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蘭雀是中國新一代健康飲品品牌，秉持“全球整合，助力健康”的核心理念，通過在全球甄選健康飲品，與全球頂級供應商合作，建立歐洲產(chǎn)業(yè)鏈布局，與波蘭、德國、奧地利、法國、塞浦路斯等國家的供應商建立穩(wěn)固的合作關系，為國內(nèi)消費者帶來全球供應鏈原裝進口民生健康乳品。作為進口奶領先品牌，隨著中國乳品市場的不斷擴大，蘭雀在全球供應鏈前端建立了深度的長期戰(zhàn)略，保持與全球排名前20的歐洲龍頭乳企長期穩(wěn)定合作，并且與歐洲乳企出口國的政府建立了良好合作關系，獲得多個歐盟國政府的支持和背書。在國內(nèi)，蘭雀與京東展開了深度合作，實現(xiàn)了品牌、渠道、業(yè)績的快速增長。

電商時代，零售品牌的數(shù)據(jù)流程之痛

蘭雀作為C端零售品牌商，各大電商平臺已經(jīng)成為其產(chǎn)品銷售的重要渠道。2017年10月蘭雀牛奶上線京東超市，每年增長率都超過300%。運營人員每天要登陸近10個不同的電商平臺查看相關運營數(shù)據(jù)，篩選價值數(shù)據(jù)，組建屬于企業(yè)私域的數(shù)據(jù)中臺，并通過一整套智能分析，來對企業(yè)的業(yè)務運營情況進行分析，指導決策和下一步營銷計劃。

蘭雀的運營人員每天每月重復查詢、收集、整理、分析等固化流程，耗費大量人力成本。同時人工操作背后不可避免的錯誤率和延時性，都可能給業(yè)務決策帶來偏差和風險。

京東云為入駐京東商城的品牌商打造的京東云鼎服務平臺，可以為像蘭雀這樣的商家提供一站式零售應用云計算平臺，提供彈性的云計算資源、可靠的安全服務、高效的數(shù)據(jù)推送服務、標準化的網(wǎng)關服務，其中的RPA產(chǎn)品可以有效解決蘭雀運營數(shù)據(jù)繁雜，分析難的問題。

數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，破除系統(tǒng)間壁壘

作為京東618活動牛奶單品類銷量進口頭部品牌，活動期間蘭雀牛奶的數(shù)字化系統(tǒng)也經(jīng)受著嚴峻的考驗，包括電商、物流、客服等各個環(huán)節(jié)的高效銜接成為蘭雀制勝618大促的關鍵。

京東云RPA服務為蘭雀業(yè)務平臺設置了51條自動化流程，5倍提升蘭雀牛奶的運營效率。軟件機器人可以按照預先設定好的規(guī)則從系統(tǒng)中提取包括店鋪銷售、店鋪流量、全量商品排行、每日運營、銷售、品牌營銷推廣等數(shù)據(jù)，并實時掌握售后，店鋪評分情況，幫助蘭雀實時了解店鋪SKU、評論、客單價、客戶群、銷售額、每日價格趨勢等信息。

除了電商運營部門之外，蘭雀內(nèi)部的供應鏈、財務、人事、客服等部門都涉及大量的固化流程以及重復性工作，同時各個部門之間和系統(tǒng)之間難免存在著業(yè)務壁壘，很難對數(shù)據(jù)進行快速地有效整合。而RPA可以很好地在各個業(yè)務系統(tǒng)之間進行結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)的有效整合。例如，蘭雀業(yè)務系統(tǒng)中某一類別奶制品購買數(shù)據(jù)需要被運營、財務、供應鏈等多個部門應用，但通常存在著數(shù)據(jù)不準確的情況，由于沒有數(shù)據(jù)中臺進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，因此各部門都需要各自手工下載、解壓、匯總處理并核對數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準確后，才應用于輸出本部門的報表信息。而RPA可以自動獲取數(shù)據(jù)資源，自動檢查并標注異常數(shù)據(jù)，安排人工即時處理異常數(shù)據(jù)，將清洗后的數(shù)據(jù)自動導入到數(shù)據(jù)中心進行留存，供各個部門查詢使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的重復利用及統(tǒng)一管理。

AI加持，實現(xiàn)供應鏈能力躍遷

數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)加工是RPA賦能數(shù)據(jù)化運營提升運營效率的核心。完成了各個業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集工作后，借助AI能力對數(shù)據(jù)進行分析匹配和加工，成為下一個環(huán)節(jié)工作的重中之重。

蘭雀牛奶的發(fā)源地——Podlaskie波德拉謝，源自歐洲北緯40-50黃金奶源帶，在歐洲是一片擁有原始自然和最優(yōu)生態(tài)系統(tǒng)的土地。作為一個進口牛奶品牌，為保障新鮮品質，蘭雀牛奶全程經(jīng)過長達45天全密封式的海運運輸，這一貨運過程中對于到港時間的精確把控是提升供應鏈效率的重要環(huán)節(jié)。AI能力的引入可以自動化識別PO訂單號，匹配查詢貨運明細信息，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)情況及外部環(huán)境精準分析奶制品運輸貨船到港時間，有了AI的加持，幫助RPA機器人添加智能認知能力，讀懂文檔并提取指定信息，這就是自動化手和自動化腦的結合。

提高運營效率，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)

蘭雀的技術負責人表示，我們企業(yè)的運營及客服人員，每天需要處理大量用戶回復和流量數(shù)據(jù)，一人運營超過十幾個群，而用京東云RPA可以根據(jù)客戶提問的關鍵詞編寫自動回復腳本，大大提高了工作效率和用戶體驗，使員工得以更專注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工作，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品在市場上競爭力，實現(xiàn)共贏。同時借助京東云RPA運營數(shù)據(jù)平臺使得我們企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)得以沉淀，財務、人事、客服等多部門數(shù)據(jù)的復用也減少了各部門的人員壓力，真正實現(xiàn)了降本增效。

為了提高系統(tǒng)的可靠性，京東云RPA機器人集群內(nèi)可設置兩個機器人之間互相備份，如果其中一個機器人故障，RPA控制臺會將任務自動調(diào)度到其他機器人上繼續(xù)執(zhí)行，保障系統(tǒng)高可靠性要求。

京東云，更懂零售的數(shù)智化解決方案提供商

京東云歷經(jīng)十余次618萬億級流量洪峰考驗，每天支持著京東數(shù)百萬SKU在庫商品的運轉，服務著數(shù)十萬商家、近5億消費者，在助力零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化升級方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。基于對零售企業(yè)的深刻理解，京東云為廣大品牌商和零售商推出運營、營銷以及京東云鼎等多項專屬服務，用技術服務支持商家“上云用數(shù)賦智”。

(文中圖片由京東授權中國網(wǎng)使用)