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更多>9月9日,京東零售品質(zhì)盛典召開,正式發(fā)布“品質(zhì)生態(tài)體系”,京東將進(jìn)一步加強(qiáng)商品全鏈路品控能力,打造標(biāo)準(zhǔn)更高、力度更大的商品質(zhì)量管控體系,為消費(fèi)者筑牢高品質(zhì)保障防線。同時(shí),京東將打造公平透明的經(jīng)營環(huán)境,為更多品牌商、尤其是中小商家提供更多質(zhì)量提升解決方案。
2021年京東零售品質(zhì)盛典召開
活動(dòng)現(xiàn)場,京東與百余家品牌方和商家、35家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)正式成立“京東品質(zhì)聯(lián)盟”,品牌方和商家共同承諾為用戶提供高于國家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品,京東與質(zhì)檢機(jī)構(gòu)也將起到質(zhì)量監(jiān)督作用,共同促進(jìn)行業(yè)整體質(zhì)量提升。
抽檢頻次提升3倍 “合規(guī)經(jīng)營”落實(shí)于行
隨著“品質(zhì)生態(tài)體系”發(fā)布,京東將啟動(dòng)史上范圍最廣、頻次最高、要求最嚴(yán)的“神秘抽檢”,范圍覆蓋京東在售的所有實(shí)體商品,抽檢頻次較以往提升3倍,抽檢一旦發(fā)現(xiàn)問題,京東會(huì)對商家采取約談、處罰違約金、下架、關(guān)店、停止合作等處罰舉措。
在商品管理方面,京東將聯(lián)合品牌方、專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)繼續(xù)建立更多高于國家或行業(yè)的京東商品質(zhì)量合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱“京東標(biāo)準(zhǔn)”)。目前,京東已制定和發(fā)布200余條細(xì)分類目的“京東標(biāo)準(zhǔn)”,覆蓋母嬰、生鮮、食品、美妝、3C家電等京東全品類。針對符合“推優(yōu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的商品,京東還將打上“品質(zhì)認(rèn)證”標(biāo)簽,為消費(fèi)者降低選擇成本,也為商家?guī)砀嗔髁糠龀帧?/p>
京東推行“品質(zhì)認(rèn)證”項(xiàng)目
在商家管理方面,京東將對商家進(jìn)行全周期品控管理,保障品質(zhì)生態(tài)體系的健康發(fā)展。商家入駐前,京東將繼續(xù)嚴(yán)審資質(zhì),包括產(chǎn)品資質(zhì)、品牌資質(zhì)、授權(quán)鏈路等,并對生產(chǎn)源頭進(jìn)行環(huán)境考察。銷售過程中,京東將通過入倉驗(yàn)收、在倉巡檢、飛行檢查、神秘抽檢等方式,建立多重質(zhì)量防線。僅今年以來,京東就已累計(jì)抽檢商品20萬余件,倉庫累積檢測60萬批次商品,驗(yàn)廠驗(yàn)貨累積飛行達(dá)到150萬公里。
京東在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行商品檢測
同時(shí),京東還向社會(huì)公開招募消費(fèi)者、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì),組成“品質(zhì)觀察團(tuán)”,不定期組織參與“神秘抽檢”和品牌原產(chǎn)地溯源活動(dòng),發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,為消費(fèi)者權(quán)益提供保障。
“從創(chuàng)業(yè)第一天起,京東就以正道成功、合規(guī)經(jīng)營作為立身之本,讓‘合規(guī)即發(fā)展’的理念深深地融入企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中。通過打造‘品質(zhì)生態(tài)體系’,京東希望能為廣大消費(fèi)者建立多重質(zhì)量防線,全力保障消費(fèi)者權(quán)益,讓消費(fèi)者在京東安心購物?!本〇|集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩表示。
京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩發(fā)表演講
扶持中小商家 改善商品質(zhì)量 增強(qiáng)中高端商品打造能力
隨著科技的高速發(fā)展,先進(jìn)的技術(shù)正在成為品質(zhì)提升的最佳“助攻”。作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè),京東不斷開放自身積累的供應(yīng)鏈能力和技術(shù)能力,為上下游企業(yè)提供完整的質(zhì)量解決方案,提升實(shí)體企業(yè)的核心競爭力。
一直以來,京東通過打造“品控中心”,為商家充分展示經(jīng)營過程中的商品質(zhì)量表現(xiàn),讓商家更好地洞察市場反饋,獲得品質(zhì)改善建議。此外,京東還為商家構(gòu)建了“質(zhì)量模型”,通過質(zhì)量指數(shù)等級衡量商品的質(zhì)量情況,幫助商家不斷提升品質(zhì)。
隨著“品質(zhì)生態(tài)體系”的正式建立,京東還將為品牌方和商家推出商品全生命周期品質(zhì)提升計(jì)劃,在幫助改善商品質(zhì)量的同時(shí),也推動(dòng)品牌方和商家提升優(yōu)質(zhì)商品打造能力,開發(fā)更多中高端商品。
專注于綠色健康食材生產(chǎn)的企業(yè)“派紳食品”,于2020年9月開設(shè)京東自營旗艦店。開店以來,京東在新品開發(fā)、商品質(zhì)量改善等方面提供解決方案,幫助派紳實(shí)現(xiàn)快速成長。京東根據(jù)消費(fèi)者反饋及消費(fèi)新趨勢,建議派紳開發(fā)更符合年輕人需求的方便速食類商品,如一人食、凍干銀耳、速食紫菜湯等。在京東的幫助下,派紳全新推出的速食紫菜湯商品在京東上線2個(gè)月,次月環(huán)比首月銷量提升2倍。
派紳在京東售賣的產(chǎn)品
京東還主動(dòng)幫助派紳的“蝦皮”產(chǎn)品重新選擇原材料,更換更優(yōu)質(zhì)的干燥劑祛濕,使“蝦皮”產(chǎn)品體驗(yàn)大大提升,獲得消費(fèi)者好評,商品好評率從95%提升至97%,日銷數(shù)量相比整改前提升了10倍。
“依靠技術(shù)創(chuàng)新手段,京東不斷幫助我們這樣的實(shí)體企業(yè)從商品研發(fā)、制造到銷售等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能,給消費(fèi)者帶來了更好的品質(zhì)購物體驗(yàn),也幫助我們提升了核心競爭力?!?派紳食品董事長陳勁儀表示。 (文中圖片由京東授權(quán)中國網(wǎng)使用)
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