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今年以來,山東省威海市公安局環(huán)翠分局戶籍窗口從群眾關注的小事做起,積極落實365天服務“不打烊”“容缺辦”等承諾服務,立足“小窗口”,服務“大民生”,全心全意為群眾做好事、辦實事、解難事,全力提升群眾滿意度,以實際行動贏得轄區(qū)群眾廣泛贊譽。 導幫辦,預約辦,留住“走進來”的滿意4月2日,王女士一大早就帶著孩子來到環(huán)翠分局戶政科,稱要為孩子辦理身份證,當天值班民警熱情接待,細致引導,為孩子采集人像和指紋信息,拍照片的時候,由于小孩太小,身體和小腦袋左右晃動,眼神也隨著媽媽四處打轉(zhuǎn),為了采集質(zhì)量合格、群眾滿意的照片,民警讓王女士站在相機后面逗孩子,自己則負責扶正孩子的身體和小腦袋,經(jīng)過多次拍攝,最終拍出了王女士滿意的照片。為此,王女士專程撥打12345政務服務熱線表達了感謝之情,信中寫到,“平時上班非常忙,沒有時間帶孩子辦理,從網(wǎng)上看到環(huán)翠分局戶政科周末開門辦公,便帶著孩子來了。辦理過程中,民警的服務態(tài)度很好、很耐心,非常感謝民警的熱情服務”。 據(jù)悉,該局戶政科開啟節(jié)假日全員定點輪值、推行365天“不打烊”服務以來,已為轄區(qū)居民辦理身份證144個、臨時身份證26個,答復群眾咨詢268人次。 上門辦、郵寄送,打造“走出去”的服務“真是太感謝你們了,還親自把居住證給我送來了?!碑斀舆^工作人員送來的居住證時,73歲的張爺爺激動地說。前幾天,老人的妻子到嵩山戶籍大廳求助:“我老伴患了疾病急需住院,沒有居住證的話醫(yī)保沒法報銷,因行動不便沒法來辦理,我們都是老人機,也沒法視頻,咱們有什么辦法能幫幫忙嗎?”沒說幾句她就紅了眼眶。民警一邊安撫老人一邊對老人提供的辦理材料進行審核,并聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助上門核實。第二天一大早,戶籍民警便接到社區(qū)民警的反饋,確認情況屬實后,民警立即為老人現(xiàn)場制證,當天,一張“熱乎乎”的居住證便送到了張爺爺手里。 目前,依托“跨省通辦”“全省通辦”“網(wǎng)上申報”等措施,該局主動為有需求的群眾提供郵寄服務、上門服務,本年度幫助群眾收發(fā)快遞369份,快遞連線辦理戶口遷移962人次,上門服務129人次。 碼上辦、網(wǎng)上辦,讓群眾辦事更便捷群眾滿不滿意,細節(jié)是關鍵。在數(shù)智化高度發(fā)展的今天,網(wǎng)上申報戶口、申領電子證照只憑借一部手機便可完成已經(jīng)不是天方夜譚,為此,該分局戶籍窗口積極推行“碼上辦”“網(wǎng)上辦”,制作“威海微警務”“愛山東”APP以及“環(huán)翠戶籍窗口名片”二維碼,在日常辦理業(yè)務過程中,主動指導群眾通過掃碼下載或關注,對提供材料不齊全的,戶籍民警也可通過微信視頻先期核對、后期補充材料,極大地提高了群眾的滿意程度。 “指尖警務”讓群眾“零跑腿”成為了現(xiàn)實,三、四月份是全年辦理居住證的高峰期,為解決獨居高齡老人的換證難題,該分局積極作為、創(chuàng)新方法,通過定期匯總居住證到期的老人信息,并采取微信視頻連線的方式,逐一核實老人居住地址和生存狀況,核實準確后,為老人辦理居住證延期,居住證辦好后聯(lián)合社區(qū)民警送證上門,本年度已有26名八旬老人“零跑腿”辦理了居住證。
(梁蕾 陶遵臣 )
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