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重慶市涪陵區(qū)萬達(dá)寶貝王樂園近日突然關(guān)門停業(yè)，波及150余名消費(fèi)者的合法權(quán)益，涉案金額達(dá)130多萬元。經(jīng)涪陵區(qū)消委會多次調(diào)解，經(jīng)營者同意消費(fèi)者可以選擇將服務(wù)卡轉(zhuǎn)至其他早教中心、在電商平臺以物抵債、延期退還服務(wù)費(fèi)等幾種方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

萬達(dá)寶貝王是萬達(dá)兒童娛樂有限公司推出的動漫親子樂園，在國內(nèi)有一定的知名度。消費(fèi)者馬女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，她就是看中萬達(dá)的品牌而來的，并于2020年10月花1.3萬余元為兒子在萬達(dá)寶貝王辦理了早教服務(wù)卡，參加早教服務(wù)活動。2021年11月2日，萬達(dá)寶貝王在未通知消費(fèi)者的情況下突然關(guān)門停業(yè)。她找到門店負(fù)責(zé)人要求退還剩余的服務(wù)費(fèi)9300余元，遭到拒絕。消費(fèi)者樊女士同樣為3歲的女兒在萬達(dá)寶貝王花費(fèi)了2萬元，到門店停業(yè)時(shí)還剩服務(wù)費(fèi)近1萬元。門店負(fù)責(zé)人告訴她，公司早已入不敷出，無法滿足其退款訴求。

2021年11月5日，數(shù)十名消費(fèi)者集體向涪陵區(qū)消委會投訴。涪陵區(qū)消委會高度重視，立即聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該糾紛共涉及消費(fèi)者150余人，涉案金額130多萬元。

2021年11月8日，涪陵區(qū)消委會和涪陵區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合對萬達(dá)寶貝王開展維權(quán)約談，督促其履行主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)建議消費(fèi)者推選代表，針對雙方爭議焦點(diǎn)，進(jìn)一步開展調(diào)解。同年11月10日，涪陵區(qū)消委會組織消費(fèi)者代表和萬達(dá)寶貝王進(jìn)行調(diào)解，萬達(dá)寶貝王提供的解決方案是：消費(fèi)者可在將服務(wù)卡轉(zhuǎn)至其他早教中心、在合作的電商平臺以物抵債、延期退還剩余服務(wù)費(fèi)等方式中，選擇一種方式進(jìn)行解決。有部分消費(fèi)者接受了這一方案，但也有消費(fèi)者認(rèn)為這一方案并不能彌補(bǔ)自己的損失，因此沒有接受。

涪陵區(qū)消委會在充分征集消費(fèi)者意見后，決定求同存異，繼續(xù)向萬達(dá)寶貝王宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，為消費(fèi)者爭取本該享有的合法權(quán)益。通過努力協(xié)商，雙方近日最終達(dá)成協(xié)議：萬達(dá)寶貝王將處理方案改為消費(fèi)者可以在上述幾種方式上自由選擇比例，多種方式結(jié)合處理，消費(fèi)者對此表示接受。

據(jù)馬女士介紹，她兒子的服務(wù)卡已轉(zhuǎn)至涪陵托育示范中心，萬達(dá)寶貝王為此支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)8000元。另外還剩1000多元，她在萬達(dá)寶貝王合作的電商平臺購買了一個(gè)炒鍋。

樊女士女兒的服務(wù)卡也已轉(zhuǎn)至涪陵托育示范中心，另外以購買10本兒童彩色讀本的方式消化了其余的1000多元費(fèi)用。

1月6日，涪陵區(qū)消委會秘書長楊秋果在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者對這種處理方式雖然接受，但并不滿意，原因是消費(fèi)者認(rèn)為自己并沒有任何過錯(cuò)，卻要承擔(dān)相應(yīng)的損失。而針對萬達(dá)寶貝王無賠償能力，或者賠償能力無限延期的狀況，即便采取其他方式維權(quán)，最終的結(jié)果也會陷入執(zhí)行難的局面。在這種情況下，消委會的調(diào)解思路是為消費(fèi)者及時(shí)止損。

楊秋果提示說，預(yù)付式消費(fèi)糾紛是維權(quán)工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，消費(fèi)者在辦卡充值時(shí)一定要實(shí)地考察，理性消費(fèi)，要考慮到今后可能出現(xiàn)的換卡、?？ā⑼丝ǖ纫馔馇闆r，在與經(jīng)營者訂立合同時(shí)詳細(xì)約定相關(guān)事項(xiàng)。不要一次充值大量金額，辦卡后要盡量在短期內(nèi)完成消費(fèi)。