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為提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平，更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用、培育標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)開展以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索。

日前，《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)關(guān)于下達(dá)2021年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》正式發(fā)布，美團(tuán)申報(bào)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目獲立項(xiàng)。

為落實(shí)文化和旅游部“限量、錯(cuò)峰、預(yù)約”的政策要求，保證旅游景區(qū)安全有序開放和游客的出游安全，美團(tuán)借助互聯(lián)網(wǎng)的科技和運(yùn)營(yíng)能力，自2020年以來與多家5A、4A級(jí)旅游景區(qū)達(dá)成門票預(yù)約合作，幫助景區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)售票、分時(shí)預(yù)約等便利服務(wù)，打造“景區(qū)會(huì)員旗艦店”等線上產(chǎn)品，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)提供新思路，更好提升消費(fèi)滿意度。此次美團(tuán)入選 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，意味著越來越多的景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)攜手，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)模式，共同助力旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。

此前，美團(tuán)發(fā)起并參與制定多項(xiàng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國(guó)超過15000家景區(qū)按照《景區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息披露規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在美團(tuán)披露衛(wèi)生防疫情況，較其他景區(qū)獲得更多用戶關(guān)注；超過8700家景區(qū)按照《景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，通過美團(tuán)提供“預(yù)約旅游”服務(wù)，90%以上的5A景區(qū)實(shí)現(xiàn)了在線門票預(yù)約功能?！堵糜尉皡^(qū)消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)指南》標(biāo)準(zhǔn)圍繞景區(qū)信息獲取便利度、交通便利度、入園購(gòu)票便利度、游玩便利度4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，提出6項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和12項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，為景區(qū)消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)提供依據(jù)。在酒店住宿方面，美團(tuán)發(fā)起制定的《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分》《酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為酒店商家提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，同時(shí)保障用戶權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)。

在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時(shí)，美團(tuán)積極貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案的通知》，在多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定方面適時(shí)參與并貢獻(xiàn)力量，探尋行業(yè)自律發(fā)展路徑。以疫情期間為例，美團(tuán)率先推出無接觸配送服務(wù)，發(fā)起制定《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前此標(biāo)準(zhǔn)已通過ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們希望在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)生活服務(wù)場(chǎng)景，以‘標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)’作為工作抓手，制定企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，助力行業(yè)健康發(fā)展。”（戰(zhàn)釗）