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攜程回應(yīng)付款故障:會(huì)協(xié)助大家再次預(yù)訂或退款

2019-12-11 08:44:54 來源:紅星新聞

10月2日下午至夜間,“攜程崩了”在網(wǎng)上刷屏。

正值國慶長假旅游出行住宿高峰,有大量網(wǎng)友在微博爆料稱,在攜程平臺(tái)已付款的酒店訂單無法確認(rèn),影響出行與假期心情。與此同時(shí),攜程客服電話打不通。網(wǎng)友截圖顯示,這一故障在10月2日17時(shí)33分時(shí)已經(jīng)出現(xiàn),也有網(wǎng)友反應(yīng)其等待時(shí)間已經(jīng)超過3小時(shí)。

10月3日上午10點(diǎn)58分,攜程官方微博發(fā)布聲明,稱已經(jīng)接到大家關(guān)于攜程酒店訂單問題的反饋,經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導(dǎo)致。除酒店預(yù)訂外其他業(yè)務(wù)預(yù)訂不受影響。針對(duì)酒店?duì)顟B(tài)異常訂單,攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)助大家再次確認(rèn)預(yù)訂或給予退款。

10月3日下午1點(diǎn)15分,攜程通過官方微博向大家通報(bào)攜程酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進(jìn)展稱:截至13:00,此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成,預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。同時(shí),攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單,根據(jù)客戶需求做好預(yù)訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外,攜程正在針對(duì)故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補(bǔ)償預(yù)訂優(yōu)惠券。

攜程官方微博

攜程方面向紅星新聞表示,2日晚間出現(xiàn)的系統(tǒng)問題已經(jīng)修復(fù)完成。有網(wǎng)友表示,已經(jīng)可以退回訂單和款項(xiàng)。不過仍然有部分網(wǎng)友反映直到10月3日中午,酒店仍然查不到訂單信息。還有網(wǎng)友稱昨晚未提交的訂單已成交,但他并未入住,希望能退款。

留言的網(wǎng)友中有不少酒店服務(wù)人員,他們表示酒店也有很大損失。昨晚很多客人無法入住,只能另找酒店。還有一些客人當(dāng)面下單支付,入住后酒店仍未收到訂單,客服也聯(lián)系不上。

網(wǎng)友留言

紅星新聞?chuàng)艽驍y程客服熱線,截至發(fā)稿,酒店業(yè)務(wù)投訴電話一直無法接通。

根據(jù)文化和旅游部及相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)綜合數(shù)據(jù)顯示,今年國慶假期,預(yù)計(jì)全國將有8億人次出游。國慶酒店預(yù)訂量,自9月初便開始攀升。攜程數(shù)據(jù)顯示,國慶酒店入住峰值為10月1日至10月3日,熱門城市酒店價(jià)格在10月7日后開始回落,10月15日前后基本回落至國慶前水平。

攜程回應(yīng)“扣款訂單無法確認(rèn)”:酒店系統(tǒng)故障

紅星新聞?dòng)浾?吳丹若 袁野

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