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重慶市涪陵區(qū)萬達寶貝王樂園近日突然關(guān)門停業(yè)，波及150余名消費者的合法權(quán)益，涉案金額達130多萬元。經(jīng)涪陵區(qū)消委會多次調(diào)解，經(jīng)營者同意消費者可以選擇將服務(wù)卡轉(zhuǎn)至其他早教中心、在電商平臺以物抵債、延期退還服務(wù)費等幾種方式維護自己的合法權(quán)益。

萬達寶貝王是萬達兒童娛樂有限公司推出的動漫親子樂園，在國內(nèi)有一定的知名度。消費者馬女士告訴《中國消費者報》記者，她就是看中萬達的品牌而來的，并于2020年10月花1.3萬余元為兒子在萬達寶貝王辦理了早教服務(wù)卡，參加早教服務(wù)活動。2021年11月2日，萬達寶貝王在未通知消費者的情況下突然關(guān)門停業(yè)。她找到門店負(fù)責(zé)人要求退還剩余的服務(wù)費9300余元，遭到拒絕。消費者樊女士同樣為3歲的女兒在萬達寶貝王花費了2萬元，到門店停業(yè)時還剩服務(wù)費近1萬元。門店負(fù)責(zé)人告訴她，公司早已入不敷出，無法滿足其退款訴求。

2021年11月5日，數(shù)十名消費者集體向涪陵區(qū)消委會投訴。涪陵區(qū)消委會高度重視，立即聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計，該糾紛共涉及消費者150余人，涉案金額130多萬元。

2021年11月8日，涪陵區(qū)消委會和涪陵區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合對萬達寶貝王開展維權(quán)約談，督促其履行主體責(zé)任，切實維護消費者合法權(quán)益。同時建議消費者推選代表，針對雙方爭議焦點，進一步開展調(diào)解。同年11月10日，涪陵區(qū)消委會組織消費者代表和萬達寶貝王進行調(diào)解，萬達寶貝王提供的解決方案是：消費者可在將服務(wù)卡轉(zhuǎn)至其他早教中心、在合作的電商平臺以物抵債、延期退還剩余服務(wù)費等方式中，選擇一種方式進行解決。有部分消費者接受了這一方案，但也有消費者認(rèn)為這一方案并不能彌補自己的損失，因此沒有接受。

涪陵區(qū)消委會在充分征集消費者意見后，決定求同存異，繼續(xù)向萬達寶貝王宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，為消費者爭取本該享有的合法權(quán)益。通過努力協(xié)商，雙方近日最終達成協(xié)議：萬達寶貝王將處理方案改為消費者可以在上述幾種方式上自由選擇比例，多種方式結(jié)合處理，消費者對此表示接受。

據(jù)馬女士介紹，她兒子的服務(wù)卡已轉(zhuǎn)至涪陵托育示范中心，萬達寶貝王為此支付轉(zhuǎn)讓費8000元。另外還剩1000多元，她在萬達寶貝王合作的電商平臺購買了一個炒鍋。

樊女士女兒的服務(wù)卡也已轉(zhuǎn)至涪陵托育示范中心，另外以購買10本兒童彩色讀本的方式消化了其余的1000多元費用。

1月6日，涪陵區(qū)消委會秘書長楊秋果在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者對這種處理方式雖然接受，但并不滿意，原因是消費者認(rèn)為自己并沒有任何過錯，卻要承擔(dān)相應(yīng)的損失。而針對萬達寶貝王無賠償能力，或者賠償能力無限延期的狀況，即便采取其他方式維權(quán)，最終的結(jié)果也會陷入執(zhí)行難的局面。在這種情況下，消委會的調(diào)解思路是為消費者及時止損。

楊秋果提示說，預(yù)付式消費糾紛是維權(quán)工作中的痛點和難點，消費者在辦卡充值時一定要實地考察，理性消費，要考慮到今后可能出現(xiàn)的換卡、停卡、退卡等意外情況，在與經(jīng)營者訂立合同時詳細(xì)約定相關(guān)事項。不要一次充值大量金額，辦卡后要盡量在短期內(nèi)完成消費。