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者還應(yīng)支付違約金，屬于明顯加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，不符合《合同法》第四十條以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條的規(guī)定，應(yīng)屬無效。

記者也撥打了“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話咨詢此事，相關(guān)工作人員表示：

如果消費(fèi)者購買的不是消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊這四類不適用于7日無理由退貨規(guī)定的商品，那么消費(fèi)者購買其余商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行7日無理由退貨義務(wù)。

如果網(wǎng)絡(luò)商品銷售者拒絕退貨，那么消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴。