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毒APP退貨需支付服務(wù)費 回應(yīng)：“平臺規(guī)則 無法解釋”

2019-09-19 16:43:40 來源：紅星新聞

想把兩件都換成小一號的，“結(jié)果在APP上找了一下，連退換貨的按鈕都沒有，根本都沒有退換貨的渠道。”

無奈之下郭先生聯(lián)系客服，客服表示無法換貨，但是可以退貨，“但是退貨就必須要給違約金，我都沒聽過買衣服退貨還要給違約金這種事。”

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根據(jù)客服中心給出的取消訂單方法，顧客在下單30分鐘內(nèi)是“購物冷靜期”，在冷靜期內(nèi)可以聯(lián)系客服取消訂單，30分鐘后再申請取消訂單，平臺就會根據(jù)不同的交易環(huán)節(jié)收取不同的費用。

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據(jù)了解，在賣家未發(fā)貨前，需支付28元違約金;賣家已發(fā)貨平臺未鑒別需支付58元違約金;平臺正在或者已鑒別未發(fā)貨，需支付鞋類60元，其他物品65元的查驗鑒別服務(wù)費及打包物流服務(wù)費;平臺已發(fā)貨需支付鞋類89元，其他物品99元的查驗鑒別服務(wù)費及打包物流服務(wù)費。

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“也就是說，我未發(fā)貨的這

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