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費者權(quán)益保護法》以及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法履行七日無理由退貨義務(wù)。”

如果屬于法律規(guī)定不適用七日無理由退貨的商品，銷售者應(yīng)根據(jù)《暫行辦法》第二十條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。”

該平臺在購買界面并沒有設(shè)置顯著的確認程序，消費者很難注意到“不支持七日無理由退貨”的提示，消費者對此與商家并未達成共識。

而平臺對于取消訂單規(guī)定收取的違約金，系平臺單方面規(guī)定的格式條款。消費者既然收到貨物后有權(quán)退換貨，在商家發(fā)貨前亦是有權(quán)取消訂單，消費者可以適當補償商家因取消訂單造成的合理損失，而要求消費