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近日，飛豬APP上線面向菲住會員的酒店“買貴必賠”服務(wù)，進(jìn)一步提升菲住會員的購后體驗和低價保障。

2019年12月，飛豬推出菲住會員卡產(chǎn)品，消費(fèi)者僅需24元即可成為菲住會員，1年有效期內(nèi)，預(yù)訂全國超50000家酒店均享非會員價的92折甚至更低。

“買貴必賠”服務(wù)上線后，菲住會員在飛豬APP上預(yù)訂帶有“菲住會員·買貴必賠”標(biāo)識的活動商品，預(yù)訂后3小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)其他特定平臺在同條件下的價格更低，飛豬承諾“買貴必賠”。菲住會員可通過訂單詳情頁的“申請賠付”入口填寫資料申請賠付，資料審核通過且離店后的15個工作日內(nèi)，可獲得雙份差價賠付。

飛豬酒店“買貴必賠”項目負(fù)責(zé)人愁飛表示，一方面，平臺將為菲住會員提供有競爭力的價格，希望借此服務(wù)省去會員多平臺比價的時間和精力，提升消費(fèi)過程中的便捷感和舒適感；另一方面，通過與商家更緊密地合作，保障良好的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過這項服務(wù)緩解會員對性價比的擔(dān)心，即使發(fā)現(xiàn)訂貴了，也有雙份差價來為他們的決策“兜底”。

好的服務(wù)不止于交易，對于旅游行業(yè)而言，作為服務(wù)平臺需要兼具消費(fèi)者視角和商家視角，基于此進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)的升級和創(chuàng)新，提升服務(wù)履約效率。

去年11月，飛豬提出要做深服務(wù)，從交易平臺升級到服務(wù)整合平臺，實現(xiàn)商家和平臺服務(wù)體驗的數(shù)字化升級，“買貴必賠”服務(wù)是這一方向的新舉措。

消費(fèi)者關(guān)注性價比問題，而收入則是商家關(guān)注的重要問題，收入增加不僅需要運(yùn)用營銷策略，提高曝光，吸引更多消費(fèi)者，也需要通過服務(wù)保障來提升消費(fèi)者復(fù)購率，飛豬推出的“買貴必賠”服務(wù)，目的正是通過購后服務(wù)保障為平臺商家?guī)頃T口碑和會員進(jìn)店頻次的提升。

截止目前，記者獲悉“買貴必賠”服務(wù)已覆蓋全國酒店商家近7000家，首期在上海、廣州、深圳、杭州、成都等多個城市上線，預(yù)計12月將覆蓋400多座城市數(shù)萬家酒店。