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蘭雀是中國新一代健康飲品品牌，秉持“全球整合，助力健康”的核心理念，通過在全球甄選健康飲品，與全球頂級供應(yīng)商合作，建立歐洲產(chǎn)業(yè)鏈布局，與波蘭、德國、奧地利、法國、塞浦路斯等國家的供應(yīng)商建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，為國內(nèi)消費(fèi)者帶來全球供應(yīng)鏈原裝進(jìn)口民生健康乳品。作為進(jìn)口奶領(lǐng)先品牌，隨著中國乳品市場的不斷擴(kuò)大，蘭雀在全球供應(yīng)鏈前端建立了深度的長期戰(zhàn)略，保持與全球排名前20的歐洲龍頭乳企長期穩(wěn)定合作，并且與歐洲乳企出口國的政府建立了良好合作關(guān)系，獲得多個(gè)歐盟國政府的支持和背書。在國內(nèi)，蘭雀與京東展開了深度合作，實(shí)現(xiàn)了品牌、渠道、業(yè)績的快速增長。

電商時(shí)代，零售品牌的數(shù)據(jù)流程之痛

蘭雀作為C端零售品牌商，各大電商平臺已經(jīng)成為其產(chǎn)品銷售的重要渠道。2017年10月蘭雀牛奶上線京東超市，每年增長率都超過300%。運(yùn)營人員每天要登陸近10個(gè)不同的電商平臺查看相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)，篩選價(jià)值數(shù)據(jù)，組建屬于企業(yè)私域的數(shù)據(jù)中臺，并通過一整套智能分析，來對企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行分析，指導(dǎo)決策和下一步營銷計(jì)劃。

蘭雀的運(yùn)營人員每天每月重復(fù)查詢、收集、整理、分析等固化流程，耗費(fèi)大量人力成本。同時(shí)人工操作背后不可避免的錯(cuò)誤率和延時(shí)性，都可能給業(yè)務(wù)決策帶來偏差和風(fēng)險(xiǎn)。

京東云為入駐京東商城的品牌商打造的京東云鼎服務(wù)平臺，可以為像蘭雀這樣的商家提供一站式零售應(yīng)用云計(jì)算平臺，提供彈性的云計(jì)算資源、可靠的安全服務(wù)、高效的數(shù)據(jù)推送服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)關(guān)服務(wù)，其中的RPA產(chǎn)品可以有效解決蘭雀運(yùn)營數(shù)據(jù)繁雜，分析難的問題。

數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，破除系統(tǒng)間壁壘

作為京東618活動牛奶單品類銷量進(jìn)口頭部品牌，活動期間蘭雀牛奶的數(shù)字化系統(tǒng)也經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，包括電商、物流、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)的高效銜接成為蘭雀制勝618大促的關(guān)鍵。

京東云RPA服務(wù)為蘭雀業(yè)務(wù)平臺設(shè)置了51條自動化流程，5倍提升蘭雀牛奶的運(yùn)營效率。軟件機(jī)器人可以按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則從系統(tǒng)中提取包括店鋪銷售、店鋪流量、全量商品排行、每日運(yùn)營、銷售、品牌營銷推廣等數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)掌握售后，店鋪評分情況，幫助蘭雀實(shí)時(shí)了解店鋪SKU、評論、客單價(jià)、客戶群、銷售額、每日價(jià)格趨勢等信息。

除了電商運(yùn)營部門之外，蘭雀內(nèi)部的供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人事、客服等部門都涉及大量的固化流程以及重復(fù)性工作，同時(shí)各個(gè)部門之間和系統(tǒng)之間難免存在著業(yè)務(wù)壁壘，很難對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速地有效整合。而RPA可以很好地在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的有效整合。例如，蘭雀業(yè)務(wù)系統(tǒng)中某一類別奶制品購買數(shù)據(jù)需要被運(yùn)營、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等多個(gè)部門應(yīng)用，但通常存在著數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，由于沒有數(shù)據(jù)中臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，因此各部門都需要各自手工下載、解壓、匯總處理并核對數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，才應(yīng)用于輸出本部門的報(bào)表信息。而RPA可以自動獲取數(shù)據(jù)資源，自動檢查并標(biāo)注異常數(shù)據(jù)，安排人工即時(shí)處理異常數(shù)據(jù)，將清洗后的數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行留存，供各個(gè)部門查詢使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的重復(fù)利用及統(tǒng)一管理。

AI加持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈能力躍遷

數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)加工是RPA賦能數(shù)據(jù)化運(yùn)營提升運(yùn)營效率的核心。完成了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集工作后，借助AI能力對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匹配和加工，成為下一個(gè)環(huán)節(jié)工作的重中之重。

蘭雀牛奶的發(fā)源地——Podlaskie波德拉謝，源自歐洲北緯40-50黃金奶源帶，在歐洲是一片擁有原始自然和最優(yōu)生態(tài)系統(tǒng)的土地。作為一個(gè)進(jìn)口牛奶品牌，為保障新鮮品質(zhì)，蘭雀牛奶全程經(jīng)過長達(dá)45天全密封式的海運(yùn)運(yùn)輸，這一貨運(yùn)過程中對于到港時(shí)間的精確把控是提升供應(yīng)鏈效率的重要環(huán)節(jié)。AI能力的引入可以自動化識別PO訂單號，匹配查詢貨運(yùn)明細(xì)信息，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)情況及外部環(huán)境精準(zhǔn)分析奶制品運(yùn)輸貨船到港時(shí)間，有了AI的加持，幫助RPA機(jī)器人添加智能認(rèn)知能力，讀懂文檔并提取指定信息，這就是自動化手和自動化腦的結(jié)合。

提高運(yùn)營效率，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)

蘭雀的技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，我們企業(yè)的運(yùn)營及客服人員，每天需要處理大量用戶回復(fù)和流量數(shù)據(jù)，一人運(yùn)營超過十幾個(gè)群，而用京東云RPA可以根據(jù)客戶提問的關(guān)鍵詞編寫自動回復(fù)腳本，大大提高了工作效率和用戶體驗(yàn)，使員工得以更專注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工作，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品在市場上競爭力，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)借助京東云RPA運(yùn)營數(shù)據(jù)平臺使得我們企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)得以沉淀，財(cái)務(wù)、人事、客服等多部門數(shù)據(jù)的復(fù)用也減少了各部門的人員壓力，真正實(shí)現(xiàn)了降本增效。

為了提高系統(tǒng)的可靠性，京東云RPA機(jī)器人集群內(nèi)可設(shè)置兩個(gè)機(jī)器人之間互相備份，如果其中一個(gè)機(jī)器人故障，RPA控制臺會將任務(wù)自動調(diào)度到其他機(jī)器人上繼續(xù)執(zhí)行，保障系統(tǒng)高可靠性要求。

京東云，更懂零售的數(shù)智化解決方案提供商

京東云歷經(jīng)十余次618萬億級流量洪峰考驗(yàn)，每天支持著京東數(shù)百萬SKU在庫商品的運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)著數(shù)十萬商家、近5億消費(fèi)者，在助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢?；趯α闶燮髽I(yè)的深刻理解，京東云為廣大品牌商和零售商推出運(yùn)營、營銷以及京東云鼎等多項(xiàng)專屬服務(wù)，用技術(shù)服務(wù)支持商家“上云用數(shù)賦智”。

(文中圖片由京東授權(quán)中國網(wǎng)使用)