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連日來，南京陸續(xù)出現(xiàn)多例新冠肺炎確診病例和無癥狀感染者，疫情防控面臨新的考驗。國家稅務(wù)總局南京市浦口區(qū)稅務(wù)部門堅決落實上級防疫要求，在納稅服務(wù)、政策落實等崗位，全力保障涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)需求，以嚴(yán)格的防控措施和全方位的納稅服務(wù)為抗疫“前線”添力賦能。

“跨江辦稅”傳溫情

“我的股權(quán)轉(zhuǎn)讓這么快就辦理完成了嗎？疫情期間的郵寄辦稅真是給我們解決了很多問題，真的太有效率了！”在接到業(yè)務(wù)辦結(jié)的電話通知時，南京富芝立信息科技有限公司的財務(wù)會計王琪感慨道。原來，南京市浦口區(qū)稅務(wù)局接到了一個股權(quán)轉(zhuǎn)讓的郵寄辦稅，該戶企業(yè)的會計王琪由于在江寧區(qū)辦公，受疫情影響選擇了郵寄辦稅。

考慮到疫情防控形勢嚴(yán)峻，本著“先解決問題再說”的原則，稅務(wù)工作人員開辟綠色辦稅通道，優(yōu)先為身在疫情嚴(yán)重區(qū)域的納稅人辦理，通過電話指導(dǎo)納稅人完成企業(yè)開辦新辦戶套餐線上提交，同時加快內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批，不到10分鐘就完成了股權(quán)轉(zhuǎn)讓審核工作?！白悴怀鰬艏纯赊k理，跨江辦稅傳溫情！”這種溫馨體貼的辦稅服務(wù)讓王琪倍感動容。

據(jù)了解，面對南京疫情防控嚴(yán)形勢峻，南京市浦口區(qū)稅務(wù)部門推出為身在疫情嚴(yán)重區(qū)域的納稅人優(yōu)先辦稅綠色通道服務(wù)，目前平均每天到辦稅服務(wù)廳辦稅約110人次，通過預(yù)約辦稅來大廳辦理約50人次，截止目前已累計有十幾人次享受到綠色通道服務(wù)，“沒想到納稅服務(wù)這么溫馨體貼，來這里辦稅才切身體會到，這為身處疫情較為嚴(yán)重區(qū)域的納稅人、繳費(fèi)人送去一份溫暖。”南京共輝文化傳媒有限公司財務(wù)會計王敏感慨道。

“網(wǎng)上辦稅”不打折

“您好，稅費(fèi)查詢、一鍵零申報、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)均可以直接在‘江蘇稅務(wù)APP’上網(wǎng)上辦理……”南京市浦口區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)熱線12366坐席員汪珊珊一次次耐心解答納稅人繳費(fèi)人的咨詢?！耙咔槠陂g，多接聽一個涉稅疑問熱線，多解答一個納稅服務(wù)問題，納稅人繳費(fèi)人就能多一份安心，我們也能在平凡的崗位上為疫情防控多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)?！蓖羯荷罕硎?。

根據(jù)江蘇省稅務(wù)局發(fā)出的《關(guān)于支持疫情防控有關(guān)稅收征收管理事項的通知》和《關(guān)于做好疫情防控期間“非接觸式”辦稅繳費(fèi)工作的通知》，南京市稅務(wù)部門嚴(yán)格落實，在延期申報、簡化流程、涉稅信用等方面，確保納稅人繳費(fèi)人有序辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。此輪疫情發(fā)生后，江蘇省稅務(wù)系統(tǒng)加大疫情防控力度，利用數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺、納稅服務(wù)熱線、短信、微信等發(fā)布信息，引導(dǎo)廣大納稅人繳費(fèi)人選擇電子稅務(wù)局、“江蘇稅務(wù)”APP等“非接觸式”方式辦理稅費(fèi)事項，最大限度降低人員聚集風(fēng)險。

稅務(wù)干部通過網(wǎng)上輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、微信輔導(dǎo)、視頻輔導(dǎo)等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人操作具體業(yè)務(wù)，及時幫助解決實際困難。對有個性需求的，主動開展精準(zhǔn)輔導(dǎo)，進(jìn)行“一對一”精細(xì)化政策輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。而針對到窗口現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的納稅人實施預(yù)約辦稅，納稅人繳費(fèi)人可以通過電腦端登錄“江蘇省電子稅務(wù)局”，手機(jī)端下載“江蘇稅務(wù)APP”等途徑預(yù)約，由辦稅服務(wù)廳工作人員按時段、按業(yè)務(wù)需求做好分流，根據(jù)業(yè)務(wù)量統(tǒng)籌調(diào)度窗口和人力資源配置，確保各項納稅服務(wù)不斷檔、不打折。

“窗口服務(wù)”不間斷

金稅窗口業(yè)務(wù)沒有征期之說，尤其是實施免費(fèi)稅務(wù)UK發(fā)放政策以來，窗口業(yè)務(wù)量明顯增加，最忙的時候一天一個窗口叫了近130個號。疫情防控期間，稅務(wù)窗口服務(wù)不間斷，在采取預(yù)約辦稅的同時，金稅窗口也為直接辦稅的納稅人提供相應(yīng)服務(wù)，疫情期間平均每天叫號量約40個。

就在記者采訪現(xiàn)場，南京翔展財稅管理有限公司的財務(wù)會計吳雪梅正在為5家企業(yè)代辦注銷稅控設(shè)備事項，金稅窗口稅務(wù)工作人員閆雅琦逐一核實發(fā)票，耐心指導(dǎo)填寫注銷材料，由于注銷業(yè)務(wù)耗時長，她主動向等候的納稅人耐心解釋?！爸x謝你小姑娘，你講的很清楚,服務(wù)態(tài)度很好?！碑?dāng)最后一家企業(yè)稅控設(shè)備注銷完成后，吳雪梅感慨的一句話，在那一瞬間，讓現(xiàn)場的納稅人心里暖暖的?！澳蜌饬?，這是我應(yīng)該做的?！?閆雅琦笑著回復(fù)納稅人，兩句樸實的對話讓在場的注目者為之動容。

生活中的閆雅琦兩個學(xué)齡前“小神獸”的媽媽，由于夫妻異地工作，照顧孩子的重?fù)?dān)主要落在她一個人肩膀，但她依然拿出百分百精神狀態(tài)投入一天工作。她認(rèn)為辦稅服務(wù)廳窗口是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人間最直接的交流平臺，服務(wù)好每一位納稅人，樹立良好納稅服務(wù)窗口形象，是每一位稅務(wù)干部應(yīng)盡的責(zé)任。

“黨員干部沖鋒一線，將開展黨史學(xué)習(xí)教育、踐行為人民群眾辦實事落實到疫情防控具體行動當(dāng)中，全力指導(dǎo)做好疫情防控形勢下的稅費(fèi)服務(wù)工作，在保障人民群眾健康安全的前提下，全方位保障正常的稅費(fèi)服務(wù)秩序，用黨員本色、稅務(wù)擔(dān)當(dāng)構(gòu)筑更堅強(qiáng)、更嚴(yán)密的疫情防線！”南京市浦口區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長倪云國表示。（孫軍 趙小行）