIPKID幾千名“班主任”(LP)之中的一員，VIPKID的“班主任”能夠給包括瑜瑜在內(nèi)的數(shù)十萬學(xué)員提供高品質(zhì)個性化服務(wù)，除了老師們愛崗敬業(yè)的態(tài)度，更離不開VIPKID一整套行業(yè)領(lǐng)先、以用戶價值為核心的教育產(chǎn)品和服務(wù)體系的強(qiáng)大支撐。正是這套體系讓VIPKID成為在線教育領(lǐng)域北美外教1對1模式的賽道之王。

今年初，中科院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室先后發(fā)布《2020年中國在線教育網(wǎng)課市場白皮書暨2021年前瞻報告》和《中國K12在線教育1對1授課模式用戶體驗(yàn)報告》。這兩份報告顯示，VIPKID以80%的市場份額，成為1對1在線英語賽道的領(lǐng)跑者。

同時，與國內(nèi)其他主要1對1在線教育品牌的滿意度相比較，VIPKID在課程師資、學(xué)習(xí)效果、綜合服務(wù)、用戶口碑、問題解決等五項(xiàng)指標(biāo)上都具有明顯優(yōu)勢，以93.4分的總分名列第一；另外，VIPKID也是《中國K12在線教育1對1授課模式用戶體驗(yàn)報告》中唯一獲得全優(yōu)評價的1對1品牌。

而且，去年8月，VIPKID實(shí)現(xiàn)了單位運(yùn)營利潤(UE)轉(zhuǎn)正，打破了在線教育“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的魔咒。

學(xué)員、外教、VIPKID三贏

VIPKID強(qiáng)大教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)體系的根基是優(yōu)質(zhì)的北美外教。當(dāng)年，VIPKID創(chuàng)始人正是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)在中國授課的優(yōu)質(zhì)外教人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需求，才萌生了用互聯(lián)網(wǎng)將北美優(yōu)質(zhì)外教與中國學(xué)員連接起來的偉大創(chuàng)意。

經(jīng)過近8年的發(fā)展，VIPKID已經(jīng)建立起數(shù)量和質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先業(yè)界的北美優(yōu)質(zhì)外教團(tuán)隊(duì)。VIPKID在外教招聘、管理和考核方面的經(jīng)驗(yàn)得到了業(yè)內(nèi)和政府主管部門的肯定。去年5月，科技部國外人才研究中心發(fā)布的外籍語言教師(在線英語類)職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目就充分汲取了VIPKID在外教招聘、培訓(xùn)和教學(xué)管理方面的成熟經(jīng)驗(yàn)。

在外教選聘上，VIPKID一直秉持業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了面試、背景調(diào)查、信息審核等多輪環(huán)節(jié)，通過率不超過5%。僅背景調(diào)查一項(xiàng)，VIPKID就與兩家國際頂尖的背景調(diào)查機(jī)構(gòu)Sterling和Checkr合作，采集的數(shù)據(jù)與北美地方法院同步，對所有外教進(jìn)行身份核實(shí)，確保無犯罪記錄。

目前，VIPKID北美外教均擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，很多人還有TESOL/TEFL教師資格證等多種資質(zhì)，100%的外教有任教資格。優(yōu)質(zhì)北美外教已經(jīng)成為VIPKID領(lǐng)先對手的重要“護(hù)城河”。

同時，VIPKID非常重視北美外教的服務(wù)工作，通過社群運(yùn)營和舉辦豐富多彩的活動，讓每一名外教都能夠感受到公司的關(guān)愛，從而能夠保持最佳的授課狀態(tài)，并吸引更多優(yōu)質(zhì)外教加入VIPKID，提升了VIPKID在北美的品牌形象。

2018年以來，VIPKID已經(jīng)在美國多地舉辦了6屆北美外教大會，外教們收獲了歡樂、成長，這已經(jīng)成為他們最期待的“自己的節(jié)日”。2020年，雖然受疫情影響無法舉行線下活動，但VIPKID舉辦了首屆“云端”北美外教大會，吸引了3000多名外教參加。

今年3月，一名家長在自己孩子的成長日記中分享說，VIPKID的外教除了教英語，還“充滿人文關(guān)懷”。在得知孩子即將當(dāng)姐姐的時候，外教給了她很多鼓勵，創(chuàng)造了家庭式的溫馨課堂環(huán)境，展示自己的全家福和小嬰兒照片，交流與新生兒相關(guān)的話題，提前讓孩子感受到迎接新的家庭成員的感覺，讓孩子對四口之家充滿期待,更好地適應(yīng)姐姐的角色。

同時，得益于外教們自發(fā)在北美各種網(wǎng)絡(luò)平臺上分享的大量積極評價，VIPKID成為全美K12教師群體中響當(dāng)當(dāng)?shù)摹捌放啤薄?018和2019年連續(xù)登上知名招聘網(wǎng)站Glassdoor發(fā)布的“美國最佳雇主100強(qiáng)”榮譽(yù)榜單，成為連續(xù)兩年上榜的唯一中國企業(yè)。

VIPKID在北美外教領(lǐng)域的持續(xù)深耕，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員、外教和VIPKID三贏。

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