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鎮(zhèn)平縣雪楓街道：開設(shè)“辦不成事”窗口 讓群眾辦成事
2023-08-22 11:36:21 來源：大河網(wǎng)
【資料圖】
大河網(wǎng)訊 “謝謝你們，幫助我們解決了大難題?！苯眨?zhèn)平縣雪楓街道便民服務(wù)中心“辦不成事”窗口工作人員為該街道小西營(yíng)村的村民趙先生補(bǔ)辦了房屋權(quán)屬證明，面對(duì)工作人員的回訪時(shí)趙先生高興地說。
不久前，趙先生因在自家房頂安裝了光伏發(fā)電板，需要補(bǔ)辦房屋權(quán)屬證明，卻被告知無法為其辦理該業(yè)務(wù)?！稗k不了證明，光伏發(fā)電就弄不了，我們投的錢就打了水漂?！避P躇苦惱時(shí)，趙先生看到便民服務(wù)中心有個(gè)“辦不成事”事項(xiàng)受理窗口，就抱著試一試的想法，去窗口工作人員尋求幫助。
“辦不成事”事項(xiàng)受理窗口工作人員與相關(guān)站所了解到事情原因：原來是因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)涉及多個(gè)部門，且最近“光伏騙局”頻發(fā)，擔(dān)心群眾上當(dāng)受騙，所以未能為其辦理。工作人員將情況耐心反饋給趙先生，趙先生訴求仍然強(qiáng)烈。后經(jīng)工作人員召集小西營(yíng)村村兩委、農(nóng)房所等多個(gè)部門就反映情況進(jìn)行會(huì)商，在分析好利害，并經(jīng)趙先生承諾后，順利完成了該證明事項(xiàng)的辦理，化解了趙先生的煩惱。
材料清單搞不明白、特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……今年以來，雪楓街道以企業(yè)群眾訴求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在便民服務(wù)中心顯著位置設(shè)立了“辦不成事”事項(xiàng)受理窗口，專門受理企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的“不好辦”“辦得慢”“辦不成”等疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，為群眾提供兜底式服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，讓百姓辦事心里更有底、體驗(yàn)更便利、服務(wù)更滿意。目前通過“辦不成事”事項(xiàng)受理窗口，已累計(jì)有效解決群眾反映的“急難愁盼”問題8個(gè)，真正把群眾“辦不成的事”辦成了。
“辦不成事”反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的大事。下一步，雪楓街道將繼續(xù)健全和完善“辦不成事”事項(xiàng)受理窗口各項(xiàng)工作機(jī)制，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、辦事便利化，全力打造群眾最滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（薛小磊 張軍政 朱煦明）
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